科技公司iso全套打包上百份docwayout-qp-09維護(hù)和服務(wù)程序-資料下載頁(yè)
2025-07-13 18:45本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】護(hù)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范和控制。戶培訓(xùn)和其它客戶要求的事項(xiàng)等。集成項(xiàng)目維護(hù)與服務(wù)，由工程服務(wù)部負(fù)責(zé)。技術(shù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)將用戶信息及要求提供給產(chǎn)品研發(fā)部。電話/E-Mail支持響應(yīng)服務(wù)；根據(jù)信息類別將信息及時(shí)反饋至相關(guān)部門。通過(guò)《顧客問(wèn)題記錄與處理》予以記錄。服務(wù)完成后，必須經(jīng)顧客認(rèn)可，形成顧客簽字或以其他方式記錄。息、回訪顧客以及發(fā)放《客戶滿意度調(diào)查表》實(shí)現(xiàn)。滿意、4-一般、5-不滿意），提出相應(yīng)的建議和工作的改進(jìn)措施。公司自始至終建立顧客檔案，并對(duì)其進(jìn)行維護(hù)。客問(wèn)題處理統(tǒng)計(jì)表》進(jìn)行歸擋。
【正文】 （“客戶滿意度”定義等級(jí)為： 1很滿意、 2較滿意、 3滿意、 4一般、 5不滿意）， 提出相應(yīng)的建議和工作的改進(jìn)措施。 服務(wù)記錄的匯總歸檔 公司自始至終建立顧客檔案，并對(duì)其進(jìn)行維護(hù)。由技術(shù)服務(wù)中心總結(jié)《顧客問(wèn)題處理統(tǒng)計(jì)表》進(jìn)行歸擋。 6 相關(guān)程序文件 序 號(hào) 名 稱 編 號(hào) 1 更改控制程序 WAYOUTQP03 7記錄 序 號(hào) 名 稱 模 板 編 號(hào) 2 顧客問(wèn)題記錄與處理 WAYOUTQF22 3 客戶 滿意度調(diào)查表 WAYOUTQF23 4 顧客問(wèn)題處理統(tǒng)計(jì)表 WAYOUTQF24 5 項(xiàng)目維護(hù)計(jì)劃 WAYOUTQF20
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