【導(dǎo)讀】XXXX公司是一家多媒體通迅系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)集成公司。致力于LED顯示屏系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、公共廣播系統(tǒng)的設(shè)計、銷售、安裝調(diào)試和維護。注冊資金XXXX萬元人民幣，并通過XXXX認證。原則，竭誠為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的產(chǎn)品。西部省（區(qū)）的近百個地市。公司生產(chǎn)的多媒體室內(nèi)外單雙色、全彩色LED顯示。醫(yī)院、學(xué)校、賓館、商場、人才市場等場所。國際知名LED企業(yè)的方向邁進。誠的心，最先進的技術(shù)，最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，最滿意的服務(wù)來贏得客戶，贏取市場！注重品牌核心競爭力，嚴把“工藝穩(wěn)定”關(guān)；注重售前、售中、售后服務(wù)，嚴把服務(wù)關(guān)。迅速成長為平板顯示的主流產(chǎn)品，在信息顯示領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用。1990年以前LED顯示屏的成長形成時期。一方面，受LED材料器件的限制，LED. 方式，客觀上影響了顯示效果。這一時期的LED顯示屏在國外應(yīng)用較廣，國內(nèi)很。這一階段，LED顯示屏在我國發(fā)展速度非常迅速，從初期的幾家企業(yè)、年。1993年證券股票業(yè)的發(fā)展更引發(fā)了LED顯示屏市場的大幅增長。

　　

【正文】 XXXXX 公司 售后服務(wù) 及培訓(xùn) 計劃 技術(shù)服務(wù)及售后聯(lián)絡(luò) 本公司自運作以來于各大廠家建立長期的和合作伙伴關(guān)系，如 xxxxxx 等，并且本公司技術(shù)人員大多都是從各大院校畢業(yè)，并在行業(yè)從事多年，并經(jīng)廠家專業(yè)培訓(xùn)，公司長期一來從事多年施工和維修經(jīng)驗 ，公司庫存各種型號軟硬件，充分考慮到甲方的后顧之憂。 公司名稱： XXXX 公司 地址： XXXXX 24 小時服務(wù)電話： XXXX LED 產(chǎn)品事業(yè)部： XX： XXXXX 現(xiàn)場服務(wù) 第 33 頁 共 38 頁 ? 現(xiàn)場檢修：在系統(tǒng)投入運行后，我公司將繼續(xù)保證有現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，在系統(tǒng)發(fā)生重大故障時，我公司將采取一切積極手段和必要措施進行恢復(fù)并將事故原因和分析向用戶通報，如確系硬件或軟件原因，我公司將對此加以解釋。 ? 現(xiàn)場顧問：我公司將長期提供現(xiàn)場顧問服務(wù)。安排專職工程師長期負責(zé)此項目，定期拜訪用戶，及時提供各類技術(shù)咨詢及相關(guān)技術(shù)資料，協(xié)助用戶調(diào)測系 統(tǒng)運行參數(shù)，優(yōu)化系統(tǒng)資源配置。 ? 特殊緊急服務(wù)：對用戶的維護緊急需求，我公司保證第一時間緊急響應(yīng)， 1小時 +路程到達用戶現(xiàn)場， 及時 解決問題。 熱線服務(wù) 公司設(shè)有專門的客戶服務(wù)中心，并設(shè)專線服務(wù)電話，每一塊顯示屏均有專人負責(zé)，確保信息暢通和服務(wù)的快捷高效。 ? 利用現(xiàn)代通訊手段提供遠程咨詢、技術(shù)協(xié)助服務(wù)，其通訊手段主要有熱線電話、 EMAIL、 WEB 等。 ? 熱線服務(wù)人員不得主動控制電話，直到用戶問題得到解決或解答為止。 ? 熱線服務(wù)人員應(yīng)首先予以咨詢解答，對不能立即解決的問題，可暫時中斷電話，但必須立即予以記錄、呈報、 跟蹤。 ? 對故障予以進一步判斷，暫時中斷電話，隨后熱線服務(wù)人員必須主動回電話聯(lián)系，以便確定原因或故障排除或進一步熱線幫助。 ? 用戶通過咨詢已將故障排除，熱線服務(wù)人員可暫時中斷電話，但中斷后二十四小時內(nèi)需主動確認一次。 ? 熱線服務(wù)無法解決，即安排技術(shù)人員到現(xiàn)場解決問題。 保修服務(wù) ? 我們承諾終身維護，貳年內(nèi)全免費維修，貳年之后如有維修只收取更換器件的工本費。無論是因產(chǎn)品，還是因意外出現(xiàn)的使用故障，我公司都將在接到通知后 2 小時趕到現(xiàn)場及時排除故障，保證客戶的正常使用。 ? 備件服務(wù)：方便及時的提供系統(tǒng)各類備件。備品備件 的品種、數(shù)量以原廠產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)配置為準(zhǔn)。要求廠商采取先期服務(wù)方式，即廠商在得到或確認有返修件時，主動先發(fā)備件，以便縮短故障期。廠商對關(guān)鍵部件需在國內(nèi)擁有庫存或保稅備份庫。同樣，用戶保障在廠商規(guī)定時間內(nèi)返回需維修部件。 ? 產(chǎn)品更換服務(wù)：在系統(tǒng)安裝施工、試運行和保修期內(nèi)，如果發(fā)生設(shè)備短缺和第 34 頁 共 38 頁 損壞、發(fā)生故障和障礙、性能和技術(shù)指標(biāo)達不到技術(shù)規(guī)范的要求時，凡屬設(shè)備本身原因或安裝、施工、調(diào)試、未就位的，我公司均負責(zé)免費補發(fā)、修理或更換該設(shè)備。 升級服務(wù) ? 在系統(tǒng)試運行投入后幾年內(nèi)，在我公司改進或用戶需要增加設(shè)備時，我公司將 以優(yōu)惠的價格提供。 ? 系統(tǒng)加載新的應(yīng)用或有新的擴展，我公司有責(zé)任和義務(wù)配合新的第三方工作。 ? 系統(tǒng)原廠商對系統(tǒng)性能改進，版本升級，我公司將及時對用戶詳細說明，并對用戶主要人員進行培訓(xùn)，其費用按原廠商規(guī)定執(zhí)行。 ? 工程完工后，凡我公司負責(zé)的升級服務(wù)，均只收成本費。 培訓(xùn)支持 本公司負責(zé)對買的設(shè)備維修管理人員進行培訓(xùn)，我們將制訂周密的培訓(xùn)方案，為用戶提供全面系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，以其能在短期內(nèi)對自己的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、顯示系統(tǒng)有清晰的認識，并掌握基本的維護管理技能。 XXXXX 公司提供永久技術(shù)支持。 被培訓(xùn)人員的要求 被培訓(xùn)人員 必須具備計算機基礎(chǔ)知識，熟悉 Win2000 以上操作系統(tǒng)，維修人員需要有一定的電子技術(shù)基礎(chǔ)。 培訓(xùn)內(nèi)容 計算機網(wǎng)絡(luò)與顯示屏的連接方法； 顯示屏工作原理； 常見故障排除方案； 顯示屏操作遠程； 圖文廣告制作與播放； 動畫制作與播放（需甲方操作人員熟悉動畫制作軟件的使用。）； 視頻圖像的播放； 臨時通知的制作與播放。 現(xiàn)場培訓(xùn) 在客戶現(xiàn)場條件符合要求后，公司的工程技術(shù)人員進入現(xiàn)場安裝，在現(xiàn)場實際安裝的同時對客戶的工程技術(shù)人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)，使客戶對實際情況有清楚的了第 35 頁 共 38 頁 解，為今后的維護工作奠定基礎(chǔ)。 客 戶專門技術(shù)培訓(xùn) 在合同項目的執(zhí)行過程中，公司建議客戶參加必需的專門技術(shù)培訓(xùn)。客戶也有權(quán)利根據(jù)情況要求或建議公司提供各種專門培訓(xùn)服務(wù)。 上述培訓(xùn)計劃將在正式簽訂合同時與用戶協(xié)商。 工程實施方案 （一）產(chǎn)品制造質(zhì)量保證措施 為了保證鄭州 XXXXX電子科技有限公司 LED產(chǎn)品在未來的使用中得到良好的運行及維護，我公司從設(shè)計、生產(chǎn)到交付的全過程建立了嚴格的質(zhì)量控制體系。 產(chǎn)品研發(fā)階段的評審制度 以鄭州 XXXXX 電子科技有限公司產(chǎn)品《質(zhì)量保證大綱》為依據(jù)，充分考慮系統(tǒng)功能的需要，并根據(jù) LED 顯示屏系統(tǒng)的特點，進 行方案證與設(shè)計。集合各方面的技術(shù)專家，對總體設(shè)計方案進行質(zhì)量評審，以保證方案設(shè)計的合理性、先進性。 合格器材定點采購制度 各種無器件均要有產(chǎn)品合格證，對一些重要部件購前要進行認真的比較，并進行逐項指標(biāo)檢查。各種材料均由國內(nèi)、外肯有良好信譽的專業(yè)公司定點提供。產(chǎn)品使用的主要元器件絕大多數(shù)采用進口器件。 產(chǎn)品檢驗、交付制度 產(chǎn)品安裝調(diào)試過程中必須經(jīng)過 72 小時連續(xù)通電老化，每一個工序均有質(zhì)量控制文件記錄。通電老化后由時代質(zhì)控部按照《 LED 產(chǎn)品驗收細則》，對產(chǎn)品進行交付前的檢驗，并出具《產(chǎn)品合格證》。 產(chǎn)品 交付用戶時，隨產(chǎn)品備有《產(chǎn)品合格證》、《產(chǎn)品交付情況反饋單》，以便用戶監(jiān)督產(chǎn)品在交付運行中的質(zhì)量問題，及時反饋產(chǎn)品的質(zhì)量信息，保證產(chǎn)品的良好運行。 鄭州 XXXXX 電子科技有限公司注重產(chǎn)品質(zhì)量信譽，不斷加強標(biāo)準(zhǔn)化工藝設(shè)計及科學(xué)管理，產(chǎn)品品質(zhì)卓越，通過 ISO9001： 2000 質(zhì)量體系認證。 （二）工程實施質(zhì)量保證措施 本項目整個工程包含電子產(chǎn)品制造、計算機綜合布線、工程安裝及裝潢等專業(yè)內(nèi)容。工程實施質(zhì)量至關(guān)重要。 為確保工程順利實施，我們將按照專業(yè)化分工設(shè)計的原則，與相關(guān)企業(yè)相互協(xié)作，第 36 頁 共 38 頁 共同完成。項目擬定具體協(xié)作 施工單位：鄭州 XXXXX 電子科技有限公司。在此，我們謹向貴單位鄭重承諾：我們將以一流的專業(yè)設(shè)計和優(yōu)良的施工質(zhì)量，為您獻上一份滿意的答卷。 （三）工期保證與控制措施 本項目生產(chǎn)、安裝、調(diào)試工期為 xxx 天。 （四）現(xiàn)場安裝安全措施 施工現(xiàn)場作業(yè)往往具有一定的危險性，為了保證施工人員的人身安全，我們從人身和電氣兩個方面給予物質(zhì)保證。進場人員全部配備安全帽，安全帶?，F(xiàn)場用電采用符合施工現(xiàn)場電氣安全要求的電氣設(shè)備，杜絕不合格器材的現(xiàn)場使用。對進場人員進行安全教育，提高個人安全意識。進場時配備安全技術(shù)監(jiān)督員一名。 （五 ）安裝調(diào)試方案 電氣控制 LED 顯示系統(tǒng)采用 AC220V 或 AC380V 供電，電氣控制柜具有短路、斷路、過載等保護功能。顯示屏的供斷電操作按鈕設(shè)計在操作臺上，各顯示屏的電壓表、電流表也安裝在操作臺上，操作員可以通過觀察通斷電按鈕指示燈和電壓、電流表的工作狀況，掌握顯示屏的工作狀況。 現(xiàn)場安裝機械和測試設(shè)備 現(xiàn)場使用的機電設(shè)備有：砂輪切割機，電焊機，截鋁機，拉鉚槍，木工機械，電錘，電鉆等。 現(xiàn)場使用測試設(shè)備有：示波器，萬用表，兆歐表，光學(xué)測試儀，各種專用工具。 （六） 工程實施部 項目現(xiàn)場管理機構(gòu)配置 （ 七 ）、 系統(tǒng)施工方法及工藝標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行下列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和要求 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)： SJ/T11141— 1997 LED 電子顯示屏通用規(guī)范 相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)： GB/191— 90 包裝、儲存、圖示標(biāo)志 GB/— 89電工電子產(chǎn)品基本環(huán)境實驗規(guī)程 實驗 A：低溫實驗方法 GB/— 89電工電子產(chǎn)品基本環(huán)境實驗規(guī)程 實驗 B：高溫實驗方法 GB/— 89電工電子產(chǎn)品基本環(huán)境實驗規(guī)程 實驗 Ca：恒溫、濕熱實驗方法 GB4943— 95信息技術(shù)設(shè)備（包括電氣事務(wù)設(shè)備）的安全 GB6388— 86運輸包裝收發(fā)貨標(biāo)志 — 86 電子測量儀器振動試驗 — 86 電子測量儀器運輸試驗 GB6593— 86電子測量儀器質(zhì)量檢測規(guī)則 GB9813— 88微型數(shù)字電子計算機通用技術(shù)條件 GB11463— 89 電子測量儀器可靠性試驗 《民用建筑電氣設(shè)計規(guī)范》 JGJ/T1696 《工業(yè)企業(yè)通訊接地規(guī)范》 GB57985 《智能建筑設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)》 DBJ084795 《擴聲系統(tǒng)的聲學(xué)特性指標(biāo)與測量方法》 WH0193 《民用建筑隔聲設(shè)計 規(guī)范》 GBJ11888 《廳堂擴聲系統(tǒng)聲學(xué)特性指標(biāo)》 GYJ2586 《廳堂擴聲特性測量方法》 GB494985 《語言清晰度指數(shù)的計算方法》 GB/T15485 《廳堂擴聲系統(tǒng)設(shè)備互聯(lián)的優(yōu)選電氣配接值》 SJ2112 《會議系統(tǒng)及其音頻性能要求》 GB/T1538194 《 是電子調(diào)光設(shè)備性能參數(shù)與測量方法 》 GB/T1421893 《視聽視頻和電視設(shè)備及系統(tǒng)音頻盒式系統(tǒng)》 GB/T1422093 《工業(yè)安裝工程質(zhì)量檢驗評定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》 GB 5025294 《 民用閉路監(jiān)控電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范》 GB501981994 第 38 頁 共 38 頁 《信息技術(shù)互連國際標(biāo)準(zhǔn)》 ISO/IEC1180195 《無屏蔽雙絞線系統(tǒng)現(xiàn)場測試傳輸性能規(guī)范》 EIA/TIAT SB67 《劇場建筑設(shè)計規(guī)范》 JGJ572000/J672001 《建筑設(shè)計防火規(guī)范》 GBJ1687（ 2001 修訂版） 《建筑與建筑群綜合布線工程設(shè)計規(guī)范》 GB/T503112000 《電氣裝置安裝工程電氣照明裝置施工及驗收規(guī)范》 GB5025996 《電子調(diào)光設(shè)備無線電騷擾特性限值及測量方法》 GB157341995 《電子調(diào)光設(shè)備性能參數(shù)與測試方法》 GB/T1421893 《電裝置安裝工程施工及驗收標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范》 GBJ23282 《電氣制圖標(biāo)準(zhǔn)》 GB698886 《電氣裝置安裝工程電纜線路施工及驗收規(guī)范》 GB5016892 《電氣裝置安裝工程接地線路施工及驗收規(guī)范》 GB5016992 《建筑與建筑群綜合布線工程施工及驗收規(guī)范》 GB501322000 《民用建筑電氣設(shè)計規(guī)范》 JGJ/T1692 《電氣裝置安裝工程抵壓電器施工及驗收規(guī)范》 GB5025496 《通用用電設(shè)備配電設(shè)計規(guī)范》 GB5005593 《 72/23/EEC 低壓電氣檢測標(biāo)準(zhǔn)》 《 EEC CE 檢測標(biāo)準(zhǔn)》 《 EN605981 總體要求和測試標(biāo)準(zhǔn)》