【正文】 操作及日常維護(hù)工作由客戶的技術(shù)人員負(fù)責(zé)，本公司負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主、最終用戶操作、維修人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，并達(dá)到能熟練操作并能排除常見(jiàn)故障的標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)用戶的不同情況要求和工程項(xiàng)目的獨(dú)特性，我們?yōu)榭蛻籼峁┽槍?duì)化的個(gè)性化培訓(xùn)，我們?yōu)橛脩籼峁┒嗉?jí)別的培訓(xùn)服務(wù)，并免費(fèi)提供全中文的培訓(xùn)教材。達(dá)到客戶具備熟練的實(shí)際操作能力和必須的故障判斷和系統(tǒng)維護(hù)。培訓(xùn)的技術(shù)級(jí)別為初期培訓(xùn)、中期培訓(xùn)及原廠培訓(xùn)，初期和中期為現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，原廠培訓(xùn)為我方工廠。初期培訓(xùn)：主要針對(duì)系統(tǒng)操作人員，在系統(tǒng)試運(yùn)行階段，我們的培訓(xùn)師在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)進(jìn)行初級(jí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包含系統(tǒng)操作學(xué)習(xí)、系統(tǒng)組成、系統(tǒng)故障初判及排除、日常維護(hù)等。中期培訓(xùn)：主要針對(duì)拼接LED系統(tǒng)等設(shè)備的例行操作工作，完成拼接LED系統(tǒng)等設(shè)備的日常維護(hù)工作，處理拼接LED系統(tǒng)等設(shè)備的硬件連接和軟件配置方面的常見(jiàn)故障。原廠培訓(xùn)：主要針對(duì)系統(tǒng)管理人員，經(jīng)雙方協(xié)商好時(shí)間，我們將專門開(kāi)設(shè)技術(shù)培訓(xùn)班，組織使用方的相關(guān)人員，到我方工廠進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，內(nèi)容涉及安全操作規(guī)范、日常應(yīng)用操作原理、系統(tǒng)技術(shù)性能、操作維護(hù)方法、安裝調(diào)測(cè)、故障判斷及軟件操作等，以達(dá)到系統(tǒng)管理人員能熟練地掌握系統(tǒng)的工作原理、管理軟件及硬件的維護(hù)工作，并能及時(shí)排除大部分的設(shè)備障礙。 學(xué)員要求用戶方派出的學(xué)員應(yīng)具備基本的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)，有一定的弱電維護(hù)的能力，系統(tǒng)維護(hù)工程師要求具備大專以上學(xué)歷，操作員具備中專以上學(xué)歷。 培訓(xùn)課程178。 顯示系統(tǒng)設(shè)備的工作原理178。 顯示系統(tǒng)設(shè)備的使用維護(hù)以及安全注意事項(xiàng)178。 LED顯示系統(tǒng)的實(shí)際操作178。 LED顯示系統(tǒng)軟硬件結(jié)構(gòu)及特性178。 LED顯示系統(tǒng)應(yīng)用程序接口178。 LED顯示系統(tǒng)故障診斷、維護(hù)、維修178。 LED控制系統(tǒng)介紹178。 LED控制系統(tǒng)操作 培訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)及廠家培訓(xùn)，使用戶的系統(tǒng)維護(hù)員能了解并掌握系統(tǒng)應(yīng)用功能和基本原理，熟練使用維護(hù)工具完成系統(tǒng)的維護(hù)，包括設(shè)備的調(diào)整、組態(tài)、使用、正常的維護(hù)和維修等，掌握系統(tǒng)的安裝、操作調(diào)整、故障判斷和簡(jiǎn)單維修技術(shù)、使用和簡(jiǎn)單的維護(hù)。獨(dú)立操作和維護(hù)LED顯示系統(tǒng)， 培訓(xùn)日期1) 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)時(shí)間：設(shè)備安裝完成后或用戶指定時(shí)間2) 工廠培訓(xùn)時(shí)間： 用戶提出要求或由雙方協(xié)商 培訓(xùn)師資由本公司技術(shù)人員負(fù)責(zé)，授課教師均有兩年以上的工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并且有相應(yīng)的理論知識(shí)。 培訓(xùn)用語(yǔ)本公司技術(shù)人員只使用漢語(yǔ)授課。 培訓(xùn)地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)：設(shè)備安裝的現(xiàn)場(chǎng)工廠：宜興工廠或者北京總部 考核與測(cè)試培訓(xùn)結(jié)束后，參加培訓(xùn)的學(xué)員要接受測(cè)驗(yàn)和考試。考試分為筆試和實(shí)際操作考核。滿分均為100分，兩場(chǎng)考核均獲得70分以上者通過(guò)考試，成為正式的系統(tǒng)操作人員。售后服務(wù) 保修期限本公司提供自本系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日起12個(gè)月的免費(fèi)保修。在此期間，設(shè)備的所有硬件因質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)故障或不合格部分均由本公司免費(fèi)及時(shí)處理。 服務(wù)范圍客戶在采購(gòu)安裝了本方案內(nèi)我方所提供的產(chǎn)品時(shí)，即享有了本公司提供的服務(wù)。服務(wù)范圍以合同內(nèi)所包含的設(shè)備及其組成的系統(tǒng)為準(zhǔn)。本公司建有專門的售后服務(wù)部，以北京為總部，管理全國(guó)各地服務(wù)中心的技術(shù)人員調(diào)配，配件管理調(diào)用。 服務(wù)內(nèi)容l 電話支持（7/24）支持7/24小時(shí)全天電話咨詢服務(wù)，經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的售后服務(wù)人員將負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題的解答。l 電子郵件服務(wù)我公司為用戶提供了電子郵件服務(wù)，用戶碰到問(wèn)題，通過(guò)電話聯(lián)系不便的情況下，可將電子郵件發(fā)到指定的電子郵箱，在接到郵件后，將有專人接收用戶的郵件并及時(shí)做出解答。l 巡檢服務(wù)本公司將定期（半年）進(jìn)行巡訪服務(wù)，提供對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀況的評(píng)估及技術(shù)服務(wù)，提出使用養(yǎng)護(hù)建議，排除潛在故障隱患，確保產(chǎn)品保持優(yōu)良的使用性能。l 特殊支持服務(wù)用戶如有重大活動(dòng)或重要事件時(shí)，可以與我方協(xié)商特殊支持，本公司將派技術(shù)人員提供事先的系統(tǒng)調(diào)整或現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)保障（有償服務(wù)）。l 終身升級(jí)服務(wù)終身向用戶單位提供系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)，硬件升級(jí)服務(wù)按成本費(fèi)收取。 服務(wù)流程系統(tǒng)設(shè)備安裝、調(diào)試完成，驗(yàn)收通過(guò)后，進(jìn)入售后服務(wù)流程。我公司人員在接到報(bào)修電話時(shí)，首先詢問(wèn)故障現(xiàn)象，快速判斷故障類型，及時(shí)在電話中協(xié)助用戶解決問(wèn)題，若不能馬上解決，技術(shù)人員會(huì)把現(xiàn)場(chǎng)人員反饋情況、故障現(xiàn)象、聯(lián)系人及聯(lián)系人電話記錄并反饋回售后服務(wù)部，在得到解決方案后，主動(dòng)與現(xiàn)場(chǎng)人員聯(lián)系。由技術(shù)工程師攜帶相關(guān)配件、軟件和工具，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，排除故障。一般故障6小時(shí)內(nèi)修復(fù)，重大故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。 緊急事件響應(yīng)熱線服務(wù)無(wú)法解決的硬件或軟件故障，我公司將根據(jù)故障對(duì)需方業(yè)務(wù)造成的影響劃分故障級(jí)別，根據(jù)故障的級(jí)別作出現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間。故障級(jí)別定義響應(yīng)時(shí)間一級(jí)故障產(chǎn)品不能工作，影響用戶業(yè)務(wù)。1小時(shí)內(nèi)二級(jí)故障產(chǎn)品能夠工作，但部分功能失效，性能下降，但不致中斷用戶業(yè)務(wù)或重要場(chǎng)地高檔平臺(tái)產(chǎn)品安裝出現(xiàn)問(wèn)題。4小時(shí)內(nèi)三級(jí)故障產(chǎn)品運(yùn)行尚可，但出現(xiàn)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)或低檔平臺(tái)的安裝出現(xiàn)問(wèn)題。24小時(shí)內(nèi)四級(jí)故障用戶對(duì)產(chǎn)品改進(jìn)的問(wèn)題，或產(chǎn)品應(yīng)用問(wèn)題。48小時(shí)內(nèi)緊急事件解決方案：l 在售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮下，保證突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速召集技術(shù)人員，立即制定應(yīng)急技術(shù)方案。l 接到用戶故障報(bào)修電話時(shí)，首先詢問(wèn)故障現(xiàn)象，根據(jù)現(xiàn)象判斷是否趕往現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)于一般故障現(xiàn)象，可電話指導(dǎo)用戶自行解決；在用戶無(wú)法解決或請(qǐng)求現(xiàn)場(chǎng)支持情況下，我方會(huì)攜帶相應(yīng)的配件和工具，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，直至圓滿解決問(wèn)題。l 派往現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)服務(wù)人員，均是具有一定經(jīng)驗(yàn)技術(shù)全面的工程師。 投訴熱線為保證提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，我公司提供監(jiān)督投訴電話，并保證接到用戶投訴電話2小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。我公司對(duì)提供的技術(shù)支持和售后服務(wù)，執(zhí)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制，如用戶存在對(duì)我公司技術(shù)人員存在不滿意或不按合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的情況，可以直接通過(guò)投訴熱線進(jìn)行反應(yīng)，總部將另行安排技術(shù)更高的技術(shù)人員，以圓滿解決。 保修注意事項(xiàng)本公司所售的產(chǎn)品，我方將按照合同規(guī)定進(jìn)行服務(wù)，終生維護(hù)，超過(guò)保修期限時(shí)，只收取維修成本費(fèi)，對(duì)于下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞，我公司不承擔(dān)免費(fèi)保修義務(wù)，請(qǐng)您選擇有償服務(wù)。責(zé)任免除： l 未經(jīng)我方允許擅自改變產(chǎn)品的使用環(huán)境；l 服務(wù)范圍內(nèi)產(chǎn)品經(jīng)過(guò)非我方專業(yè)人員維修；l 自然災(zāi)害、進(jìn)入異物等造成的損壞；l 由于使用者的疏忽和使用不當(dāng)造成的產(chǎn)品損壞；l 產(chǎn)品上標(biāo)明的型號(hào)、編號(hào)和制造序列號(hào)已經(jīng)更改、刪除，移動(dòng)或不可辨認(rèn)；l 人為及外力造成的產(chǎn)品損壞（包括操作失誤、搬運(yùn)不當(dāng)、磕碰、輸入不合適的電壓等）。 質(zhì)保期外服務(wù)承諾l 質(zhì)保期后，本公司將派專業(yè)技術(shù)人員，每年進(jìn)行不少于兩次免費(fèi)系統(tǒng)巡檢，進(jìn)行清潔、檢查，指導(dǎo)最終用戶對(duì)設(shè)備的正確使用，并對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，同時(shí)做好維護(hù)記錄。l 質(zhì)保期后，本公司也提供24小時(shí)熱線服務(wù)，以最快速度向用戶提供技術(shù)支持。l 質(zhì)保期后，本公司可繼續(xù)提供有償維修服務(wù)，并可以按年度與用戶簽定維護(hù)合同。l 質(zhì)保期后，保證長(zhǎng)期以成本價(jià)提供買方相應(yīng)的備品備件和維修服務(wù)，用戶只承擔(dān)維修成本費(fèi)及國(guó)內(nèi)單程運(yùn)保費(fèi)。l 本公司保證在本產(chǎn)品停產(chǎn)后3年內(nèi)為用戶提供所需的備件。l 本公司可提供優(yōu)惠的系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)。用戶若有系統(tǒng)改造、擴(kuò)容、升級(jí)、二次開(kāi)發(fā)等需要，本公司將全力配合，提供全程技術(shù)支持和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，并以成本價(jià)格提供所需設(shè)備。第 33 頁(yè) 共 33 頁(yè)