【正文】 1 其次，根據談話的環(huán)境和當事人的心態(tài)決定談話的內容。特別是批評教育的話，提出要求的話，更要注意說話方式和說話時間，以免引起當事人的反感和敵視。 二、地點要素運用技巧 受生活環(huán)境和傳統(tǒng)習俗的影響，發(fā)生在不同地方的相同民間糾紛，會呈現出不同的特征。譬如：同樣是因為建房時所建房屋高于鄰居家的房屋而引起的房屋糾紛，在發(fā)達的農村地區(qū)，鄰居往往會因為采光權受影響而與建房者發(fā)生糾紛，大多表現為爭吵；而在落后且封建迷信思想嚴重 的農村地區(qū)，鄰居往往會以自家的 第 17 頁 共 20 頁 風水受影響而與建房者發(fā)生糾紛，發(fā)生打架斗毆的概率大大增加。調解人員只有熟悉掌握地點要素，才能因地制宜，采取行之有效的調解方法。 糾紛發(fā)生的地點不同，糾紛態(tài)勢的發(fā)展程度就會不同。例如：婚姻家庭糾紛，如果是發(fā)生在家庭之外，其嚴重性就會增加，當事人之間的矛盾就要升級甚至已經升級，調解的難度也就會增加，而如果發(fā)生在家庭內部，問題也許會比較容易解決。因此，糾紛發(fā)生的地點不同，調解糾紛所要采取的對策也要隨時調整、改變。正確掌握糾紛發(fā)生的地點要素，便于正確選擇適當的調解方法，也便于 靈活運用其他調解技巧。 三、人物要素運用技巧 糾紛的主體是雙方當事人。調解糾紛實際上是調解人員對雙方當事人所做的疏導、說服工作。由于自然狀況、社會閱歷、文 化素質和道德觀念的差異，每個人都有著不同的個性特征。不同個性特征的當事人對糾紛和調解人員的工作會有不同的看法。如外向型性格的人感情外露，內心想法會很快通過表情和行為表現出來；而內向型性格的人感情深沉，內心想法不易形于色和付諸于行動。這就要求調解人員善于察顏觀色，通過分析糾紛當事人的表情、言語和行為，異清楚當事人內心的真實想法 。再如，文化水平、法律素質高的人，其自我調節(jié)能力較強，糾紛心理不容易形成，即使形成也不易外化為糾紛行為。如果這類人與 第 18 頁 共 20 頁 其他人發(fā)生了糾紛，他們對調解員有道理的話容易聽得進去，也能理解調解員的工作并給予配合；反之，文化水平、法律素質低的人，其自我調節(jié)能力較差，糾紛心理容易形成并容易外化為糾紛行為。對這類糾紛當事人，調解人員就必須多花功夫，用通俗易懂的語言把法律和政策講清楚、講透徹。針對這種類型的當事人，平時的幫教工作和回訪工作都是至關重要的。 總之，調解人員只有把握了糾紛當事人的個性特征，才能有的放矢、 對癥下藥，有針對性的采取各種調解方式和方法認真講解法律，攻心為上，破當事人的種種心理障礙，以達到息事寧人的目的。 四、情節(jié)要素運用技巧 糾紛的情節(jié)要素主要是指糾紛發(fā)生、發(fā)展的整個過程中的真實情況。糾紛的萌芽、發(fā)生、發(fā)展乃至激化的全部事實經過、糾紛過程中雙方當事人各有哪些過激的語言和行為、甚至雙方當事 人各自的企圖、動機和目的等等都是調解糾紛的事實依據。掌握充分的事實依據，做到有備無患，打有準備之戰(zhàn)，對于蠻不講理、死不認賬、心存僥幸的當事人，調解員出示真實全面的事實證據，可以起到 威懾當事人，促使其低頭認錯的作用。而對于心存疑慮，有所顧慮的當事人，一個充分掌握糾紛情節(jié)的調解員更能贏得他們的信任和配合。對調解人員來說，只有通過深入細致的調查，掌握這些事實依據，才可以在調解中靈活運用多種多 第 19 頁 共 20 頁 樣的調解方法，繼而使當事人雙方心服口服，使糾紛順利得到解決。 五、原因要素運用技巧 糾紛的原因是指糾紛發(fā)生的起因，也就是引發(fā)糾紛的事實，包括直接原因和間接原因，遠因和近因。糾紛的原因是糾紛的根結所在，因此，也就是調解人員調解時的切入點。對于一起看似簡單的民間糾紛來說，可能直接原因和間 接原因同在，遠因與近因共存。一般來說，直接原因和近因是比較容易查明的。但往往引發(fā)糾紛的真正原因是隱藏在直接原因和近因后面的間接原因和遠因。這就要求調解人員深入實際做艱苦細致的調查工作，拔開層層面紗，找到深藏其后的引發(fā)糾紛的真正原因。只有抓住真正的原因，才能從根源上徹底解決糾紛。 第五篇：人民調解員工作職責民調解員工作職責 一、負責受理調解轄區(qū)內民間糾紛。 二、負責對轄區(qū)內民間矛盾糾紛的排查，掌握了解社情動態(tài)，并對排查出的矛盾糾紛提出處置意見。 三、及時向街道黨工委、街 道辦事處匯報重大疑難糾紛，特別是群體性的糾紛發(fā)展情況，采取必要的措施有效控制事態(tài)的擴大與惡化。 四、協(xié)調配合處理跨地區(qū)的矛盾糾紛調解。 五、對有民事權利義務內容的，或者當事人要求制作書面調 第 20 頁 共 20 頁 解協(xié)議的，應當制作調解協(xié)議書。 六、督促當事人自覺履行解決糾紛的協(xié)議，對事后反悔拒不履行又不起訴的，勸導、幫助當事人提請法院通過訴訟程序解決。 七、通過調解矛盾糾紛，開展普法教育與法制宣傳