30天工作計(jì)劃-資料下載頁(yè)
2025-08-17 12:54本頁(yè)面
【正文】 。（規(guī)范化操作程序細(xì)節(jié)） 第十九天： 回顧昨日的培訓(xùn)內(nèi)容 客房清掃前的準(zhǔn)備 早班服務(wù)員的工作流程 中班客房清 掃前的準(zhǔn)備 中班服務(wù)員的工作流程 實(shí)操房間摸塵（規(guī)范化的操作和講解） 第二十天： 回顧昨天培訓(xùn)內(nèi)容 續(xù)客房清掃前的準(zhǔn)備和流程 如何敲門(mén)的技巧 續(xù)客房的清潔程序及注意事項(xiàng)（規(guī)范化的操作和案例講解） 第二十一天： 回顧昨天培訓(xùn)內(nèi)容 客房部在酒店中的位置 第 14 頁(yè) 共 16 頁(yè) 客房部各崗位職責(zé) 房態(tài)的認(rèn)識(shí)及標(biāo)示第二十二天： 回顧昨天培訓(xùn)內(nèi)容 客房小整 理及開(kāi)夜床的操作程序 清潔住人房注意事項(xiàng) 檢查退房要求及注意事項(xiàng)（規(guī)范操作和案例講解） vip 的接待規(guī)格及服務(wù)程序 第二十三天： 回顧昨天培訓(xùn)內(nèi)容 房務(wù)中心工作程序 客房安全管理規(guī)范 安全服務(wù)規(guī)范 安全操作規(guī)范（操作流程和案例講解） 第二十四天： 回顧昨天的培訓(xùn)內(nèi)容 客房萬(wàn)能鑰匙的管理規(guī)范 客房質(zhì)量檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 客房服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn) 第二十五天 回顧昨天培訓(xùn)內(nèi)容 空房、臟房、住人房清潔效率 物品配送效率 第 15 頁(yè) 共 16 頁(yè) 客人投訴處理效率（操作流程和案例講解） 退房檢查效率遺留物品處理效率 第二十六天： 回顧昨天的培訓(xùn)內(nèi)容 客人交代的其他代辦事物效率（規(guī)范操作和案例講解） 客房洗衣的收取要求及注意事項(xiàng) 客房綜合知識(shí)問(wèn)答 客房木質(zhì)家具的保養(yǎng)及護(hù)理 第二十七天： 回顧昨天的培訓(xùn)內(nèi)容 客房五金 件的清潔保養(yǎng)方法 地毯的日常保養(yǎng)護(hù)理方法及要求 客房常見(jiàn)污染、污跡的分類(lèi)及清潔方法 客房常用清潔劑種類(lèi)的使用方法及注意事項(xiàng)： 客房吸塵器的運(yùn)用維修及護(hù)理 布草的分類(lèi)與管理 第二十八天： 回顧昨天培訓(xùn)內(nèi)容 了解公衛(wèi)清潔員的崗位職責(zé) 公共衛(wèi)生間的清潔質(zhì)量要求 公衛(wèi)清潔劑的分類(lèi)及使用方法 第 16 頁(yè) 共 16 頁(yè) 公衛(wèi)常見(jiàn)污跡的分類(lèi)及清潔方法 公衛(wèi)機(jī)器設(shè)備的安全使用方法、注意事 項(xiàng)及保養(yǎng)條例 第二十九天： 了解保安員崗位職責(zé) 各類(lèi)突發(fā)事件及消防安全的處理 住客物品丟失 火情的處理與賓客疏散 消防守則和火災(zāi)的預(yù)防 消防通道的使用管理規(guī)定 消防噴淋系統(tǒng)及煙感系統(tǒng)的熟悉操作與使用 停車(chē)場(chǎng)的安全管理和登記 第三十天： 對(duì)各崗位的培訓(xùn)回顧 怎樣和前廳部的溝通和配合 客房服務(wù)員的職責(zé) 測(cè)試一個(gè)月來(lái)所有培訓(xùn)的各崗位內(nèi)容
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