3關(guān)于我市政務(wù)呼叫情況調(diào)研報告-資料下載頁
2025-08-07 06:26本頁面
【正文】 和政府信任度的 ⒋ 資金短缺，人力不足 第 7 頁 共 8 頁 將政府負責的信訪，市熱線、市長信箱、市長請求、投訴進行統(tǒng)一管理。集中記錄，長錄音輸入電腦小時受理 市民的投訴、申請、意見、建議。呼叫中心代理政府機關(guān)，常年保持電話溝通，傾聽市民心聲。 提供 小時咨詢解答 現(xiàn)在政務(wù)呼叫將分散在公檢法等部門的咨詢，集中到呼叫中心。內(nèi)容包括有關(guān)政策法規(guī)城市指南，投資指南，申辦資料，收費標準以及相關(guān)部門職能范圍呼叫中心根據(jù)咨詢者要求，進行人工解答、自動播放、自動傳真等。 ⒈ 方便市民，提升政府形象 呼叫中心系統(tǒng)運行后，廣大市民足不出戶，就可以享受 小時全天候的、規(guī)范的信息服務(wù)。市民撥打電話即可了解到各種信息、辦事指南、辦事程序、預(yù)備資料等。 ⒉ 方便政府機關(guān)，加強廉政建設(shè) 對電話反映出的大量問題和矛盾，進行綜合分析，從中發(fā)現(xiàn)某一階段帶有普遍性、傾向性、苗頭性的問題，提出解決意見和建議，為各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)和有關(guān)部門提供決策依據(jù)，發(fā)揮了參謀和助手作用。同時，呼叫中心加入政府部門的運作，既帶來了多樣化的交流手段，專業(yè)化的數(shù)據(jù)處理和電子化信息服務(wù)，又便于政務(wù)公開，是勤政廉政建設(shè)的措施。 ⒊ 提高服務(wù)自動化水平，是電子政府的補充 第 8 頁 共 8 頁 近年來，區(qū)市級政府都設(shè)置了信息中心，為辦公自動化、信息多樣化、辦事程序化開展了大量的工作。呼 叫中心將許多部門的咨詢、投訴、服務(wù)功能集中整合，通過電話語音、電子郵件、傳真、互聯(lián)網(wǎng)訪問等多種方式雙向溝通，人機共享，是對電子政府工程的重要補充和延伸。 ⒋ 減少人力成本，提高工作效率 利用呼叫中心的集中處理功能，對職能相同、內(nèi)容相似的不同部門的處理事項，集中辦理，減少了人員編制。對內(nèi)容相同重復(fù)性強，反復(fù)使用的信息查詢、咨詢、呼叫請求，采用語音自動應(yīng)答、自動傳真等方式，減少人力成本，提高工作效率
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