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測量分析和改進(jìn)程序qp-ms11顧客投訴處理程序-資料下載頁

2025-07-13 19:31本頁面

【導(dǎo)讀】本程序適用于集團(tuán)公司外貿(mào)業(yè)務(wù)客戶的投訴處理。企管部會(huì)同與投訴有關(guān)的業(yè)務(wù)公司（部）：負(fù)責(zé)處理顧客的投訴?！额櫩屯对V表》并復(fù)印一份轉(zhuǎn)企管部。企管部接到《顧客投訴表》后進(jìn)行分類：包括本組織服務(wù)問題，產(chǎn)品質(zhì)量問題，外界因素問題。析投訴原因及制定改進(jìn)措施?？刂瞥绦颉穲?zhí)行，并將改進(jìn)情況反饋顧客，以使顧客滿意為止。相關(guān)文件及記錄由企管部保存。

　　

【正文】 /日期：審核人 /日期：以上內(nèi)容由申請部門填寫完成后交分管總經(jīng)理（副總經(jīng)理）是否同意糾正和預(yù)防措施申請不同意不同意的理由：同意參與糾正和預(yù)防措施會(huì)議人員：原因分析：建議采取的措施：糾正和預(yù)防措施責(zé)任部門：限定完成時(shí)間：批準(zhǔn)（分管總或副總經(jīng)理）：日期：以上內(nèi)容由審批者填寫后交責(zé)任部門采取措施：填寫人：日期：以上內(nèi)容由責(zé)任部門填寫后交分管總或副總經(jīng)理驗(yàn)證情況結(jié) 果糾正預(yù)防措施已完成且有效尚在進(jìn)行尚未實(shí)施或?qū)嵤┖鬅o效驗(yàn)證人：日期：

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