酒店住宿管理規(guī)定3篇-資料下載頁(yè)
2025-08-28 13:59本頁(yè)面
【正文】 ，需將全部燈關(guān)閉。 ，將正在清理客房牌掛在門(mén)把手上。 ，事先告訴領(lǐng)班，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離開(kāi)，應(yīng)得到處分。 。 。 ，立即更換并報(bào)告領(lǐng)班，放入專用袋子中，由領(lǐng)班交到布草間。 ，如床、電話、恭桶。 。 ，不要長(zhǎng)談，可交給管理人員。 ，若有涉及以上的問(wèn)題而必 須答復(fù)時(shí)，有禮貌地建議客人找管理人員。 ，不得與同事在樓道或服務(wù)區(qū)內(nèi)閑逛。 ，不浪費(fèi)時(shí)間。 ，不給客人留下懶散、漫不經(jīng)心的壞印象。 2 點(diǎn)若發(fā)現(xiàn)有無(wú)法清掃的客房需立即報(bào)告領(lǐng)班。 、老鼠、昆蟲(chóng)、蟑螂，迅速報(bào)告領(lǐng)班或主管。 ，服務(wù)員一定要如實(shí)地反應(yīng)當(dāng)時(shí)的情況、不得隱瞞，以便解決客人投訴。 ：客房服務(wù)員和領(lǐng)班只能為飯店的工程維修工、送衣員、行李員開(kāi)客房 門(mén)，盡量不要讓他們長(zhǎng)久等候。任何其他人要求開(kāi)門(mén)甚至是服務(wù)員熟悉的客人要求開(kāi)門(mén)均需有禮貌地請(qǐng)客人與總臺(tái)聯(lián)系。 ，友好合作。 ，然后才能進(jìn)入房間。 。 。 ，客人不要的東西他們會(huì)自己扔進(jìn)垃圾桶。 ，應(yīng)逐個(gè)檢查燈是否完好，如果我們忽視將會(huì)給客人帶來(lái)不便。 ，應(yīng)抱著積極合作的工作 態(tài)度同你的上司合作。 ，必須逐級(jí)上報(bào)，不可越級(jí)。 酒店住宿管理規(guī)定 3 ，不遲到、早退，出入行員工通道。 ，儀表要整潔，按要求著整潔干凈的制服，鈕扣要齊全扣好，工牌應(yīng)佩戴在左胸前，不能將衣袖、褲腿卷起，按規(guī)定穿好鞋子，不得穿破損鞋上崗。制服在身，言行舉止要檢點(diǎn)。 ，不能借口逗留，遲遲不上崗位。 ，聽(tīng)從指揮，按時(shí)、按質(zhì)、按要求完成任務(wù)，接受上級(jí)檢查，糾正差錯(cuò)，不許頂撞或借口推托。 ，互相關(guān)心，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互勉互勵(lì)。 (如看書(shū)、讀報(bào)、吸煙、吃東西等 )，絕對(duì)禁止上述情形發(fā)生于客房、走廊或工作間中。 。 ，不準(zhǔn)在工作間或其它地方閑談或睡覺(jué)，未經(jīng)許可不得串樓或到其它部門(mén)閑逛。 ，不可私存客人遺留物品，犯有此類過(guò)失者，將從嚴(yán)處理。 ，不卑不亢，保持距離，自重自愛(ài)。 ，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)不得擅自變動(dòng)和調(diào)整。如有急事請(qǐng)假，需提前 24小時(shí)向經(jīng)理請(qǐng)示。請(qǐng)事假必須事前得到批準(zhǔn)，不得先斬后奏，違者按曠工處理。 ，經(jīng)常遲到或早退者將從嚴(yán)處理。 ，嚴(yán)格要求自己。希望全體同事互相監(jiān)督。 酒店住宿管理規(guī)定
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