3計調(diào)的工作內(nèi)容與性質(zhì)-資料下載頁
2025-08-18 02:08本頁面
【正文】 事項六， 行程安 排不合理。計調(diào)要對本接待區(qū)域的吃、住、行、游、購、娛等事項全面了解并實地查看，還要掌握這些事項的最新變化，要以最優(yōu)的組合規(guī)劃，妥善安排旅游接待計劃。對于一些諸如看日出、觀潮汐、進場館、游宮觀、賞比賽的有關事項要嚴格 第 18 頁 共 21 頁 掌握時間、地點、規(guī)則、禁忌、路線等的特殊要求。要以最合理最經(jīng)濟的方式安排行程，既方便與旅游者，也方便與己方的接待人員，更是為自己減輕工作負擔。要適時與有關接待人員（包括導游與司機）進行信息溝通，虛心聽取他們的意見建議。尤其是掌握最新的景區(qū)信息變化，否則將會給行程造成巨大的影響，甚至對本社利益造成巨 大損失。某市某景區(qū)由于內(nèi)部矛盾正在封閉，沒有及時通知旅行社，同時旅行社也沒有仔細詢問，依然按照常理安排日常行程，結(jié)果抵達某景區(qū)之后，無法游覽，因此造成客人不悅，由于該景區(qū)距離其他景區(qū)較遠，在與客人溝通無果的情況下，地接社只能貼錢給客人安排異地的一個著名 景區(qū)做彌補，既造成了本社信譽問題，同時還蒙受了經(jīng)濟損失。針對不同線路不同行程，計調(diào)人員一定要做到心中有數(shù)，安排合理。旅行社計調(diào)工作八大注意事項七， 與外聯(lián)人員缺乏有效溝通。計調(diào)在安排團隊接待計劃及接待人員時一定要與聯(lián)系本團的外聯(lián)人員，向他 詳細了解本團隊的有關信息及特殊要求，并據(jù)此作出有針對性的接待計劃，按照一般經(jīng)驗制定的接待計劃是不符合特殊團隊要求的。只有加強溝通，增進了解，才能給游客跟舒心的服務，根據(jù)團隊的特點提供相應的介紹與溝通，盡快減少客人在異地的這種不安全感，能夠為更好的順利的進行旅游行程提供巨大的幫助。 旅行社計調(diào)工作八大注意事項八， 第 19 頁 共 21 頁 合作社缺乏了解。計調(diào)在聯(lián)系合作旅行社時要對其進行深入了解，諸如規(guī)模、行業(yè)信用度、團量等信息是必須要掌握的，是否 “ 黑社 ” 或者部門更要從嚴核實，否則就會因圖便宜而吃大虧。隨著我國旅行 業(yè)的蓬勃發(fā)展，一些人投機到旅游行業(yè)里，不講誠信，抓住一個宰一個，合作一次騙一次的非常規(guī)旅游人員也不少，因此，計調(diào)人員在互相合作之前，要對合作方有一定的認知，不然，賠了夫人又折兵的事情就可能出現(xiàn)在自己的視野里。同樣的道理，尋求諸如酒店、餐廳、旅游車、票務代理、導游、景點、商店等合作單位時也必須全面掌握有關信息。 第五篇：計調(diào)工作展望與總結(jié)計調(diào)工作展望與總結(jié) 本人從事計調(diào)工作近 4 年，成功參與組織旅游項目多個。與多個景區(qū)、餐飲及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關系。并已鍛煉培養(yǎng)出，習慣關注 行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。因為，這一切的熱情均來自于個人對于旅游行業(yè)的熱愛。 關于計調(diào)工作，本人的理解是以下幾點。 一條完美旅游線路計劃的制定，是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標是將線路價格成本降低，將線路服務質(zhì)量提高。以價格及服務，來創(chuàng)造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學習、鉆研，及時 第 20 頁 共 21 頁 掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。具體的如要掌握 賓館飯店上下浮動的價位；海、陸、空價格的調(diào)整，航班的變化；本地新景點，新線路的情況，不能單純靠 “ 聽人家說 ” 、也不能只靠 “ 打電話問 ” ，要爭取盡量做到注重實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料。才能沉著應戰(zhàn)，對答如流，保障作業(yè)迅速流暢性。因此，預前信息的整理統(tǒng)籌。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好，對于公司線路服務形象的建設性也好。都具備深遠的意義。 綜合預前統(tǒng)計了以上的信息。在旅游項目方案的制定過程中，本人將工作更多的側(cè)重于方案計劃的 “ 系統(tǒng) ” 與 “ 快捷 ” 。常規(guī)方案制 定無非是 “5 定 ” （定房，定票，定車，定導游員，定餐）。因此，除了要做到耐心周到同時，本人還特別注重兩個字，第一個字是 “ 快 ” ，如：答復渠道疑問時，不可超過 24 小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動。是我一貫的工作信條。第二個字是 “ 準 ” ，即準確無誤，一板一眼，說到做到， “ 不放空炮 ” 。畢竟信譽才是個人與公司長遠發(fā)展根本。 旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現(xiàn)，在于細節(jié)的處 理。畢竟一個良好的印象， 第 21 頁 共 21 頁 不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。真誠、謙謹、干練是完成這項工作的不變準則。多從對方的角度，考慮客戶切實的需求，結(jié)合本公司的資源項目優(yōu)勢，滿足對方的需要。我覺得，這才是一次完整的接待工作，最終要達到的目的。 通過幾年的工作，我深刻體會到身為一個計調(diào)人員不僅要“ 埋頭拉車 ” ，也要 “ 抬頭看路 ” ，要先學一步，快學一步，早學一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用，才可以真正做到 “ 未雨綢繆 ” 。虛 心苦學，知識化運作是我在參與計調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅。當然，計調(diào)人員的全面提升，并不代表著做為一個計調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。很多時候還是會在客觀因素的作用下，而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消。因為這些改變而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的，就是盡量做到更及時、更全面地掌握外界的變化。并及時地根據(jù)自己的實際情況做出相應的改變，以適應整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化。 總結(jié)。計調(diào)工作是公司的核心，要多了解、多問、細心才能做好計調(diào)工作。 2024 年 3 月 6 日
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