萬能個人下半年工作計劃2023-資料下載頁
2025-08-28 12:14本頁面
【正文】 務保障工作，確保各項活動安全有序的開展。 萬能個人下半年 工作計劃（篇 6） 一、主動學習，提升技能 作為一名入職一年的客戶經理，工作時間不長，沒有坐柜的經歷，確實是自己在工作中的不足之處。不論是自己的技能、還是營銷能力和閱歷與其客戶經理業(yè)績都有一定的距離。因此在下半年的工作中，要繼續(xù)加強自己的學習，提升個人素質，努力提升業(yè)務技能水平，強化自身風險管理意識。不斷總結、不斷學習、不斷積累，爭取能從容地處理日常工作中出現的各類問題。 二、維系客戶，拓展市場 主動與客戶聯系，關心客戶需求，適時將我行新的業(yè)務產品介紹給客戶。對于現有客戶的上下游企業(yè)，應該做到深挖細刨，針對客戶貿易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作。應積極主動并經常地與客戶保持聯系，發(fā)現客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供 “ 一站式 ” 服務。對現有的客戶，要與之保持經常的聯系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產品，力爭實現 “ 雙贏 ” 。 首先要本著 “ 銀企雙贏 ” 的原則，計算好本行的投入產出賬，也替客戶算好賬，為客戶設計最合適的金融產品組合 。 其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對 客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯系和調動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。 第三，在與客戶的交往中，要積極推銷銀行產品。善于發(fā)現客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。如有需求及時向有關部門報告，積極探索為其開發(fā)專用產品的可能性。第四，加強風險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風險。密切注意客戶生產、經營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況，無論出現什么問題都要與資產安全聯系起來考慮，及時采取措施。 三、發(fā)散思維，勇于創(chuàng)新 隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。在下半年的工作中，要時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開始的 “ 壟斷控制 ” ，實現資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實力。 萬能個人下半年工作計劃（篇 7） (一 )創(chuàng)建 “ 服務形象 ” 。嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝 通時使用文明用語 。誠信為本，不輕易諾客戶，的事必須辦到、辦好 。不可忽視細節(jié)問題 。對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意， (二 )轉變服務觀念，把 “ 要我服務 ” 改變成 “ 我要服務 ” 。認真學習公司與品質有關各種體系流程和業(yè)務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質方面的各種問題，帶著 “ 多學習，多溝通，積極主動 ” 的態(tài)度，深入到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質量三包處理 (包修、包換、包退 ) (三 )增強責任感、增強服務意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接 收到客戶質量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質量問題，產生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內關閉客戶的質量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務于客戶。 (四 )每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規(guī)定 (WI_GS00)，應即時反應給相關的制作部門 (責任部門 )，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質量投訴，制訂糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于 更好的統(tǒng)計出質量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領導，并送相關部門。
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