3金融品牌資產(chǎn)的構(gòu)建-資料下載頁(yè)
2025-08-18 02:04本頁(yè)面
【正文】 量上的差距容易導(dǎo)致顧客 的不信任，從而影響后面的品牌聯(lián)想和品牌關(guān)系，進(jìn)而動(dòng)搖金融品牌資產(chǎn)的根基。這一點(diǎn)國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行和外資銀行差距明顯，也是外資銀行開展人民幣業(yè)務(wù)以來(lái)國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行客戶流失嚴(yán)重的一個(gè)重要原因。 其次，金融企業(yè)要提高品牌認(rèn)知，豐富品牌聯(lián)想。目前國(guó)內(nèi)金融企業(yè)，除了四大國(guó)有商業(yè)銀行外，很多城市商業(yè)銀行和保險(xiǎn)公司認(rèn)知度不高，這就需要通過強(qiáng)勢(shì)媒體加強(qiáng)廣告宣傳，提高品牌認(rèn)知度。此外，通常大型金融企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者往往具有傳奇的經(jīng)歷或者較高的知名度，這也能給金融企業(yè)帶來(lái)豐富的金融品牌聯(lián) 第 10 頁(yè) 共 11 頁(yè) 想。金融企業(yè)要利用好整合營(yíng)銷傳播，提高品牌的 知名度和美譽(yù)度，豐富品牌內(nèi)涵和個(gè)性，使金融品牌形象更加飽滿，豐富消費(fèi)者的品牌聯(lián)想。 金融企業(yè)還要經(jīng)常進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，找出其中存在的問題。根據(jù)零點(diǎn)公司的調(diào)查，雖然國(guó)有四大商業(yè)銀行在我國(guó)知名度很高，但是滿意度卻很低，顧客感知的服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)重要因素。金融產(chǎn)品服務(wù)的消費(fèi)具有很大的風(fēng)險(xiǎn)，很多金融企業(yè)在獲得客戶購(gòu)買之后，沒有能夠很好地和客戶進(jìn)行后續(xù)的溝通，化解客戶心中的疑慮，自然滿意度受到很大影響。因此，加強(qiáng)售后與客戶的溝通，幫助客戶解決專業(yè)上的難題，為他們提供專業(yè)的支持，是提高客戶滿意度，增強(qiáng)客戶信任的重 要手段。 總之金融企業(yè)塑造金融品牌的時(shí)候，需要不斷地改善自己的服務(wù)，使客戶獲得滿意的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)要加強(qiáng)廣告宣傳力度，強(qiáng)化品牌認(rèn)知和豐富品牌聯(lián)想，最終形成與客戶的品牌共鳴。 參考文獻(xiàn)： [1]胡婕 .品牌 100強(qiáng) top100brands[j].中國(guó)城市金融， 2024，（ 1）： 64. [2]楊正良 .“2024 中國(guó)金融品牌高峰論壇 ” 在上海召開 [j].廣告大觀（綜合版）， 2024，（ 6）： 106— 112. [3]付文平，喬海曙 .對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行品牌管理的思考 [j].西 安金融， 2024，（ 5）： 17— 18. 第 11 頁(yè) 共 11 頁(yè) [4]喬海曙，王軍華 .品牌經(jīng)營(yíng)：銀行競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略制高點(diǎn) [j].財(cái)經(jīng)理論與實(shí)踐（雙月刊）， 2024，（ 11）： 27— 30. [5]林謙 .金融品牌、差異化營(yíng)銷與銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力 —— 對(duì)深圳銀行業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)證分析及其策略思考 [j].金融論壇， 2024，（ 5）： 30— 34. [6]彭景榮 .品牌形象：金融企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵 [j].金融理論與實(shí)踐， 2024，（ 8）： 27— 29. [7]黃偉文 .金融業(yè)務(wù)品牌開發(fā)警惕 “ 泡沫 ”[j]. 銀行家，2024，（ 12）： 86— 87. [8]趙輝 .關(guān)于構(gòu)造我國(guó)商業(yè)銀行品牌戰(zhàn)略的思考 [j].金融論壇， 2024，（ 3）： 44— 49. [9]程鳴 .服務(wù)品牌價(jià)值的驅(qū)動(dòng)因素研究 [j].華東經(jīng)濟(jì)管理，2024，（ 7）： 114— 116.
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