3關(guān)于“規(guī)范言行,文明服務(wù)”專項活動的自查反思情況-資料下載頁
2025-08-07 00:55本頁面
【正文】 通過軟環(huán)境的改善，樹立我行的優(yōu)良服務(wù)形象。 二、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題。 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時組織員工認真學(xué)習(xí)相關(guān)制度 規(guī)定，但重視程度還不夠，思想認識有待于進一步提高。 業(yè)務(wù)流程整合及工作效率有待進一步提高。主要是業(yè)務(wù)流程過于繁瑣，業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)過多，致使辦理業(yè)務(wù)速度緩慢，客戶等待時間長，影響了辦理業(yè)務(wù)的時效。 大服務(wù)的理念還要進一步加強。為客戶的大服務(wù)格局及理念上，還有很多需要改進、加強與提高的地方。 在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔。 三、下一步工作打算及措施 一是進一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，突出服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平。 第 14 頁 共 16 頁 對三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點 環(huán)境改善、網(wǎng)點物品機具擺放、便民設(shè)施投放情況進行加強監(jiān)督。引導(dǎo)員工更加自覺把服務(wù)規(guī)范要求運用到客戶服務(wù)的實際工作中，充分運用服務(wù)技巧主動關(guān)心客戶、服務(wù)客戶，進一步樹立農(nóng)合行的服務(wù)形象。 二是繼續(xù)大力提高服務(wù)能力，突出服務(wù)創(chuàng)造效益，做到 “ 快樂服務(wù) ” 。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶信息，在處理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的同時，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的服務(wù)，讓柜員在為客戶創(chuàng)造價值的同時，也真正體會到為銀行為個人創(chuàng)造價值的快樂。 三是繼續(xù)加大培訓(xùn)和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋 ，錄像點評、專題交流、樹立標桿和服務(wù)明星示范等一系列措施，使我分理處服務(wù)的規(guī)范化和標準化能夠更上一層樓，將我們的服務(wù)水平共同提高到一個新高度。 2024 年 6 月 22 日 第五篇：隆盛鎮(zhèn)人民政府關(guān)于公共服務(wù)專項資金規(guī)范使用情況的自查報告隆盛鎮(zhèn)人民政府 關(guān)于公共服務(wù)專項資金規(guī)范使用情況的 自查報告 縣統(tǒng)籌委： 為提高農(nóng)村公共服務(wù)和社會管理水平，加強對村級公共服務(wù)融資資金和村級公共服務(wù)專項資金的管理，切實發(fā)揮村級公共服 第 15 頁 共 16 頁 務(wù)融資資金和村級公共服務(wù)專項資金的使用效 率。村級公共服務(wù)融資資金和村級公共服務(wù)專項資金堅持村用鄉(xiāng)管，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所統(tǒng)一按照財務(wù)管理制度分村建立專賬管理，嚴格規(guī)范專項資金收支行為，提高專項資金使用的安全性、規(guī)范性、有效性。 根據(jù)縣統(tǒng)籌委的工作要求， 2024 年 4 月 16 日 20 日安排推進辦專職工作人員對我鎮(zhèn)村級公共服務(wù)和社會管理村級公共服務(wù)融資資金和村級公共服務(wù)專項資金規(guī)范使用情況進行了詳細的檢查，總結(jié)如下： 一、成立了村級公共服務(wù)和社會管理工作組 隆盛鎮(zhèn)黨委政府對村級公共服務(wù)和社會管理工作高度重視，成立了以鎮(zhèn)長陳志強為組長 ，分管副鎮(zhèn)長雷榮任副組長，由推進辦人員賴強、唐輝協(xié)同各村搞好村級公共服務(wù)和社會管理各項目按規(guī)定流程申報實施和監(jiān)督，項目梳理工作，項目促建工作，以及檔案整理工作，村級公共服務(wù)平臺建設(shè)工作。 二、自查情況 通過專職工作人員對我鎮(zhèn)各村村級公共服務(wù)融資資金和村級公 共服務(wù)專項資金使用過程是否規(guī)范有效的自查情況，我鎮(zhèn)各村村級公共服務(wù)融資資金和村級公共服務(wù)專項資金的使用和項目的實施完全按照 “ 六部工作法 ” 的要求和標準進行的。宣傳動員工作做到了村民對本村專項資金標準，專項資金使用范圍，以 第 16 頁 共 16 頁 及相關(guān) 政策、文件的知曉率達到了 95%以上。民意收集做到了一戶一表。議事會記錄真實、完整，能夠充分反映討論過程和結(jié)果。項目決議后都及時進行了公示，無異議后項目開始實施。項目在實施過程中議監(jiān)事會都按要求進行了適時的監(jiān)督，并把監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時提出以利于整改并公示。項目實施完工后，組織了竣工驗收并公示驗收結(jié)果。 通過自查情況，我鎮(zhèn)各村村級公共服務(wù)融資資金和村級公共服務(wù)專項資金的使用和項目的實施都是嚴格按照程序?qū)嵤?，自查過程中未發(fā)現(xiàn)有規(guī)行為。 隆盛鎮(zhèn)人民政府 2024 年 4 月 27 日
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