3華信智業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時期的管理藝術(shù)某年介紹-資料下載頁
2025-08-17 17:06本頁面
【正文】 機(jī)管理。 。 。 。 1001=0 的含義 。 。來自人力資源方面的危機(jī)來自競爭對手所帶來的危機(jī)消費(fèi)者觀念變化帶來的危機(jī)第二講：危機(jī)預(yù)控 ：一根難以繃緊的弦 ：不僅僅是 “ 守株待兔 ”3. 危機(jī)預(yù)判：事實(shí)與價(jià)值之間的選擇 ：第一個人的危機(jī) ：沖突與和諧的悖論 分析：耐克 —— “ 恐懼斗室 ” 第三講：危機(jī)公關(guān)的處理原則 危機(jī) 機(jī)處理關(guān)鍵點(diǎn) 案例分享：黑名單 “ 驚醒 ” 南山奶粉第四講、危機(jī)公關(guān)的處理技巧 “ 誠意 ” 功夫 ，轉(zhuǎn)移視線 一對一的溝通渠道案例討論：誰 “ 染紅 ” 了肯德基第五講、危機(jī)公關(guān)處理的六步驟 ：收集信息 ：事件原因及客戶心理分析 ：解決策略、流 第 7 頁 共 7 頁 程及方案 ：與對方溝通 ，達(dá)成共贏意識 ：全面實(shí)施解決方案 ：分析、檢討提升 ： sars 爆發(fā)期間的危機(jī)管理第六講：錯誤危機(jī)公關(guān)的方式 3.忽略公眾情感 討好媒體 /公眾 案例：健力寶廣告成了信號彈案例：億萬富翁孫大午為何不再牛第七講：危機(jī)管理培訓(xùn)總結(jié)
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