3華信智業(yè)《銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時期的管理藝術(shù)》某年介紹-文庫吧
2025-08-12 17:06 本頁面
【正文】 就能形成 “ 輿論風(fēng)波 ” ，金融行業(yè)如果應(yīng)對稍有失誤，就會受到媒體更強(qiáng)烈質(zhì)疑或批評，引發(fā) “ 輿論審判 ” ，輕則使政府形象受到損害，政府失去公信，重則引發(fā)群體性事件，破壞社會穩(wěn)定。 突發(fā)事件的處置能力如何，是檢驗(yàn)一個商業(yè)銀行管理能力好壞最明顯的標(biāo)尺。銀行以金子般的誠信體系維持著和客戶的關(guān)系，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力是永恒的追求。 在金融業(yè)競爭激烈、公眾消費(fèi)維權(quán)意識不斷提升的今天，銀行業(yè)管理者必須增強(qiáng)危機(jī)意識，學(xué)會快速有效處置突發(fā)事件，開展富有智慧的危機(jī)公關(guān)，方能贏得客戶和公眾的心，否則，抱著僥幸心理或者漠然視之心態(tài)的組織，必將付出沉重的代價。 課程內(nèi)容： 頭腦風(fēng)暴。您碰到哪些關(guān)于突發(fā)事件和危機(jī)管理問題。 每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。 第一篇：銀行突發(fā)事件處理篇第一講：突發(fā)事件概述 一、突發(fā)事件的含義與性質(zhì) 的性質(zhì) 二、突發(fā)事件的類型 第 3 頁 共 7 頁 可預(yù)測分 階段分 案例 1：太湖藍(lán)藻事件案例 2：紐約大停電事件 第二講：銀行突發(fā)事件的消極影響 經(jīng)濟(jì)造成的消極影響 、
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