3巾幗文明崗服務(wù)總結(jié)-資料下載頁(yè)
2025-08-17 19:50本頁(yè)面
【正文】 一位職工身上，最根本的辦法是加強(qiáng)職工思想認(rèn)識(shí)，提高職工的自覺(jué)性，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，建設(shè)一支思想好、作風(fēng)正、業(yè)務(wù)強(qiáng)的隊(duì)伍。為此，我們組織學(xué)習(xí)了分公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、離休干部解黎 明及分公司變電一工區(qū)維尼綸 110kv 變電站站長(zhǎng)李俊的先進(jìn)事跡，通過(guò)學(xué)習(xí)身邊的模范，職工明確了自己工作的重要性和責(zé)任感，樹立起了 “ 優(yōu) 質(zhì)服務(wù)光榮 ” 、 “ 幫助他人，快樂(lè)自己 ”的觀念。 在服務(wù)上，我們力求體現(xiàn) “ 優(yōu)、全、新 ” 三個(gè)字。 “ 優(yōu) ” 是指認(rèn)真貫徹 “ 優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng) ” 的供電服務(wù)方針，以 “ 供電服務(wù)規(guī)范 ” 為指導(dǎo)，結(jié)合 “ 窗口 ” 服務(wù)實(shí)際需求，我們開(kāi)展禮儀、防偽鈔培訓(xùn)，規(guī)范供電服務(wù)行為，全面提高大廳人員服務(wù)質(zhì)量，提升供電服務(wù)水平。 “ 全 ” 是要把每一位柜員培養(yǎng)成復(fù)合型人才，在各個(gè)崗位上 第 10 頁(yè) 共 11 頁(yè) 都能提供全方位服務(wù)，并且達(dá)到準(zhǔn)、快、好。我們每月定期開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每人都將學(xué)習(xí)內(nèi)容記入個(gè)人學(xué)習(xí)筆記中。對(duì)新到崗的同志進(jìn)行職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知 識(shí)方面的培訓(xùn)，以達(dá)到 “ 來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝 ” 。積極開(kāi)展清除 “ 不 ” 字服務(wù)，做到對(duì)客戶不說(shuō)和“ 不 ” 字有關(guān)的話，不讓客戶長(zhǎng)時(shí)間等待，做到精益求精。 “ 新 ” 是指服務(wù)規(guī)范，服務(wù)方式的改進(jìn)更新，做到微機(jī)操作規(guī)范化、崗位交接規(guī)范化、柜臺(tái)語(yǔ)言規(guī)范化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)溫馨化。實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，辦理居民客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過(guò)5 分鐘，辦理客戶用電業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過(guò) 20 分鐘。 三、優(yōu)化內(nèi)外環(huán)境，接受社會(huì)監(jiān)督。 服務(wù)設(shè)施的改善是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)一流效益的必備條件，也是一個(gè)單位外在形象的具體體現(xiàn)，當(dāng) 你走進(jìn)我們的中心大廳時(shí)，呈現(xiàn)在眼前的是一片舒適、溫馨、優(yōu)美、整潔的營(yíng)業(yè)環(huán)境，廳內(nèi)精心設(shè) 計(jì)，合理布局、整潔美觀，處處體現(xiàn)了現(xiàn)代化的管理氛圍。營(yíng)業(yè)員的微笑服務(wù)，禮貌待人使人倍感親切，大廳中央擺放有不銹鋼宣傳版面，內(nèi)容有報(bào)裝工作流程、 “ 供電服務(wù)十項(xiàng)承諾 ” 、“ 員工服務(wù)十不準(zhǔn) ” 及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。為了方便用戶，我們專門設(shè)置了休息區(qū)，提供了意見(jiàn)簿、投訴箱、冷熱飲水機(jī)、筆、花鏡及便民服務(wù)箱等設(shè)施，讓用戶真正體會(huì) “ 用戶至上 ” 的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 通過(guò)工作實(shí)踐， “ 巾幗文明崗 ” 創(chuàng)建活動(dòng)已成為我班女同志 第 11 頁(yè) 共 11 頁(yè) 建功立業(yè)，崗位成才 的活動(dòng)。在創(chuàng)建 “ 巾幗文明崗 ” 活動(dòng)來(lái)，雖然取得了一定的成績(jī)，達(dá)成了預(yù)期的目標(biāo)，但離上級(jí)要求還有距離。我們將在今后的工作中，將不斷深化 “ 巾幗建功 ” 的活動(dòng)，全力打造 “ 巾幗文明崗 ” 品牌，努力創(chuàng)造新業(yè)績(jī)，進(jìn)一步提升“ 巾幗文明崗 ” 的社會(huì)認(rèn)可度和美譽(yù)度，以更加高昂的斗志，更加扎實(shí)的工作和更加出色的業(yè)績(jī)，為我支公司的工作發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1