關(guān)于員工溝通技巧培訓(xùn)心得-資料下載頁(yè)
2025-08-19 09:05本頁(yè)面
【正文】 要點(diǎn)五、表達(dá)自己的看法。 詢問(wèn)技巧： 開放式詢問(wèn)：適用于溝通的開場(chǎng)，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。 封閉式詢問(wèn)：是不是 ?一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋 ?要對(duì)方對(duì)問(wèn)題做出明確的選擇。 說(shuō)的要點(diǎn)： 知道該如何說(shuō)才說(shuō)。知道該說(shuō)什么才說(shuō)。 只有在這兩種狀態(tài)下才適合說(shuō)，否則就傾聽或詢問(wèn)。 黃金三原則： 自我反省 。以上級(jí)做訴求 。給個(gè)臺(tái)階。 案例 1 越級(jí)報(bào)告的應(yīng)對(duì)：要認(rèn)識(shí)到，上級(jí)是喜歡聽越級(jí)報(bào)告的，但上級(jí)又不應(yīng)該聽越級(jí)報(bào)告，所以下級(jí)做的工作要主動(dòng)讓上級(jí)知道 。處理時(shí)不宜上中下三級(jí)共同溝通，應(yīng)及時(shí)找上級(jí)采用黃金三原則進(jìn)行溝通。 案例 2 當(dāng)你的上司要將重要任務(wù)讓你交給你一個(gè)不勝任這項(xiàng)任務(wù)的下屬的時(shí)候，應(yīng)該以上級(jí)作訴求，把任務(wù)攬?jiān)谧约旱纳砩?，向上司承諾保證完成任務(wù)。 案例 3 越權(quán)的應(yīng)對(duì)：當(dāng)出現(xiàn)越權(quán)時(shí)，作為中層應(yīng)及時(shí)去制止，首先找上級(jí)采用黃金三原則進(jìn)行溝通，再找下屬溝通，講明會(huì)找資源幫助他，為了完成上級(jí)交待的任務(wù)，要第一時(shí)間向你匯報(bào)，掌控事情。 跨部門溝通的原則：絕不可威脅或限期 。絕不可只考慮自己，而不考慮對(duì)方 。永遠(yuǎn)要尋求對(duì)方的建議。 所有好的溝通，用的都是傾聽、贊美、詢問(wèn)、引導(dǎo)，說(shuō)要掌握了要點(diǎn)才去說(shuō)，這樣才會(huì)達(dá)到溝通的最佳效果。 員工對(duì)此次培訓(xùn)總體評(píng)價(jià)良好，對(duì)講師的評(píng)價(jià)較高，這樣的授課方式新穎，互動(dòng)多，讓大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接運(yùn)用于工作和生活中。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己需要進(jìn)步，需要學(xué)習(xí)。提出了有更多這樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)的期望。 相關(guān)文章
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