3華信智業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的管理藝術(shù)某年介紹(留存版)
【正文】 四講：銀行突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)對(duì)的常見問題 機(jī)意識(shí) “ 以人為本 ”3. 缺乏科學(xué)的應(yīng)對(duì)機(jī)制 組織參與不夠案例：英國倫敦地鐵連環(huán)爆炸案第五講：銀行突發(fā) 第 4 頁 共 7 頁 事件處置的一般程序 事件的狀態(tài)與成都 原因 施 ：銀行突發(fā)事件的善后與利用 一、解決突發(fā)事件的三個(gè)步驟 取行動(dòng) 二、與消費(fèi)者溝通的三個(gè)層面 動(dòng)層面 二、突發(fā)事件處理的流程與方式 ，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行分類 事件的產(chǎn)生原因及制定對(duì)策 成立突發(fā)事 件控制中心 體方面扭轉(zhuǎn)輿論導(dǎo)向 內(nèi)外部相關(guān)人員的溝通 總結(jié) 后續(xù)工作 借勢(shì)造勢(shì)第七講：突發(fā)事件中的心理現(xiàn)象與應(yīng)對(duì) 一、公眾面對(duì)突發(fā)事件的一般心理 理及行為反應(yīng) 二、公眾對(duì)突發(fā)事件的總體心理流程與應(yīng)對(duì) 對(duì)策略 ：氨 第 5 頁 共 7 頁 氣事件：老潘笑到了最后第八講：突發(fā)事件中的媒體公關(guān) 策略 一、媒體與新聞運(yùn)作的基本規(guī)則 方式 二、如何接受采訪以及專訪中的注意點(diǎn) 的準(zhǔn)備 選擇
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