酒店規(guī)章制度大全范文【5篇】-資料下載頁
2025-07-11 00:10本頁面
【正文】 若客人詢問酒店可以提供的服務(wù)設(shè)施及項目時，要向客人熱情介紹。詳細(xì)解答 。 ③ 若客人想了解本地區(qū)的游覽勝地、商業(yè)中心、單位地址、電話號碼等情況時，要盡可能向客人介紹。 (4)電話叫醒服務(wù) ① 客人申請叫醒服務(wù)，均要將客人的房號、叫醒時間登記好，記錄在 “ 住客叫醒登記表 ” 上，夜班和早班人員要交接好班，根據(jù) “ 住客叫醒登記表 ” 上的時間準(zhǔn)時叫醒客人。 ② 叫醒客人時要有禮貌地用英語和普通話重復(fù)講 “ 早晨好，現(xiàn)在的時間是早上 點鐘 ” 。要連續(xù)地叫，若五分鐘或十分鐘無人聽電話，要請樓層值班人員去敲門，直到叫醒客人為止 。對晚醒的客人要告訴他 :“ 先生 (或小姐 )按叫醒時間，您已晚起了 __分鐘。 ” ③ 將客人晚起的時間記入檔案，日后客人投訴時，可以此作為解釋。 一 收銀員管理制度 收銀員管理制度要求準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴(yán)格按照各項操作規(guī)程辦事，在收款時自覺遵守財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度，對于違反財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。 收銀員管理 制度要求收款過程中做到快、準(zhǔn)、不錯收、不漏收，對于各種鈔票必須驗明真?zhèn)巍? 收銀員管理制度要求工作時間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行 收銀員管理制度要求不得將公款挪作私用。 收銀員管理制度要求接受信用卡結(jié)賬時，應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理。 收銀員管理制度要求每班營業(yè)結(jié)束時，必須認(rèn)真核對報表數(shù)與實收數(shù)是否一致，并做好交班工作，不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)本部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。 收銀員管理制度要求認(rèn)真填寫交款清單，錢款與清單一致，投款必須填寫投款報告，投款需有人見證，并在 收銀員管理制度要求愛護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備 (如電腦、打印機(jī)、計算器、驗鈔機(jī)等 )，并做好清潔保養(yǎng)工作。 收銀員管理制度要求做好開市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生，保持桌面的整齊、干凈。 收銀員管理制度要求以員工手冊為準(zhǔn)，自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度。 1收銀員管理制度要求積極參加培訓(xùn)。 1收銀員管理制度要求嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服，保持個人儀表儀容的整潔大方。 1收銀員管理制度要求積極完成上級分配的其他工作。
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