【正文】 務服務員、日常活動組織員、困難群體幫扶員等 “ 七大員 ” 作用，做到天天入格內，情況全掌握，下去一把抓，回來再分家，形成 “ 人在格中走，事在網上辦 ” 的運行格局，使社區(qū)網格內事務都能在第一時間內得到解決。 二、網格運行三統(tǒng)一，日常工作規(guī)范化 以 “ 三個統(tǒng)一 ” 為抓手，確保了社區(qū)網格化管理工作內容全覆蓋，運行機制規(guī)范化。 一是統(tǒng)一公開身份。為區(qū)域內網格監(jiān)督員、網格長、網格員及公開身份的在職黨員統(tǒng)一制作公示牌、溫馨提 示卡，亮明網格管理人員的身份、主要工作職責、聯(lián)系方式、監(jiān)督電話，方便居民聯(lián)系網格工作人員，反映情況和進行監(jiān)督。全區(qū)共制作公示牌、溫馨提示卡 2772 塊，全部在樓宇顯眼處進行了公開。 二是統(tǒng)一工作流程。建立了網格監(jiān)督員、網格長、網格員工 第 18 頁 共 21 頁 作流程，網格員在收集到社區(qū)居民反映的信息后，按照處理權限和職責進行定位，屬于一般性工作的進行現場處理，直接向居民反映處理結果；屬于需要協(xié)調處置或需要審批的工作，由網格員向網格長進行匯報，網格長收集信息后進行分類整理，能在網格內協(xié)調解決的網格內協(xié)調解決，不能在網格內解決的 上報社區(qū)，并協(xié)同社區(qū)及時協(xié)調或者向有關責任部門上報予以解決；需要審批類的工作，由網格長交由社區(qū)管理服務站審批解決或者上報有關部門進行審批解決，最后將反映處理結果向居民進行反映并登記備案。另外，為滿足居民的多元化需求，還建立起了網格、社區(qū)、街道、區(qū)級職能部門四級互動式處置體系，形成了上報、分流、辦理、反饋、結案、建檔六步環(huán)閉式工作流程，基本實現了小事不出網格、大事不出社區(qū)、難事不出街道、矛盾不往上交的目標。 三是統(tǒng)一管理制度。從發(fā)現問題到解決問題，從處理問題到結果反饋，整個網格化管理過程均以制度的方 式對如何解決社區(qū)網格事務進行了規(guī)范。建立了網格互聯(lián)互動機制，堅持分格不分家，完善了網格事務處理制度、定期走訪制度、服務承諾制度、民情日記記錄 制度、網格事務分析解決制度、民情民意回應制度和網格員快速反應制度等。虎尾溝社區(qū)建立了 15 分鐘便民服務圈，就是要為居民提供全天候、零距離、快捷化服務。 第 19 頁 共 21 頁 三、網格管理無縫隙，為民服務精細化 一是保證日?；?。實行黨員入戶制度和 “ 六必訪 ” 制度，明確要求每位網格長每年必須對網格內每戶居民進行一次走訪了解，做好上門服務；對網格內居民實行一戶一檔管 理制度，對涉及群眾民生和權益的檔案要長期保存，以備查閱；統(tǒng)一制作了民情日記本，要求網格內工作人員要認真記好民情日記，設立好民情臺賬，對服務對象基本情況、服務時間、服務內容及居民反映的問題、建議和措施、辦理結果進行詳細記錄；設立網格服務熱線，居民不出門就可通過熱線電話尋找網格工作人員，確保居民需求隨時掌握，突發(fā)事件及時處理，個性化需求限時辦結，基本實現了日常服務的零距離、零障礙。二是開展組團式服務。各網格根據網格內居民情況、人員構成的不同，以網格長、黨小組長、黨員為骨干，聯(lián)合區(qū)域內片警、樓宇長、醫(yī)務人員、物業(yè) 負責人、水電暖專業(yè)技術人員、家政服務人員、教師等組建各具特色的服務團隊，提供醫(yī)療咨詢、家政服務等。同時，加強街道便民服務中心，社區(qū)便民服務站、街道黨員服務中心、愛心超市等服務網絡建設，實現優(yōu)質服務全覆蓋。 三是提供精細化服務。按照 “ 一區(qū)一品牌，一格一特色 ” 的原則，通過成立黨員志愿者服務隊伍和社區(qū)志愿者協(xié)會等方式，開展個性化、多樣化、精細化服務。橋頭街道劉家垴社區(qū)面向空巢老人開展 第 20 頁 共 21 頁 了 “ 鄰里守望 ” 活動；平潭街道東社區(qū)創(chuàng)新開展 “139” 老年服務平臺，為社區(qū)老年居民提供 9 大類 27 項服務；蔡洼街道建立了網格管理服務平臺，為居民提供更加便捷、高效的信息化服務；賽魚街道黨工委、沙坪街道黨工委分別與陽煤新景礦、陽煤一礦黨委推行了黨員到居住社區(qū)報到制度，黨員 8 小時以外掛牌制度和黨員在社區(qū)表現反饋制度；全區(qū)連續(xù) 4 年開展了 “ 我是黨員我承諾、服務居民促和諧 ” 活動， 6500 余名在職黨員和新社會組織黨員在各自的網格內承諾、亮諾、踐諾，滿足了不同群體多樣化、個性化的服務需求。 通過實施 “ 網格化 ” 管理，我們收到的初步成效是。一是基層管理運行更加高效。在網格化的推行下，社區(qū)居民基礎數據更加詳細，情況掌握更加準確， 反饋機制更加快捷，初步建立起了涵蓋社區(qū)各項工作的數據網絡，實現了資源共享，社區(qū)管理走上了信息化軌道，日常管理更加高效。二是黨的執(zhí)政基礎更加穩(wěn)固。黨組織在網格化管理中充分發(fā)揮動員、協(xié)調和調動功能，團結凝聚社會各方面力量，針對群眾反映的重點難點問題綜合施策，領導核心作用發(fā)揮更為充分，黨的執(zhí)政基礎更加穩(wěn)固。三是黨員作用發(fā)揮更加明顯。廣大黨員通過網格黨小組和網格服務隊，直管黨員模范帶頭、在職黨員 “ 身先士卒 ” 、老年黨員 “ 奉獻余熱 ”作用發(fā)揮更加明顯。四是人民群眾得到更多實惠。網格化管理推行以來，服務群眾體系進一步健全， 全區(qū)新組建義務巡邏隊、義 第 21 頁 共 21 頁 診巡診隊、老年幫扶隊等專業(yè)服務隊 40 個， 1300 余名黨員志愿者與群眾結成幫扶對子，為群眾解決實際問題和困難 2400 余個，廣大群眾從中得到了更多的實惠。 “ 網格化管理 ” 是我區(qū)社區(qū)管理模式的一種新的嘗試和探索。雖然取得了一些的成績，但與上級黨組織和區(qū)域化大黨建的要求還有不小差距，在下一步的工作中，我們將繼續(xù)完善管理機制、夯實基層基礎、打造黨建品牌，更好地解決群眾困難、滿足群眾愿望、贏得群眾擁護，以優(yōu)異的成績迎接黨的十八大勝利召開。