【導(dǎo)讀】XXXX公司是一家多媒體通迅系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)集成公司。致力于LED顯示屏系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、公共廣播系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、銷售、安裝調(diào)試和維護(hù)。注冊(cè)資金XXXX萬(wàn)元人民幣，并通過(guò)XXXX認(rèn)證。原則，竭誠(chéng)為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的產(chǎn)品。西部?。▍^(qū)）的近百個(gè)地市。公司生產(chǎn)的多媒體室內(nèi)外單雙色、全彩色LED顯示。醫(yī)院、學(xué)校、賓館、商場(chǎng)、人才市場(chǎng)等場(chǎng)所。國(guó)際知名LED企業(yè)的方向邁進(jìn)。誠(chéng)的心，最先進(jìn)的技術(shù)，最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，最滿意的服務(wù)來(lái)贏得客戶，贏取市場(chǎng)！注重品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力，嚴(yán)把“工藝穩(wěn)定”關(guān)；注重售前、售中、售后服務(wù)，嚴(yán)把服務(wù)關(guān)。迅速成長(zhǎng)為平板顯示的主流產(chǎn)品，在信息顯示領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用。1990年以前LED顯示屏的成長(zhǎng)形成時(shí)期。一方面，受LED材料器件的限制，LED. 方式，客觀上影響了顯示效果。這一時(shí)期的LED顯示屏在國(guó)外應(yīng)用較廣，國(guó)內(nèi)很。這一階段，LED顯示屏在我國(guó)發(fā)展速度非常迅速，從初期的幾家企業(yè)、年。1993年證券股票業(yè)的發(fā)展更引發(fā)了LED顯示屏市場(chǎng)的大幅增長(zhǎng)。

　　

【正文】 XXXXX 公司 售后服務(wù) 及培訓(xùn) 計(jì)劃 技術(shù)服務(wù)及售后聯(lián)絡(luò) 本公司自運(yùn)作以來(lái)于各大廠家建立長(zhǎng)期的和合作伙伴關(guān)系，如 xxxxxx 等，并且本公司技術(shù)人員大多都是從各大院校畢業(yè)，并在行業(yè)從事多年，并經(jīng)廠家專業(yè)培訓(xùn)，公司長(zhǎng)期一來(lái)從事多年施工和維修經(jīng)驗(yàn) ，公司庫(kù)存各種型號(hào)軟硬件，充分考慮到甲方的后顧之憂。 公司名稱： XXXX 公司 地址： XXXXX 24 小時(shí)服務(wù)電話： XXXX LED 產(chǎn)品事業(yè)部： XX： XXXXX 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 第 33 頁(yè) 共 38 頁(yè) ? 現(xiàn)場(chǎng)檢修：在系統(tǒng)投入運(yùn)行后，我公司將繼續(xù)保證有現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，在系統(tǒng)發(fā)生重大故障時(shí)，我公司將采取一切積極手段和必要措施進(jìn)行恢復(fù)并將事故原因和分析向用戶通報(bào)，如確系硬件或軟件原因，我公司將對(duì)此加以解釋。 ? 現(xiàn)場(chǎng)顧問(wèn)：我公司將長(zhǎng)期提供現(xiàn)場(chǎng)顧問(wèn)服務(wù)。安排專職工程師長(zhǎng)期負(fù)責(zé)此項(xiàng)目，定期拜訪用戶，及時(shí)提供各類技術(shù)咨詢及相關(guān)技術(shù)資料，協(xié)助用戶調(diào)測(cè)系 統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)，優(yōu)化系統(tǒng)資源配置。 ? 特殊緊急服務(wù)：對(duì)用戶的維護(hù)緊急需求，我公司保證第一時(shí)間緊急響應(yīng)， 1小時(shí) +路程到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)， 及時(shí) 解決問(wèn)題。 熱線服務(wù) 公司設(shè)有專門的客戶服務(wù)中心，并設(shè)專線服務(wù)電話，每一塊顯示屏均有專人負(fù)責(zé)，確保信息暢通和服務(wù)的快捷高效。 ? 利用現(xiàn)代通訊手段提供遠(yuǎn)程咨詢、技術(shù)協(xié)助服務(wù)，其通訊手段主要有熱線電話、 EMAIL、 WEB 等。 ? 熱線服務(wù)人員不得主動(dòng)控制電話，直到用戶問(wèn)題得到解決或解答為止。 ? 熱線服務(wù)人員應(yīng)首先予以咨詢解答，對(duì)不能立即解決的問(wèn)題，可暫時(shí)中斷電話，但必須立即予以記錄、呈報(bào)、 跟蹤。 ? 對(duì)故障予以進(jìn)一步判斷，暫時(shí)中斷電話，隨后熱線服務(wù)人員必須主動(dòng)回電話聯(lián)系，以便確定原因或故障排除或進(jìn)一步熱線幫助。 ? 用戶通過(guò)咨詢已將故障排除，熱線服務(wù)人員可暫時(shí)中斷電話，但中斷后二十四小時(shí)內(nèi)需主動(dòng)確認(rèn)一次。 ? 熱線服務(wù)無(wú)法解決，即安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。 保修服務(wù) ? 我們承諾終身維護(hù)，貳年內(nèi)全免費(fèi)維修，貳年之后如有維修只收取更換器件的工本費(fèi)。無(wú)論是因產(chǎn)品，還是因意外出現(xiàn)的使用故障，我公司都將在接到通知后 2 小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)排除故障，保證客戶的正常使用。 ? 備件服務(wù)：方便及時(shí)的提供系統(tǒng)各類備件。備品備件 的品種、數(shù)量以原廠產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)配置為準(zhǔn)。要求廠商采取先期服務(wù)方式，即廠商在得到或確認(rèn)有返修件時(shí)，主動(dòng)先發(fā)備件，以便縮短故障期。廠商對(duì)關(guān)鍵部件需在國(guó)內(nèi)擁有庫(kù)存或保稅備份庫(kù)。同樣，用戶保障在廠商規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回需維修部件。 ? 產(chǎn)品更換服務(wù)：在系統(tǒng)安裝施工、試運(yùn)行和保修期內(nèi)，如果發(fā)生設(shè)備短缺和第 34 頁(yè) 共 38 頁(yè) 損壞、發(fā)生故障和障礙、性能和技術(shù)指標(biāo)達(dá)不到技術(shù)規(guī)范的要求時(shí)，凡屬設(shè)備本身原因或安裝、施工、調(diào)試、未就位的，我公司均負(fù)責(zé)免費(fèi)補(bǔ)發(fā)、修理或更換該設(shè)備。 升級(jí)服務(wù) ? 在系統(tǒng)試運(yùn)行投入后幾年內(nèi)，在我公司改進(jìn)或用戶需要增加設(shè)備時(shí)，我公司將 以優(yōu)惠的價(jià)格提供。 ? 系統(tǒng)加載新的應(yīng)用或有新的擴(kuò)展，我公司有責(zé)任和義務(wù)配合新的第三方工作。 ? 系統(tǒng)原廠商對(duì)系統(tǒng)性能改進(jìn)，版本升級(jí)，我公司將及時(shí)對(duì)用戶詳細(xì)說(shuō)明，并對(duì)用戶主要人員進(jìn)行培訓(xùn)，其費(fèi)用按原廠商規(guī)定執(zhí)行。 ? 工程完工后，凡我公司負(fù)責(zé)的升級(jí)服務(wù)，均只收成本費(fèi)。 培訓(xùn)支持 本公司負(fù)責(zé)對(duì)買的設(shè)備維修管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，我們將制訂周密的培訓(xùn)方案，為用戶提供全面系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，以其能在短期內(nèi)對(duì)自己的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、顯示系統(tǒng)有清晰的認(rèn)識(shí)，并掌握基本的維護(hù)管理技能。 XXXXX 公司提供永久技術(shù)支持。 被培訓(xùn)人員的要求 被培訓(xùn)人員 必須具備計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉 Win2000 以上操作系統(tǒng)，維修人員需要有一定的電子技術(shù)基礎(chǔ)。 培訓(xùn)內(nèi)容 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與顯示屏的連接方法； 顯示屏工作原理； 常見(jiàn)故障排除方案； 顯示屏操作遠(yuǎn)程； 圖文廣告制作與播放； 動(dòng)畫制作與播放（需甲方操作人員熟悉動(dòng)畫制作軟件的使用。）； 視頻圖像的播放； 臨時(shí)通知的制作與播放。 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 在客戶現(xiàn)場(chǎng)條件符合要求后，公司的工程技術(shù)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)安裝，在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際安裝的同時(shí)對(duì)客戶的工程技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，使客戶對(duì)實(shí)際情況有清楚的了第 35 頁(yè) 共 38 頁(yè) 解，為今后的維護(hù)工作奠定基礎(chǔ)。 客 戶專門技術(shù)培訓(xùn) 在合同項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程中，公司建議客戶參加必需的專門技術(shù)培訓(xùn)?？蛻粢灿袡?quán)利根據(jù)情況要求或建議公司提供各種專門培訓(xùn)服務(wù)。 上述培訓(xùn)計(jì)劃將在正式簽訂合同時(shí)與用戶協(xié)商。 工程實(shí)施方案 （一）產(chǎn)品制造質(zhì)量保證措施 為了保證鄭州 XXXXX電子科技有限公司 LED產(chǎn)品在未來(lái)的使用中得到良好的運(yùn)行及維護(hù)，我公司從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到交付的全過(guò)程建立了嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系。 產(chǎn)品研發(fā)階段的評(píng)審制度 以鄭州 XXXXX 電子科技有限公司產(chǎn)品《質(zhì)量保證大綱》為依據(jù)，充分考慮系統(tǒng)功能的需要，并根據(jù) LED 顯示屏系統(tǒng)的特點(diǎn)，進(jìn) 行方案證與設(shè)計(jì)。集合各方面的技術(shù)專家，對(duì)總體設(shè)計(jì)方案進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審，以保證方案設(shè)計(jì)的合理性、先進(jìn)性。 合格器材定點(diǎn)采購(gòu)制度 各種無(wú)器件均要有產(chǎn)品合格證，對(duì)一些重要部件購(gòu)前要進(jìn)行認(rèn)真的比較，并進(jìn)行逐項(xiàng)指標(biāo)檢查。各種材料均由國(guó)內(nèi)、外肯有良好信譽(yù)的專業(yè)公司定點(diǎn)提供。產(chǎn)品使用的主要元器件絕大多數(shù)采用進(jìn)口器件。 產(chǎn)品檢驗(yàn)、交付制度 產(chǎn)品安裝調(diào)試過(guò)程中必須經(jīng)過(guò) 72 小時(shí)連續(xù)通電老化，每一個(gè)工序均有質(zhì)量控制文件記錄。通電老化后由時(shí)代質(zhì)控部按照《 LED 產(chǎn)品驗(yàn)收細(xì)則》，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行交付前的檢驗(yàn)，并出具《產(chǎn)品合格證》。 產(chǎn)品 交付用戶時(shí)，隨產(chǎn)品備有《產(chǎn)品合格證》、《產(chǎn)品交付情況反饋單》，以便用戶監(jiān)督產(chǎn)品在交付運(yùn)行中的質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)反饋產(chǎn)品的質(zhì)量信息，保證產(chǎn)品的良好運(yùn)行。 鄭州 XXXXX 電子科技有限公司注重產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)，不斷加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化工藝設(shè)計(jì)及科學(xué)管理，產(chǎn)品品質(zhì)卓越，通過(guò) ISO9001： 2000 質(zhì)量體系認(rèn)證。 （二）工程實(shí)施質(zhì)量保證措施 本項(xiàng)目整個(gè)工程包含電子產(chǎn)品制造、計(jì)算機(jī)綜合布線、工程安裝及裝潢等專業(yè)內(nèi)容。工程實(shí)施質(zhì)量至關(guān)重要。 為確保工程順利實(shí)施，我們將按照專業(yè)化分工設(shè)計(jì)的原則，與相關(guān)企業(yè)相互協(xié)作，第 36 頁(yè) 共 38 頁(yè) 共同完成。項(xiàng)目擬定具體協(xié)作 施工單位：鄭州 XXXXX 電子科技有限公司。在此，我們謹(jǐn)向貴單位鄭重承諾：我們將以一流的專業(yè)設(shè)計(jì)和優(yōu)良的施工質(zhì)量，為您獻(xiàn)上一份滿意的答卷。 （三）工期保證與控制措施 本項(xiàng)目生產(chǎn)、安裝、調(diào)試工期為 xxx 天。 （四）現(xiàn)場(chǎng)安裝安全措施 施工現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)往往具有一定的危險(xiǎn)性，為了保證施工人員的人身安全，我們從人身和電氣兩個(gè)方面給予物質(zhì)保證。進(jìn)場(chǎng)人員全部配備安全帽，安全帶。現(xiàn)場(chǎng)用電采用符合施工現(xiàn)場(chǎng)電氣安全要求的電氣設(shè)備，杜絕不合格器材的現(xiàn)場(chǎng)使用。對(duì)進(jìn)場(chǎng)人員進(jìn)行安全教育，提高個(gè)人安全意識(shí)。進(jìn)場(chǎng)時(shí)配備安全技術(shù)監(jiān)督員一名。 （五 ）安裝調(diào)試方案 電氣控制 LED 顯示系統(tǒng)采用 AC220V 或 AC380V 供電，電氣控制柜具有短路、斷路、過(guò)載等保護(hù)功能。顯示屏的供斷電操作按鈕設(shè)計(jì)在操作臺(tái)上，各顯示屏的電壓表、電流表也安裝在操作臺(tái)上，操作員可以通過(guò)觀察通斷電按鈕指示燈和電壓、電流表的工作狀況，掌握顯示屏的工作狀況。 現(xiàn)場(chǎng)安裝機(jī)械和測(cè)試設(shè)備 現(xiàn)場(chǎng)使用的機(jī)電設(shè)備有：砂輪切割機(jī)，電焊機(jī)，截鋁機(jī)，拉鉚槍，木工機(jī)械，電錘，電鉆等。 現(xiàn)場(chǎng)使用測(cè)試設(shè)備有：示波器，萬(wàn)用表，兆歐表，光學(xué)測(cè)試儀，各種專用工具。 （六） 工程實(shí)施部 項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)配置 （ 七 ）、 系統(tǒng)施工方法及工藝標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行下列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和要求 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)： SJ/T11141— 1997 LED 電子顯示屏通用規(guī)范 相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)： GB/191— 90 包裝、儲(chǔ)存、圖示標(biāo)志 GB/— 89電工電子產(chǎn)品基本環(huán)境實(shí)驗(yàn)規(guī)程 實(shí)驗(yàn) A：低溫實(shí)驗(yàn)方法 GB/— 89電工電子產(chǎn)品基本環(huán)境實(shí)驗(yàn)規(guī)程 實(shí)驗(yàn) B：高溫實(shí)驗(yàn)方法 GB/— 89電工電子產(chǎn)品基本環(huán)境實(shí)驗(yàn)規(guī)程 實(shí)驗(yàn) Ca：恒溫、濕熱實(shí)驗(yàn)方法 GB4943— 95信息技術(shù)設(shè)備（包括電氣事務(wù)設(shè)備）的安全 GB6388— 86運(yùn)輸包裝收發(fā)貨標(biāo)志 — 86 電子測(cè)量?jī)x器振動(dòng)試驗(yàn) — 86 電子測(cè)量?jī)x器運(yùn)輸試驗(yàn) GB6593— 86電子測(cè)量?jī)x器質(zhì)量檢測(cè)規(guī)則 GB9813— 88微型數(shù)字電子計(jì)算機(jī)通用技術(shù)條件 GB11463— 89 電子測(cè)量?jī)x器可靠性試驗(yàn) 《民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范》 JGJ/T1696 《工業(yè)企業(yè)通訊接地規(guī)范》 GB57985 《智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》 DBJ084795 《擴(kuò)聲系統(tǒng)的聲學(xué)特性指標(biāo)與測(cè)量方法》 WH0193 《民用建筑隔聲設(shè)計(jì) 規(guī)范》 GBJ11888 《廳堂擴(kuò)聲系統(tǒng)聲學(xué)特性指標(biāo)》 GYJ2586 《廳堂擴(kuò)聲特性測(cè)量方法》 GB494985 《語(yǔ)言清晰度指數(shù)的計(jì)算方法》 GB/T15485 《廳堂擴(kuò)聲系統(tǒng)設(shè)備互聯(lián)的優(yōu)選電氣配接值》 SJ2112 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《通用用電設(shè)備配電設(shè)計(jì)規(guī)范》 GB5005593 《 72/23/EEC 低壓電氣檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)》 《 EEC CE 檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)》 《 EN605981 總體要求和測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)》