【正文】 作為公司必須做哪些工作，作為軟件供應商必須保證哪些。 培訓的 `定義（包括培訓方式，培訓對象，培訓時間表，培訓文檔或教材，培訓成績考核，培訓評估等） 考慮到企業(yè)未來的內部培訓需要，軟件公司提供的文檔必須以電子文檔和紙張的形式提供。 項目各階段 的目標與任務 按照項目建議和企業(yè)的實際情況制定 ERP 系統(tǒng)的實施目標。 簽訂補充協(xié)義，說明，備忘錄 在簽訂 ERP 合同之前就必須要對 ERP 項目的驗收標準有一個清晰的認識，同時在合同簽訂之后必須有相應的驗收細節(jié)作為補充。 項目顧問資歷＼時間保證＼顧問更換＼人天數(shù)投入＼顧問實施工作時間（是否駐廠等） 失敗后的賠償 通常軟件公司是不愿意提到賠償字樣的，即使是有賠償，那也是客戶未按期付款需要賠償，不小心被發(fā)現(xiàn)了也以 “ 失誤 ” 來掩蓋。 ERP 實施的成果難以判斷，責任的歸屬難以判斷，最終賠償?shù)膯栴}也容易帶來很多麻煩。這和普通商品的買賣不同，質量不好可以退貨。 正因為如此，需在合同上增加條款：明細項目目標，劃分權責，如果因為軟件公司的原因導致項目延誤甚至是項目中止，軟件公司需要進行相應的補償。 四、顧問的能力 一般顧問有以下幾種類型：技術支持型，幫助客戶安裝 ERP 軟件，并對客戶進行操作培訓；程序員型，工作內容以客戶化為主；顧問型， 從為客戶提供業(yè)務咨詢服務著手，幫助客戶進行業(yè)務重組并指導客戶成功應用 ERP。 在提交 ERP 項目建議的過程中，部分軟件公司也會同時提交 ERP 顧問的簡介資料 ―― 但顧問的簡歷往往有摻假的成分。至于軟件公司提交給公司的顧問資料中是否將只有幾個月某 ERP 產品經驗的 “ 顧問 ” 吹噓成 3 年五個項目經驗高級顧問。同樣的，沒有某個行業(yè)經驗的顧問也會吹噓成具有該行業(yè)或項目經驗。但問題的關鍵還不在于此，更多的是高級顧問只在項目中掛有一個頭銜。而實際的工作則是由毫無經驗的顧問進行。或者項目的調研與系統(tǒng)分析階段由高級顧問去做，后期的培訓 以各種理由將高級顧問調離，用中低級顧問替代，這樣的情形對于用戶來說毫無辦法。當然，軟件公司在項目的進行中也有可能會遭遇人才流動。 故，所有的顧問必須經過考核或認可后才能上崗，對于顧問的更換必須經過企業(yè)的同意。 由于顧問的能力問題導致的項目拖延，軟件公司必須承擔相應的責任。 前期 BOM 表的錄入，顧問指導時發(fā)生多次 BOM 變更錄入方式及對物料半成品編碼及名稱定義不清楚，造成 BOM 資料數(shù)據(jù)錯誤，后期花費大最的時間和精力去一種一種類別，一個一個錯誤的修改．直接影響到項目的周期。 五、確定詳細的項目實施范圍、定義遞交的 工作成果、評估實施過程中主要的風險、制定項目實施的時間計劃、成本和預算計劃、人力資源計劃 A、確定詳細的項目范圍：對公司進行業(yè)務調查和需求訪談，了解用戶的詳細需求，據(jù)此制定系統(tǒng)定義備忘錄，明確用戶的現(xiàn)狀、具體的需求和系統(tǒng)實施的詳細范圍。 B、定義遞交的工作成果：公司與實施軟件公司討論確定系統(tǒng)實施過程中和實施結束時需要遞交的工作成果，包括相關的實施文檔和最終上線運行的系統(tǒng)。 C、評估實施的主要風險：由實施軟件公司結合公司的實際情況對實施系統(tǒng)進行風險評估，對預計的主要風險采取相應的措施來加以預防和控制。 任何管理變革項目都有風險，因為它是在進行變革， ERP 項目更是如此。在項目規(guī)劃之初就要充分考慮到各種風險，有評估計劃和應對措施。項目實施過程中，風險高的事項一定要謹慎行事，即使工期稍微延遲一下，倘能控制風險那一定值得。 費用超預算了、組織人員變更了、項目經理更換、需求變更、高層失察、顧問更替了 ?? D、制定項目的時間計劃：在確定詳細的項目范圍、定義遞交的工作成果和明確預計的主要風險的基礎上，根據(jù)系統(tǒng)實施的總體計劃，編制詳細的實施時間安排。 E、制定成本和預算計劃：根據(jù)項目總體的成本和預算計劃，結合實施時間安排 ，編制具體的系統(tǒng)成本和預算控制計劃。 F、制定人力資源計劃：確定實施過程中的人員安排，包括具體的實施軟件公司的咨詢人員和公司方面的關鍵業(yè)務人員；對用戶方面參與實施的關鍵人員，需要對其日常工作作出安排，以確保對實施項目的時間投入。 六、明確項目小組成員職責 A、 ERP 系統(tǒng)管理員的職責 ERP 管理員在整個 ERP 實施過程中扮演著極其重要的作用，是 ERP 系統(tǒng)實施成敗的關鍵因素之一。其主要職責是組織、計劃、實施、反饋，應賦予足夠權限。 B、 ERP 系統(tǒng)項目副組長的職責 全面負責 ERP 的日常工作，在系統(tǒng)管理員的配合下對 ERP 項目進行有效管理。 C、 ERP 項目各部門組長的職責 在實施過程中部門組長的職責是：傳、幫、帶。將 ERP 思想及軟件功能消化后傳入本部門、向部門傳遞領導的指示及對 ERP 工作的要求、將部門業(yè)務傳遞給實施顧問 。幫助制定業(yè)務流程及操作流程、幫助指定人員分工及明確職責、幫助跟進數(shù)據(jù)及監(jiān)督項目進度、配合實施顧問工作 。帶是帶領部門人員收集數(shù)據(jù)、配合實施顧問培訓最終用戶、指導部門正確使用系統(tǒng)開展業(yè)務。在正式應用過程，組長應該是部門的精英。所以在指定項目核心組人選時，必須慎重考慮，必須考慮這些人員的綜合業(yè)務能力及對企業(yè)的忠誠。如果組長是兼職的，勢必受日常工作影響而不能在 ERP 項 目上投太多的時間，沒能吃透 ERP 的內容。所以要求各部門組長有較強的業(yè)務綜合能力、工作協(xié)調能力和領導能力。 D、項目負責人及實施顧問的職責 ERP 顧問是企業(yè)實施 ERP 系統(tǒng)強大的外部推動力。 ERP 顧問的作用是對企來進行 ERP 理論和軟件培訓、管理咨詢、指導，更重要的還是如何幫助企業(yè)進行仲裁。 ERP 顧問能否控制整個實施過程、能否正確引導、能否對問題作出仲裁對 ERP 能否成功實施是很關鍵的，既不能軟件完全跟著企業(yè)業(yè)務走，也不能企業(yè)業(yè)務完全跟著軟件走，而應該相互調各，走最高效快捷的道路。從另一方面來說， ERP 顧問也不是萬 能的，所有事情都是他做，他只是引路者?？蓪⑺扔鞒勺闱蚪叹殻撠熤笓]球隊怎樣踢球，采隊什么技巧進攻，但教練是不進場踢球的，就算是進場更不能完全依靠他進球。 主要職責是： 1．對 ERP 項目進行有效的項目管理，制訂實施計劃，控制好實施進度，分配好實施任務，并進行有效的跟蹤和反饋。 2．對 ERP 軟件進行有效的不同層次的培訓和操作指導并合理有效安排、監(jiān)督和考核企業(yè)內部培訓。 3．同管理員一起及時解決實施過程中出現(xiàn)的諸多問題，針對軟件本身的問題及時反饋并解決。 4．對 ERP 操作、使用情況進行部門和人員的考核。 5． 對企業(yè)的 ERP 應用提供管理資詢，如流程變更等。 在 ERP 系統(tǒng)管理員的配合下對 ERP 項目進行有效果控制和實施推進。 E、 ERP 各部門組員的職責 日常 ERP 單據(jù)及基礎數(shù)據(jù)的錄入工作。 日常數(shù)據(jù)的審核工作。 向 ERP 系統(tǒng)管理員反映在 ERP 運行過程中出現(xiàn)的問題。 嚴格按照《 ERP 作業(yè)指導書》進行 ERP 系統(tǒng)的日常運作。 七、基礎數(shù)據(jù)的準備 ERP 的主要作用就是對企業(yè)信息的整合，而信息的載體和表達都要通過數(shù)據(jù)完成。對項目實施來講，基礎數(shù)據(jù)的準備工作難度最大。 首先，基礎數(shù)據(jù)涉及面廣，涵蓋了企業(yè)中所有可見 信息和不可見信息。物料基本信息，產品結構數(shù)據(jù)，會計科目，供應商客戶信息，部門、工廠、倉庫、車間信息等等屬于可見信息，這些信息在手工作業(yè)中也會用到。不可見信息如單據(jù)類型、倉庫性質、計劃參數(shù)等，這些信息在手工管理信息時是不會涉及到的，它們會影響到系統(tǒng)計算。 另外，基礎數(shù)據(jù)準備的工作量大，以上各類信息的記錄數(shù)從幾個到幾十萬都有，而每條記錄包含的字段又可多達上百個，兩者的乘積簡直是天文數(shù)字，通常造成項目延期的原因有 90％來自于基礎數(shù)據(jù)整理。 數(shù)據(jù)的正確性是最重要的，基礎數(shù)據(jù)是許多程序正確運行的基礎，如物料計劃和生產 計劃就是根據(jù)物料文件設定的提前期、庫存量、 BOM 結構等計算得到的，如果其中任何一個數(shù)據(jù)與實際不符，計劃結果就將沒有任何指導意義。 正是因為基礎數(shù)據(jù)具有這些特征，從而造成了收集準備工作量大、難組織，一般需要多個部門協(xié)調，投入的人力和時間都比較多，見效周期長，因此阻力也是很大的。 如何有效的，快速、低成本、低錯誤率地完成基礎數(shù)據(jù)準備： A、確定工作范圍 B、建立必要的編碼原則 ERP 軟件對數(shù)據(jù)的管理是通過編碼實現(xiàn)的，編碼可以對數(shù)據(jù)進行唯一的標識，并且貫穿以后的查詢和應用，建立編碼原則是為了使后面的工作有一個可以 遵循的原則，也為龐雜的數(shù)據(jù)確定了數(shù)據(jù)庫可以識別的唯一標識方法，所謂磨刀不誤砍柴工，大家切不可急于求成，忽略了這些重要的工作。 C、建立公用信息 建立的公用信息包括公司、子公司、工廠、倉庫、部門、員工信息、貨幣代碼等基本信息。這些數(shù)據(jù)會在其他基礎數(shù)據(jù)中被引用，并且數(shù)據(jù)量不大，可以利用較少的時間和人力完成。如果整理其他數(shù)據(jù)的時候發(fā)現(xiàn)缺少公用信息再補的話，整體效率和進度會大打折扣。 D、 BOM 結構的確定 這里首先應該明確原料到半成品、半成品到產品的級次關系，這步工作的難點是半成品設定的問題。如果半成品設定層次少或層次不設定，今后的統(tǒng)計分析就不能細化；如果半成品設定多，就會大大增加數(shù)據(jù)量。如果遇到下列情況，那么半成品要設置編碼管理：對半成品建立庫存賬、或者采用安全庫存管理、半成品對外銷售或用于售后服務，除此以外半成品盡量不用編碼，也不用錄入軟件系統(tǒng)， BOM 每多一層，相應增加 BOM 數(shù)據(jù)量的同時還會增加物料信息的數(shù)據(jù)量，我個人的觀點是盡量少的 BOM 階次可以使這項工作處于可控狀態(tài)。 E、收集第一手資料，將原來的離散 數(shù)據(jù)從不同部門集中 F、數(shù)據(jù)檢查 （ 1）完整性檢查：完整性即記錄數(shù)量是否完整?？梢哉埰髽I(yè)中有經驗的人員復查或計算一下總數(shù)，將其和歷史數(shù)據(jù)比較。同時還要檢查字段的完整性，所有的 ERP 軟件都有必須輸入的字段，如果缺少這些字段就會造成系統(tǒng)的不穩(wěn)定，如物料的提前期、默認倉庫等。另外還有一些非軟件要求的必須輸入的字段，對企業(yè)今后的業(yè)務和統(tǒng)計分析有用的字段也要列入檢查范圍，例如客戶分類和所屬地區(qū)等。 （ 2）正確性檢查：正確性的范圍很廣，可以由公司自己根據(jù)需要制定檢查原則。有些錯誤如會計科目是資產類型的，但是因為人為錯誤 輸入成負債類型的，再比如有的物料是采購來的，但是錄入成自制件，這樣的錯誤在系統(tǒng)上線前必須發(fā)現(xiàn)并改正。 （ 3）唯一性檢查：數(shù)據(jù)的唯一性應該從兩個角度檢查，常見錯誤有多個實物編成同一個編碼，如果以后錄入系統(tǒng)，成熟的 ERP 軟件會提示編碼已經存在，并拒絕接受。同時一個實物對應多個編碼的現(xiàn)象也必須杜絕，這種錯誤 ERP 軟件是發(fā)現(xiàn)不了的，必須利用人工查找，否則在上線后會發(fā)生多個賬務錯誤。 G、將數(shù)據(jù)錄入軟件系統(tǒng) H、系統(tǒng)檢核