酒店住宿管理規(guī)定3篇-文庫吧在線文庫
【正文】 必須按主任安排的班次進行工作，如有特殊情況需變更班次 時，應(yīng)先向主任請示，經(jīng)同意后方可進行調(diào)班。 招待所、客房部通知的政治學習，業(yè)務(wù)學習，職工大會，點名及其它活動要按時參加，不得請假。 公共衛(wèi)生要按時、按質(zhì)、按量各負其責完成，要做到窗明幾凈六面光。 登記制度 各樓層設(shè)值班日記本，用于登記當日住房、空房及衛(wèi)生情況、領(lǐng)導通知事項、賓客囑辦事項等。 客房安全防事故制度 嚴格遵守值班制度，注意觀察樓面情況，盡快熟悉本樓住客特征，把好安全關(guān)。 接到通緝通報要及時核對布控，發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即報告領(lǐng)導或派出所。 賓客遺留物品處理制度 賓客離開賓館時，服務(wù)員應(yīng)及時進入客房檢查。每月定期全面清點一次，并將物資增減情況如實反映在清查表上報客房部。 發(fā)現(xiàn)樓層物資 減少，損壞應(yīng)及時追查原因，屬責任心差遺失、損壞的要照原價賠償。 ，不可脫鞋，按規(guī)定穿黑鞋黑襪。 、電梯、辦公室、公共場所或任何地方，拾到他人遺失物品均不得私自保留，應(yīng)立即交至客房領(lǐng)班或主管。 ，禁止使用飯店為客人提供的設(shè)施。立即報告領(lǐng)班或主管。 ，將正在清理客房牌掛在門把手上。 ，若有涉及以上的問題而必 須答復時，有禮貌地建議客人找管理人員。任何其他人要求開門甚至是服務(wù)員熟悉的客人要求開門均需有禮貌地請客人與總臺聯(lián)系。 ，必須逐級上報，不可越級。 。 ，嚴格要求自己。 ，未經(jīng)經(jīng)理批準不得擅自變動和調(diào)整。 ，不能借口逗留，遲遲不上崗位。 。 2 點若發(fā)現(xiàn)有無法清掃的客房需立即報告領(lǐng)班。 ，立即更換并報告領(lǐng)班，放入專用袋子中，由領(lǐng)班交到布草間。 ，除非在緊急情況下得到上級領(lǐng)導的批準。 ，堅守工作崗位，不得擅離職守。 。 。 ，制服上無污跡，干凈整齊。 凡樓層公用物資不得隨意挪用、外借。 如得到失主收到遺留物品的消息應(yīng)及時報告領(lǐng)導。 1在流行病發(fā)季節(jié) (如流感、肝炎、紅眼病等 )不準到公共場所的人員密集處活動。 如果客人要寄存行李，請其到總臺寄存。 建立客房設(shè)備損壞維修登記本，及時將客房設(shè)備損壞情況、報修情況及修復情況登記備查。 全體員工直系 親屬來探望需住宿時，應(yīng)提前報告管理員，經(jīng)批準后，按規(guī)定到總臺登記收費住
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