【正文】
是( begh) a 員工的微笑 b 辦理業(yè)務(wù)高效 c 環(huán)境優(yōu)美 d 交通便利 e 產(chǎn)品使用便捷 f 產(chǎn)品的創(chuàng)新 g 費用合理 h 售后服務(wù) i 其他(請說明) ______________ 您認(rèn)為建行哪些地方還需改進(jìn)( abe) a 增加營業(yè)網(wǎng)點 b 增加柜員機(jī) c 員工服務(wù)態(tài)度 d 辦理業(yè)務(wù)時間 e辦理業(yè)務(wù)水平 f產(chǎn)品種類多樣化滿足需求 g其他(請說明)_______________ 三、問答題 您對建行的服務(wù)有什么寶貴的建議呢。 第 5 頁 共 5 頁 答。( 1)增加售后服務(wù)點。比如可以適當(dāng)增加柜員機(jī)的數(shù)量;( 2)提供多渠道系統(tǒng)服務(wù)。如在系統(tǒng)上增加信息反饋此功能,當(dāng)系統(tǒng)上出現(xiàn)錯亂的時候,柜員機(jī)能及時反映到上部。