物品快遞網(wǎng)點(diǎn)一天工作流程-資料下載頁(yè)
2025-04-07 23:18本頁(yè)面
【正文】 到件掃描發(fā)件掃描發(fā)件到件倉(cāng)管派件掃描分貨出貨碼貨清掃倉(cāng)庫(kù)司機(jī)、跟車員流程圖報(bào)問(wèn)題件異常分貨交單交錢(qián)正常派送派大貨卸貨到件拿回單、電子商務(wù)件中班發(fā)車——早班司機(jī)晚班發(fā)車——晚班司機(jī)發(fā)車中心到件發(fā)車碼貨裝車裝車做單收大貨發(fā)件司機(jī)客服主管監(jiān)督客服上班情況監(jiān)督客服E3各項(xiàng)問(wèn)題處理情況安排客服日常值班、輪休 客 服 主 管安排客服日常具體工作查看、打印、張貼公告處理大字錯(cuò)罰款及匯總處理投訴、索賠處理疑難問(wèn)題件上OA查看其他罰款及匯總查看留倉(cāng)件投訴，索賠，罰款，通知都是客服主管處理即時(shí)打印公司相關(guān)公告與通知,并貼出公告欄。 處理：快件查詢、快件處理，快件投訴、客戶下單。 負(fù)責(zé)監(jiān)督各客服員工上班工作情況。監(jiān)督E3問(wèn)題件處理情況并及時(shí)跟進(jìn)E3里相關(guān)無(wú)處理的問(wèn)題件。 合理安排與分配各客服文員工作。處理網(wǎng)點(diǎn)間寄件與派件索賠與及時(shí)跟進(jìn)；跟進(jìn)客服問(wèn)題件并做匯總、排板并打印當(dāng)天改貨款之類的問(wèn)題件交予業(yè)務(wù)員核對(duì)簽名 受理客戶/網(wǎng)點(diǎn)等相關(guān)投訴并處理；處理大字錯(cuò)處罰與匯總。6
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