3集中運(yùn)維人員值班制度-資料下載頁
2025-08-18 03:01本頁面
【正文】 說 “ 您好，有什么問題，您可以打電話聯(lián)系我們的 **小時客服，電話是 *********” 程師在工作的過程中不得接受用戶給予的任何商品。 如果在客服回訪用戶時，得知工程師有違反以上任何一項(xiàng)行為規(guī)范準(zhǔn)則時，工程師將被處以 50 元罰款。當(dāng)月連續(xù)累計違反超過三項(xiàng)時，予以辭退。 運(yùn)營部考核評分制度 接到報裝派單起兩日內(nèi)未完成安裝或在用戶約定時間內(nèi)未完成安裝，扣； 接到報裝、報修派單起按約定時間內(nèi)與用戶聯(lián)系，一個小時內(nèi)到用戶家解決故障，故障解決后，信息反饋。未能在規(guī)定時間內(nèi)與用戶聯(lián)系或未在規(guī)定時間內(nèi)上門扣。 如果運(yùn)維人員在每隔 2 個小時聯(lián)系一次用戶均未 聯(lián)系上的，客服則會在 5 分鐘之內(nèi)通知運(yùn)營部經(jīng)理，由運(yùn)營部經(jīng)理通知相關(guān)區(qū)站的經(jīng)理進(jìn)行處理，如果在規(guī)定預(yù)約的時間內(nèi)沒有運(yùn)維工作人 第 14 頁 共 16 頁 員與用戶取得聯(lián)系，那么相關(guān)區(qū)站運(yùn)維人員、經(jīng)理，客服人員、運(yùn)營部經(jīng)理都將受到元處罰。 接到報修派單，未能解決問題，立刻向技術(shù)反饋并告知客服。未能及時和技術(shù)人員取得聯(lián)系而導(dǎo)致故障解決延誤的扣； 接到客服續(xù)費(fèi)派單后預(yù)約時間內(nèi)與用戶聯(lián)系，在與用戶約定的時間內(nèi)上門收取續(xù)費(fèi)，未能及時上門續(xù)費(fèi)導(dǎo)致客戶投訴的扣； 上門安裝要配帶全套工具，規(guī)范服務(wù)，帶工作證，著裝整齊、干凈，不留長發(fā)。違反規(guī)定，扣； 客戶投訴，經(jīng)核實(shí)為員工錯誤導(dǎo)致，扣； 說明： 3 分制考核，每扣 1 分，扣人民幣 100 元； 1 個考核月內(nèi)扣分滿 2 分者，自動離職； 3 個月內(nèi)扣分累計慢 3 分者，自動離職。 第五篇：維穩(wěn)值班制度維穩(wěn)值班制度 第一條按照公司關(guān)于做好近期維穩(wěn)工作要求，項(xiàng)目部為加強(qiáng)對鄉(xiāng)值班工作的管理，確保鄉(xiāng)的安全和正常公務(wù)以及突發(fā)事件的處理，特制定本值班制度。 第二條 項(xiàng)目部實(shí)行有領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)帶班，工 作人員輪流值班制度，有項(xiàng)目部具體負(fù)責(zé)職工輪流值班表，并做好值班協(xié)調(diào)。并負(fù)責(zé)值班情 第 15 頁 共 16 頁 況的督促檢查。 第三條值班人員在值班期間要堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)擅自脫崗，必須堅(jiān)持 24 小時駐守鄉(xiāng)。值班人員如有特殊情況需要外出請假的，由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人另行安排人員進(jìn)行替補(bǔ)。 第四條值班人員須按零報告制度在每日 16。 00 前向公司報告當(dāng)日值班情況。 第五條值班人員必須具有高度的責(zé)任感、警覺性和安全意識，認(rèn)真做好鄉(xiāng)內(nèi)部的防火、防盜工作，確保不發(fā)生任何安全事故。 第六條值班人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好來電來訪登記工作 ，確保聯(lián)絡(luò)暢通，突發(fā)事件、緊急公務(wù)、重要事件和重要情況要及時送值班室領(lǐng)導(dǎo)，有值班室領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的處理。 第七條值班人員如遇群眾來訪，要認(rèn)真細(xì)致聽取群眾意見，能夠幫助解決的要及時解決，不能及時解決的應(yīng)做好政策的宣傳解釋疏導(dǎo)工作，不準(zhǔn)以任何理由推諉，或超越政策權(quán)限胡亂答復(fù)。 第八條值班人員須認(rèn)真做好交接班登記，值班情況在當(dāng)日未處理完的，須向接班的值班人員交待清楚，接班的同志必須按照交班人員的交待繼續(xù)完成。 第九條如因值班人員撤離值班崗位或因帶班領(lǐng)導(dǎo)處置不力，造成維穩(wěn)信息情況漏記、漏 報，未及時處理而釀成重大影響、后果嚴(yán)重的維穩(wěn)事件，要依據(jù)有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。 第 16 頁 共 16 頁 第十條本制度從發(fā)文公布之日起執(zhí)行。
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