4納稅服務(wù)體系的思考-資料下載頁
2025-08-28 19:19本頁面
【正文】 客體間的關(guān)系。 在服務(wù)主體的確認(rèn)上，應(yīng)明確，納稅服務(wù)不只是辦稅服務(wù)大廳的工作，更應(yīng)注重部門間的相互協(xié)調(diào)，建立起綜合服務(wù)體系。辦公室、管理科、稽查局等，都可以成為納稅服務(wù)的主體。納稅人是納稅 服務(wù)的客體，作為服務(wù)主體的稅務(wù)機關(guān)，在提供納稅服務(wù)時，應(yīng)適時換位思考，在提供服務(wù)前，要多考慮納稅人的感受，多為納稅人辦實事，做到 “ 以人為本 ” 。應(yīng)拓寬宣傳渠道，利用網(wǎng)站、稅務(wù)論壇、 800免費電話等多種形式，為納稅人提供免費、及時的政策咨詢服務(wù)。要把納稅人所關(guān)注的稅收政策、稅收優(yōu)惠作為宣傳重點，多宣傳稅收為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展和群眾帶來的實惠，少宣傳或不宣傳稅務(wù)機關(guān)的征管業(yè)績。在報刊上，開辟稅法答疑、稅法宣傳以及稅收基礎(chǔ)知識專欄，開展豐富多彩的有獎競答活動，提高稅收宣傳的趣味性和滲透性，使之更加貼近群眾，貼近生活。在檢 查和管理過程中，應(yīng)多開展稅務(wù)約談和查前輔導(dǎo)，避免納稅人因不清楚最新稅收規(guī)定而受到處罰。在檢查同一戶納稅人時，除特殊情況下，確需單獨檢查的，應(yīng)多開展綜合性的檢查，即同時對發(fā)票、停歇業(yè)情況、定額核定情況等一并進(jìn)行審核，以減輕納稅人的接待負(fù)擔(dān)。在市場經(jīng)濟(jì)時代，納稅人的時間非常寶貴，因此，在辦稅程序上，也應(yīng)力求簡便，手續(xù)避免繁瑣，能由稅務(wù) 第 8 頁 共 8 頁 機關(guān)內(nèi)部傳遞的，決不讓納稅人上下奔波。 三是要正確處理好共性服務(wù)與個性服務(wù)的關(guān)系。 納稅人的服務(wù)需求各式各樣，就目前來看，稅務(wù)機關(guān)所提供的服務(wù)，仍以共性服務(wù)居多 。共性服務(wù)雖然覆蓋面較廣，但其針對性卻不強，因此，尚無法滿足各類納稅人的需要。這就需要個性化服務(wù)來加以補充。 稅務(wù)部門應(yīng)經(jīng)常性地開展調(diào)查，征求納稅人對稅收服務(wù)的意見和要求，使納稅人能根據(jù)自身需要，選擇適合自己的服務(wù)套餐。同時，稅務(wù)機關(guān)也應(yīng)當(dāng)按照 “ 便利 ” 的原則，有針對性地為納稅人提供個性化服務(wù)。在納稅方式的選擇上，應(yīng)以便利納稅人為出發(fā)點，實行合并征期、銀行劃轉(zhuǎn)、直接申報等多種形式，并由其根據(jù)實際情況自行選擇；在申報時間上，應(yīng)對各行業(yè)納稅人繳稅期予以細(xì)化，按行業(yè)，分離申報期，以分散納稅人，引導(dǎo)其避開納 稅高峰期，提高辦稅效率。
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