【正文】 務(wù)服務(wù)員、日常活動組織員、困難群體幫扶員等 “ 七大員 ” 作用，做到天天入格內(nèi)，情況全掌握，下去一把抓，回來再分家，形成 “ 人在格中走，事在網(wǎng)上辦 ” 的運行格局，使社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)事務(wù)都能在第一時間內(nèi)得到解決。 二、網(wǎng)格運行三統(tǒng)一，日常工作規(guī)范化 以 “ 三個統(tǒng)一 ” 為抓手，確保了社區(qū)網(wǎng)格化管理工作內(nèi)容全覆蓋，運行機(jī)制規(guī)范化。 一是統(tǒng)一公開身份。為區(qū)域內(nèi)網(wǎng)格監(jiān)督員、網(wǎng)格長、網(wǎng)格員及公開身份的在職黨員統(tǒng)一制作公示牌、溫馨提 示卡，亮明網(wǎng)格管理人員的身份、主要工作職責(zé)、聯(lián)系方式、監(jiān)督電話，方便居民聯(lián)系網(wǎng)格工作人員，反映情況和進(jìn)行監(jiān)督。全區(qū)共制作公示牌、溫馨提示卡 2772 塊，全部在樓宇顯眼處進(jìn)行了公開。 二是統(tǒng)一工作流程。建立了網(wǎng)格監(jiān)督員、網(wǎng)格長、網(wǎng)格員工 第 18 頁 共 21 頁 作流程，網(wǎng)格員在收集到社區(qū)居民反映的信息后，按照處理權(quán)限和職責(zé)進(jìn)行定位，屬于一般性工作的進(jìn)行現(xiàn)場處理，直接向居民反映處理結(jié)果；屬于需要協(xié)調(diào)處置或需要審批的工作，由網(wǎng)格員向網(wǎng)格長進(jìn)行匯報，網(wǎng)格長收集信息后進(jìn)行分類整理，能在網(wǎng)格內(nèi)協(xié)調(diào)解決的網(wǎng)格內(nèi)協(xié)調(diào)解決，不能在網(wǎng)格內(nèi)解決的 上報社區(qū)，并協(xié)同社區(qū)及時協(xié)調(diào)或者向有關(guān)責(zé)任部門上報予以解決；需要審批類的工作，由網(wǎng)格長交由社區(qū)管理服務(wù)站審批解決或者上報有關(guān)部門進(jìn)行審批解決，最后將反映處理結(jié)果向居民進(jìn)行反映并登記備案。另外，為滿足居民的多元化需求，還建立起了網(wǎng)格、社區(qū)、街道、區(qū)級職能部門四級互動式處置體系，形成了上報、分流、辦理、反饋、結(jié)案、建檔六步環(huán)閉式工作流程，基本實現(xiàn)了小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)、難事不出街道、矛盾不往上交的目標(biāo)。 三是統(tǒng)一管理制度。從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題，從處理問題到結(jié)果反饋，整個網(wǎng)格化管理過程均以制度的方 式對如何解決社區(qū)網(wǎng)格事務(wù)進(jìn)行了規(guī)范。建立了網(wǎng)格互聯(lián)互動機(jī)制，堅持分格不分家，完善了網(wǎng)格事務(wù)處理制度、定期走訪制度、服務(wù)承諾制度、民情日記記錄 制度、網(wǎng)格事務(wù)分析解決制度、民情民意回應(yīng)制度和網(wǎng)格員快速反應(yīng)制度等?；⑽矞仙鐓^(qū)建立了 15 分鐘便民服務(wù)圈，就是要為居民提供全天候、零距離、快捷化服務(wù)。 第 19 頁 共 21 頁 三、網(wǎng)格管理無縫隙，為民服務(wù)精細(xì)化 一是保證日常化服務(wù)。實行黨員入戶制度和 “ 六必訪 ” 制度，明確要求每位網(wǎng)格長每年必須對網(wǎng)格內(nèi)每戶居民進(jìn)行一次走訪了解，做好上門服務(wù)；對網(wǎng)格內(nèi)居民實行一戶一檔管 理制度，對涉及群眾民生和權(quán)益的檔案要長期保存，以備查閱；統(tǒng)一制作了民情日記本，要求網(wǎng)格內(nèi)工作人員要認(rèn)真記好民情日記，設(shè)立好民情臺賬，對服務(wù)對象基本情況、服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容及居民反映的問題、建議和措施、辦理結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄；設(shè)立網(wǎng)格服務(wù)熱線，居民不出門就可通過熱線電話尋找網(wǎng)格工作人員，確保居民需求隨時掌握，突發(fā)事件及時處理，個性化需求限時辦結(jié)，基本實現(xiàn)了日常服務(wù)的零距離、零障礙。二是開展組團(tuán)式服務(wù)。各網(wǎng)格根據(jù)網(wǎng)格內(nèi)居民情況、人員構(gòu)成的不同，以網(wǎng)格長、黨小組長、黨員為骨干，聯(lián)合區(qū)域內(nèi)片警、樓宇長、醫(yī)務(wù)人員、物業(yè) 負(fù)責(zé)人、水電暖專業(yè)技術(shù)人員、家政服務(wù)人員、教師等組建各具特色的服務(wù)團(tuán)隊，提供醫(yī)療咨詢、家政服務(wù)等。同時，加強(qiáng)街道便民服務(wù)中心，社區(qū)便民服務(wù)站、街道黨員服務(wù)中心、愛心超市等服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)全覆蓋。 三是提供精細(xì)化服務(wù)。按照 “ 一區(qū)一品牌，一格一特色 ” 的原則，通過成立黨員志愿者服務(wù)隊伍和社區(qū)志愿者協(xié)會等方式，開展個性化、多樣化、精細(xì)化服務(wù)。橋頭街道劉家垴社區(qū)面向空巢老人開展 第 20 頁 共 21 頁 了 “ 鄰里守望 ” 活動；平潭街道東社區(qū)創(chuàng)新開展 “139” 老年服務(wù)平臺，為社區(qū)老年居民提供 9 大類 27 項服務(wù)；蔡洼街道建立了網(wǎng)格管理服務(wù)平臺，為居民提供更加便捷、高效的信息化服務(wù)；賽魚街道黨工委、沙坪街道黨工委分別與陽煤新景礦、陽煤一礦黨委推行了黨員到居住社區(qū)報到制度，黨員 8 小時以外掛牌制度和黨員在社區(qū)表現(xiàn)反饋制度；全區(qū)連續(xù) 4 年開展了 “ 我是黨員我承諾、服務(wù)居民促和諧 ” 活動， 6500 余名在職黨員和新社會組織黨員在各自的網(wǎng)格內(nèi)承諾、亮諾、踐諾，滿足了不同群體多樣化、個性化的服務(wù)需求。 通過實施 “ 網(wǎng)格化 ” 管理，我們收到的初步成效是。一是基層管理運行更加高效。在網(wǎng)格化的推行下，社區(qū)居民基礎(chǔ)數(shù)據(jù)更加詳細(xì)，情況掌握更加準(zhǔn)確， 反饋機(jī)制更加快捷，初步建立起了涵蓋社區(qū)各項工作的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了資源共享，社區(qū)管理走上了信息化軌道，日常管理更加高效。二是黨的執(zhí)政基礎(chǔ)更加穩(wěn)固。黨組織在網(wǎng)格化管理中充分發(fā)揮動員、協(xié)調(diào)和調(diào)動功能，團(tuán)結(jié)凝聚社會各方面力量，針對群眾反映的重點難點問題綜合施策，領(lǐng)導(dǎo)核心作用發(fā)揮更為充分，黨的執(zhí)政基礎(chǔ)更加穩(wěn)固。三是黨員作用發(fā)揮更加明顯。廣大黨員通過網(wǎng)格黨小組和網(wǎng)格服務(wù)隊，直管黨員模范帶頭、在職黨員 “ 身先士卒 ” 、老年黨員 “ 奉獻(xiàn)余熱 ”作用發(fā)揮更加明顯。四是人民群眾得到更多實惠。網(wǎng)格化管理推行以來，服務(wù)群眾體系進(jìn)一步健全， 全區(qū)新組建義務(wù)巡邏隊、義 第 21 頁 共 21 頁 診巡診隊、老年幫扶隊等專業(yè)服務(wù)隊 40 個， 1300 余名黨員志愿者與群眾結(jié)成幫扶對子，為群眾解決實際問題和困難 2400 余個，廣大群眾從中得到了更多的實惠。 “ 網(wǎng)格化管理 ” 是我區(qū)社區(qū)管理模式的一種新的嘗試和探索。雖然取得了一些的成績，但與上級黨組織和區(qū)域化大黨建的要求還有不小差距，在下一步的工作中，我們將繼續(xù)完善管理機(jī)制、夯實基層基礎(chǔ)、打造黨建品牌，更好地解決群眾困難、滿足群眾愿望、贏得群眾擁護(hù)，以優(yōu)異的成績迎接黨的十八大勝利召開。