3管理人員述職要求-資料下載頁
2025-08-18 00:54本頁面
【正文】 上門進行故障排除和維修 端正服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，一切工作以客戶滿意為標準 建立客戶服務團隊以及對客服代表進行技術培訓和新產(chǎn)品培訓以及客戶服務禮儀培訓，打造高品質(zhì)客服團隊，并對相關人員進行激勵、評價和考核。 1向上級領導和質(zhì)量部門提供數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議 1對客戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題進行追蹤并及時將處理情況反饋給客戶。 1遵守公司規(guī)章制度并參與編制客戶服務規(guī)程。 1建立售后服務信息管理系統(tǒng)（客戶服務檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋） 1 按時上報部門工作報告并對存在的問題提出解決方案 1對客戶的所有信息進行保密管理，遵守保密制度。 三、檔案管理員的崗位職責 負責檔案整理、編目、鑒定、統(tǒng)計、排列和檢索工作編制等工作。 第 15 頁 共 17 頁 負責庫房檔案的收進和移出工作，嚴格履行交接手續(xù)，準確掌握館內(nèi)檔案全宗、案卷數(shù)量及檔案的保管期限等。 負責庫房內(nèi)部整理，檔案裝具和案卷排放整齊、科學有序。保證庫內(nèi)無灰塵，整潔美觀。 檢查檔案安全保管情況，發(fā)現(xiàn)對檔案有害因素時，要及時上報采取措施。做到以 防為主，防治結(jié)合，保證檔案的完整與安全。 正確處理好利用和保密的關系，增強保密觀念，嚴守公司機密，嚴格執(zhí)行借閱、查閱登記制度。 負責檔案、資料調(diào)借工作。做到提供準確、及時主動。用后及時清退，按時入庫歸位。 制作電子編目檢索、存貯及調(diào)用檔案；利用裱糊及復印技術，對紙張破損、字跡褪變、擴散的現(xiàn)行檔案進行搶救。 對服務人員進行保密教育與培訓的計劃及落實情況 人力資源部負責保密法規(guī)知識的宣傳教育工作。充分利用公司月報、板報宣傳保密法規(guī)普及保密知識，提 高全體職工的保密意識。 新調(diào)入或新任用涉及公司機密或客戶信息崗位的職工，必須先進行保密教育后方可上崗工作。各部門領導有責任教育保密崗位員工自覺遵守保密紀律，承擔保密義務，不泄露國家秘密。 人力資源部、保密崗位管理部門、各級領導對涉密人員 第 16 頁 共 17 頁 進行每月一次的保密教育。使涉密人員熟悉基本的保密法規(guī)，知悉其必須承擔的保密責任和義務及應當享有的權(quán)利。 保密培訓工作由人力資源部擬定月度、年度培訓計劃，由各部門經(jīng)理監(jiān)督、考核。 落實情況 人力資源部每月堅持對涉 密人員進行保密教育、培訓，做出培訓計劃，記錄培訓過程。 定期對服務人員進行考核，計入員工績效考核，考核結(jié)果表明，員工對于保密制度掌握 良好，平均成績達到 分。 員工無違反保密紀律的行為，無泄密行為。 第五篇：管理人員開會要求徐州 *****主題餐廳開會流程 一：開會時間（每日 17 點 20 分 — 18： 30 結(jié)束）每日下午17 點 10 分準時到達開會地點（違反者，罰款 rmb10 元）。 二。開會時間嚴禁接打手機，手機調(diào)為震動或靜音（違反者，罰款 rmb10 元）。 三。坐姿抬頭挺胸上身保持軍姿屁股只做沙發(fā)三分之一處。 四。開會每人自備筆記本一本，字體工整并詳細記錄開會內(nèi)容。 五：發(fā)言順序如下：主管大堂經(jīng)理企劃經(jīng)理總經(jīng)理助理等 如有疑問作好記錄，等會議結(jié)束后方可進行討論。 第 17 頁 共 17 頁 六。發(fā)言內(nèi)容匯報昨日完成或未完成事項以及今日需要匯報內(nèi)容。 七。有特殊會議內(nèi)容可散會后具體討論。 高管簽名： 徐州 ******主題餐廳宣 2024/9/7
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