3巾幗文明示范崗先進(jìn)事跡材料-資料下載頁
2025-08-17 19:50本頁面
【正文】 司營(yíng)業(yè)廳 第 12 頁 共 14 頁 “ 巾幗示范崗 ” 先進(jìn)事跡 走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳你會(huì)發(fā)現(xiàn)全縣最靚麗的風(fēng)景線原 來在這里，只見衣著端莊，滿面含笑的幾名工作人員正在熱情的接待客戶的咨詢，在柜臺(tái)前我們的營(yíng)業(yè)員正熟練的敲擊鍵盤緊張而有序的為客戶辦理各種常規(guī)業(yè)務(wù)，這是我們平凡而敬業(yè)的員工每天做的工作中的一個(gè)小小的片段。 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)創(chuàng)造利潤(rùn)。營(yíng)業(yè)廳不僅做為我們公司的業(yè)績(jī)窗口更是我們的形象窗口，近年來，公司致力于改善營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)環(huán)境，不斷提升營(yíng)業(yè) 服務(wù)水平，努力爭(zhēng)創(chuàng) XX 省 “ 巾幗示范崗 ” 。高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是營(yíng)業(yè)班業(yè)務(wù)與服務(wù)不斷提升地基礎(chǔ)，在這個(gè)充滿朝氣的團(tuán)隊(duì)里，全班 14 人平均年齡不超過 24 周歲，學(xué)歷全部在中專以上， 8 人取得大專學(xué)歷，大部分員工都在不斷地自我學(xué)習(xí)以提高自身素質(zhì)，并且在工作中都很好的體現(xiàn)了出來。在 2024 年抗洪中，我們公司營(yíng)業(yè)班人員冒雨為抗洪的旅官兵提供了 6 部手機(jī)免費(fèi)使用，保障了抗洪官兵的通信暢通，取得了抗洪勝利，部隊(duì)首長(zhǎng)送來了 “ 保通信移動(dòng)顯神威，戰(zhàn)洪魔軍民揍凱歌 ” 的錦旗以示感謝。在 2024 年的 7 月份，一位客戶在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候由于走的很 匆忙，遺失了一個(gè)黑色的公文包在營(yíng)業(yè)廳，里面有身份證、駕駛證和現(xiàn)金 2400 元，被我們的班組人員發(fā)現(xiàn)后，立刻根據(jù)包里的身份證地址， 冒著酷暑把公文包遞到了萬分焦急的客戶手中，客戶送來了 第 13 頁 共 14 頁 拾金不昧的錦旗給我們班組以表示感謝。像這樣為客戶辦實(shí)事，解憂愁的小事，我們營(yíng)業(yè)班的姑娘們都不折不扣做好， 2024 年客戶寄來感謝信 20 余份，受到了客戶廣泛好評(píng)。 為了改善營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)環(huán)境，為客戶提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，我公司投入了近百萬元對(duì)公司營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了裝修，營(yíng)業(yè)廳得到了很好的亮化美化，營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)也實(shí)現(xiàn)了全能 化。營(yíng)業(yè)班帶給用戶明明白白消費(fèi)的全面體驗(yàn)。各種收費(fèi)項(xiàng)目全部公布上墻，方便客戶查詢；營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置客戶休息區(qū)，方便用戶休息和業(yè)務(wù)資料查閱；配置話單機(jī)以及上網(wǎng)電腦，為客戶查詢?cè)捹M(fèi)、設(shè)置彩玲、接受最新資訊信息等提供便利。 在改善營(yíng)業(yè)廳硬件的同時(shí)，公司營(yíng)業(yè)班非常注重營(yíng)業(yè)廳軟件方面的建設(shè)，營(yíng)業(yè)班以為客戶提供滿意服務(wù)為宗旨，牢記 “ 客戶需求是我們永恒的追求 ” ，定期組織營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)公司各種業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷理論與技巧，不斷提高營(yíng)業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)相當(dāng)關(guān)注，每月不定期對(duì)營(yíng)業(yè)廳設(shè) 施、衛(wèi)生、服務(wù)等進(jìn)行抽查，不斷發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)，確保提供優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信、人文、高效服務(wù)，受到了廣大群眾和客戶的一致好評(píng)。 公司的營(yíng)業(yè)班是我們?yōu)橛脩籼峁┓?wù)的主要渠道，為全縣數(shù)萬用戶提供充值、繳費(fèi)、查詢等服務(wù)， 2024 年?duì)I 業(yè)班各營(yíng)業(yè)廳全年?duì)I業(yè)收入突破萬元，并接受了數(shù)以萬計(jì)的 第 14 頁 共 14 頁 用戶咨詢。在取得了豐厚的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，營(yíng)業(yè)班業(yè)取得了很好的社會(huì)效益。我們的用心服務(wù)，得到了社會(huì)的認(rèn)可，曾被評(píng)為“ 縣文明窗口 ” （ 20242024）、 “ 市文明單位 ” （ 2024— 2024）、“ 市誠(chéng)信單位 ” （ 2024— 2024）、 “ 縣文明創(chuàng)建示范店堂 ” 、 “ 優(yōu)秀班組 ” 、在 2024 年，公司被中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)，全國(guó)用戶委員會(huì)評(píng)為 “ 全國(guó)用戶滿意企業(yè) ” ，同年報(bào)省級(jí) “ 青年文明號(hào) ” ， 18人次榮獲市縣各級(jí)先進(jìn)個(gè)人、服務(wù)標(biāo)兵等榮譽(yù)稱號(hào)并先后被縣婦聯(lián)授予了縣 “ 巾幗示范崗 ” 光榮稱號(hào)。 走過的輝煌鞭策著我們不斷努力，公司營(yíng)業(yè)班堅(jiān)持 “ 改革創(chuàng)新只爭(zhēng)朝夕艱苦創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)合作 ” 的企業(yè)精神，加強(qiáng)員工思想道德將設(shè)，提升員工服務(wù)意識(shí)，追尋業(yè)務(wù)與服務(wù)不斷領(lǐng)先和用戶滿意服務(wù)，堅(jiān)持 “ 持續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值 ” 的企業(yè)價(jià)值觀，切實(shí)改善公司營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)環(huán)境，爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí) “ 巾幗示范崗 ” 。
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