【導(dǎo)讀】2．同新、舊客戶保持聯(lián)系增加溝通，了解客戶所需。4．掌握、了解市場(chǎng)信息，開發(fā)新的客源。5．做好售后服務(wù)。下單時(shí)，我們要注意在各方面存在的問題。要分清此單是加工單還是OP單。每張單開時(shí)，一定要把客戶要求在生產(chǎn)單上寫清楚。門生產(chǎn)之前，應(yīng)向倉庫了解生產(chǎn)原材料是否足夠本單的生產(chǎn)。及時(shí)將情況反映到公司最高層，找到解決的辦法。打小樣的目地是看本公司的做貨能否達(dá)到和滿足客戶的要求，同樣也是大貨和產(chǎn)的依據(jù)。一般情況是按正常的手續(xù)，小樣全。部是由客戶自己批板后再下單做貨的。7．大貨生產(chǎn)出來后，還要按排出貨。對(duì)客戶的投訴，我們要了解問題出現(xiàn)的原因，并要采取措施，若能返修，則再對(duì)成品進(jìn)行返修好后再出貨。很嚴(yán)重的就重新生產(chǎn)，補(bǔ)單生產(chǎn)再送貨。還有采用相互讓步的折扣法。并不是十分分開的，而是有聯(lián)系的。常規(guī)操作要求處理。價(jià)格最好也有價(jià)格一覽表。的紗支與克重的對(duì)比，方便用料的核算。殊要求的，更是需要特別說明。

　　

【正文】 品進(jìn)入后整理車間 ,需隨時(shí)檢查實(shí)際操作工人的整燙、包裝等質(zhì)量，并不定期抽驗(yàn)包裝好的成品，要做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早處理。盡最大努力保證大貨質(zhì)量和交期。 ⒑ 大貨包裝完畢后，要將裁剪明細(xì)與裝箱單進(jìn)行核對(duì)，檢查每色、每號(hào)是否相符。如有問題必須查明原因并及 時(shí)相應(yīng)解決。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 21 頁 共 25 頁 ⒒ 加工結(jié)束后，詳細(xì)清理并收回所有剩余面料、輔料。 ⒓ 對(duì)生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)（包括本公司相應(yīng)部門和各業(yè)務(wù)單位）的協(xié)同配合力度、出現(xiàn)的問題、對(duì)問題的反應(yīng)處理能力以及整個(gè)定單操作情況進(jìn)行總結(jié) ,以書面形式報(bào)告公司主管領(lǐng)導(dǎo)。 跟辦 : 1）有較好的外語基礎(chǔ)，掌握一定的專業(yè)外語，同時(shí)至少對(duì)服裝生產(chǎn)流程有基本上的了解：接單 備料 開裁 掃粉（如有車花或釘珠） /排花（如是喱士排花款） 車縫 手工 后整 查貨 包裝 2）接單：清楚明白不同客戶對(duì)樣辦款式及風(fēng)格上的需求，在跟客戶接單時(shí) ，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些生產(chǎn)上可能出現(xiàn)的問題，誘導(dǎo)客戶接受既具他的產(chǎn)品獨(dú)特風(fēng)格而又適于大貨生產(chǎn)的產(chǎn)品（注意：“是否適合于生產(chǎn)大貨”這一點(diǎn)是做樣辦時(shí)特別重要考慮到的?。。∫?yàn)?，如果難度太大而不是普遍工廠能到好，那么無疑就是大大提高了生產(chǎn)成本。），把客戶各項(xiàng)要求清楚地標(biāo)明在辦單上 3)布產(chǎn)： ，認(rèn)真做到跟進(jìn)每工序的進(jìn)度并記錄生產(chǎn)過程中碰到的每個(gè)問題、需注意的事項(xiàng)、每種物料的用量及各工序生產(chǎn)工時(shí)以作成本核算的基本資料。 4）看辦：樣辦完成后，可請(qǐng)本廠設(shè)計(jì)師一起看辦（這個(gè)對(duì)于初入門的跟單員相當(dāng)重要，可以從中學(xué)到一些技術(shù)上的東西），看看這辦是否已做到如你從客戶那了解到的他所要的樣辦。 5）成本資料：樣辦寄給客戶后就得做成本資料存檔及給客戶報(bào)價(jià)，這一項(xiàng)需要特別謹(jǐn)慎認(rèn)真。大家都知道，如果成本出了點(diǎn)錯(cuò)或是 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 22 頁 共 25 頁 報(bào)價(jià)出錯(cuò)，會(huì)對(duì)以后這個(gè)款的大貨帶來很大損失。 跟大貨生產(chǎn)： 1）有較好的外語基礎(chǔ)，掌握一定的專業(yè)外語，同時(shí)至少對(duì)服裝生產(chǎn)流程有基本上的了解：接單 備料 開裁 掃粉（如有車花或釘珠） /排花（如是喱士排花款） 車縫 手工 后整 查貨 包裝 2）接單： 特別注意與跟辦同事銜接好相應(yīng)款式在做辦時(shí)存檔的資料 這部分工作得特別細(xì)心，如：做辦時(shí)是這樣做，而客戶已要求大貨更改另外的做法。 3）布產(chǎn)：將生產(chǎn)單及各工序在做辦時(shí)遇到的問題、修改方法以及人客意見的資料分發(fā)給各相應(yīng)工序。 4）跟進(jìn)生產(chǎn)：多到車間走走，向各工序的管理人員了解各款大貨在生產(chǎn)過種中所碰到的問題，如有必要，需向客戶反映問題及建議或征求意見。 5）貨期及質(zhì)量：跟進(jìn)貨期的同時(shí)要讓 QC 控制好質(zhì)量。 6）出貨箱單資料：需預(yù)先提供出箱裝單資料給船務(wù)部用于做報(bào)關(guān)資料。 7）包裝出貨：一般情況下，不同客戶有不同的嘜頭、嘜頭位置車法、包裝資料。按客戶要求做就可以了啦。 1 頭辦：設(shè)計(jì)圖紙發(fā)外廠做頭辦，頭辦批核尺寸和板型（和設(shè)計(jì)師一起），若不 OK 繼續(xù)做復(fù)辦。 2 確認(rèn)生產(chǎn)款：做面輔料訂購預(yù)算單交采購部訂購。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 23 頁 共 25 頁 3 發(fā)面輔料：開單發(fā)面輔料（ CMT 單不用發(fā)面料） 4 做產(chǎn)前辦：用大貨面輔料（如沒有物料可暫代，但需標(biāo)示清楚）做正確產(chǎn)前辦，追辦并批復(fù)（包括工藝、尺寸、輔料、款式等，總之是大貨前樣）。 5 生產(chǎn)進(jìn)度和質(zhì)量跟進(jìn)，確保貨期和質(zhì)量：開裁、裁數(shù)、初期查驗(yàn)、中期查驗(yàn)、尾期查驗(yàn)、交貨、 退主輔料清算。中間要解決各種生產(chǎn)中問題，對(duì)每款易出問題部分要時(shí)時(shí)提點(diǎn)檢查。如裁數(shù)多了或少了，物料補(bǔ)訂和補(bǔ)發(fā)，對(duì) FOB 單數(shù)量的正常接受范圍外的：要不要多的數(shù)量、接不接受少了數(shù)量，三期的質(zhì)量問題如何解決如何監(jiān)督，貨期晚了如何解決等等。 跟單除了專業(yè)技術(shù)之外，還有的就是要注意和工廠的關(guān)系處理，這是一個(gè)很重要的關(guān)鍵 跟單的步驟包括：產(chǎn)前樣的確認(rèn)，船樣的確認(rèn)，生產(chǎn)中工廠和公司之間的銜接溝通，原料的質(zhì)量鑒定，生產(chǎn)技術(shù)，產(chǎn)品包裝方式，交期的跟催和跟進(jìn)，等等，總之包括生產(chǎn)的全過程。 還有的一種跟單是業(yè)務(wù)跟單，多為外貿(mào)公 司，對(duì)技術(shù)的知識(shí)要求不是太高，主要是負(fù)責(zé)生產(chǎn)工廠和客人的聯(lián)系，并安排出貨方式和船期，付款等 跟內(nèi)單的大致流程如下：（僅供參考） br從客從下單到簽定完合同，根據(jù)排料室提供的排版圖進(jìn)行前期的面料準(zhǔn)備工作，同時(shí)可著手下投產(chǎn)資料單給各個(gè)部門（包括計(jì)劃辦、品質(zhì)部、技術(shù)部、采購部）。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 24 頁 共 25 頁 面料到廠后可根據(jù)工廠的實(shí)際情況到車間跟蹤一下生產(chǎn)進(jìn)度，以便更好的與客人溝通，并及時(shí)讓客人了解工廠的大貨操作情況，以備在出現(xiàn)特殊情況下（如交期不及時(shí)、不能按時(shí)交貨等）讓客人在第一時(shí)間得到消息，避免出現(xiàn)客人提前訂好船期或空運(yùn)，因退倉不 及時(shí)而給工廠造成不必要的損失 跟單注意事項(xiàng) : 1：物料是否正確。 2：尺寸是否“ OK”。 3：款式是否錯(cuò)誤。 4：做工是否細(xì)致。 5：成品顏色是否“ OK”。 6：有無漏定物料。 7：物料是否能按預(yù)定時(shí)間到加工廠。 8：時(shí)間上是否有問題。 跟單員注意事項(xiàng) : 跟單員在外期間生活、工作注意調(diào)理有序，尤其保證人身安全，另外更注重的是代表企業(yè)形象。 ⒈ 全面準(zhǔn)備并了解訂單資料（客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認(rèn)樣、面 /輔料樣卡、確認(rèn)意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣），確認(rèn)所掌握的所有資料之間制作工藝細(xì)節(jié)是 否統(tǒng)一、詳盡。對(duì)指示不明確的事項(xiàng)詳細(xì)反映給相關(guān)技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時(shí)確認(rèn)。 ⒉ 務(wù)必保證本公司與外加工廠之間所有要求及資料詳細(xì)并明確、一 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 25 頁 共 25 頁 致。（最好要有文字證明） ⒊ 事先盡可能多地了解各加工廠的生產(chǎn)、經(jīng)營狀況并對(duì)工廠的優(yōu)/劣勢(shì)進(jìn)行充分評(píng)估，做到知根知底。 ⒋ 跟單員言行、態(tài)度均代表本公司 ,因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對(duì)客戶（或客戶公司跟單員）有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài) ,有問題及時(shí)請(qǐng)示公司決定 。 ⒌ 預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的，預(yù)先充分防范、工作中重復(fù)發(fā)掘、及時(shí)處理問題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以后的工作方式和細(xì)則進(jìn)一步完善方為根本之道。 6. 訂單跟單員與訂單負(fù)責(zé)人（操作員）要保持密切的聯(lián)系，出于雙方的利益著想，雙與對(duì)方溝通，將問題降到最低限度 .