【導(dǎo)讀】由于你們的大力支持及合作，香港華鐙集團重慶美美時代百貨現(xiàn)已隆重開業(yè)?！按蠓渤墒拢湓从趧?，而勢源于人，為政為商，治事治業(yè)，唯以人本為尚?！鄙虡I(yè)伙伴或是消費群體。為了落實這個目標，我們將核心價值觀建基于“四優(yōu)”的功能：。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，優(yōu)良的服務(wù)，優(yōu)美的購物環(huán)境和優(yōu)秀的購物經(jīng)驗。充滿活力、動力和魄力的華鐙人耕耘不怠，在過去半個世紀里取得了輝煌的成就。昔日成就已鑄就歷史，新的美美，新的起點。購物體驗，盡顯國際一線品牌的非凡氣度，在如云商家中陳力就列，獨樹一幟。美美時代百貨的成長離不開各界朋友的支持和關(guān)愛。我相信，在我們的共同努力下，美美時代。百貨必將迎來新的輝煌紀元。營業(yè)人員必須依規(guī)定穿著制服,并隨時注意服裝儀容,保持良好儀態(tài)；3．各種促銷活動獎卷或贈品之派發(fā)及獎品兌換；

　　

【正文】 油污發(fā)黃黏膩，就重新粉刷。 冷氣穿調(diào)：需固定維護保養(yǎng)，如發(fā)生故障就立即報修排除。 設(shè)備：各項設(shè)備應(yīng)定期維護保養(yǎng)，確保最佳的使用狀態(tài)。 如何報修、清潔請求和物料申請 如有任何修繕維護、清潔請求物物料申請需求發(fā)生時，可以通過以下方式解決：委請美美時代百貨的總務(wù)部工程維修組修復(fù)；亦可以雇請承包商維修，但須事先申請進場，施工項目與方式須報批核準。如未能于限定期限內(nèi)修復(fù)，為維護商場形象與顧客安全，美美時代百貨的總務(wù)部有權(quán)加強制執(zhí)行修繕維 護工程，費由該月貨款中扣除。 文件名稱 營運手冊 章節(jié)編號 MMTOP001 頁次 28 of 36 編制日期 10/12/20xx 前次修訂 編制單位 銷售及營運部 機密分級 WALTON BROWN RETAIL MANAGEMENT LTD. （物料申領(lǐng)、報修、保潔）申請單 N0： 出單人： 領(lǐng)單人： 申報日期： 聯(lián)系人： 電話： 店鋪名稱及編號： 申報內(nèi)容： 經(jīng)營戶要求： 處理結(jié)果： □ 已完工 □ 未完工 □ 其它 服務(wù)人員簽名： 經(jīng)營戶意見： □ 滿意 □ 一般 □ 不滿意 經(jīng)營戶簽名： 處理時間： 完工時間： 材料名稱計費用： 元 人工費： 元 合計： 元 回訪記錄： 回訪人簽名： 跟蹤回訪記錄： 回訪人簽名： 備注： 注意事項：一聯(lián)專柜留存，一聯(lián)接單部門留存，一聯(lián)財務(wù)留存 二十一、私物袋與置物柜 同仁到勤打卡后，必須依指定路線，先至置物柜集中區(qū) B2，放置私人物品及提袋，并將隨身物品置于私物袋內(nèi)，始能進入商場。 私物袋的領(lǐng)取 領(lǐng) 取：人員到職后，依規(guī)定填寫人員配件申請單，連同制服、名牌一起申請。 遺失補發(fā)：私物袋遺失，需立即申請補發(fā)。 私物袋的使用規(guī)范 請妥善保管，限放置私人隨身物品，私物袋需放置貴重物品，請自負保管責(zé)任。 私物袋，謹限區(qū)內(nèi)使用，請勿揣帶外出。 文件名稱 營運手冊 章節(jié)編號 MMTOP001 頁次 29 of 36 編制日期 10/12/20xx 前次修訂 編制單位 銷售及營運部 機密分級 WALTON BROWN RETAIL MANAGEMENT LTD. 私物 袋的內(nèi)容物應(yīng)隨時備查。 更衣柜集中區(qū)的位置與指定路線 更衣柜集中區(qū)位置： B2 指定路線： 14 號通道 更衣柜使用規(guī)范 以柜為單位，配兩把鑰匙，該專柜負責(zé)人負保管責(zé)任。 使用者有維護、清潔之責(zé)，禁止放置食物及違禁品。 請勿在更衣柜內(nèi)放置貴重物品、危險物品，管理部門需不定期檢查更衣柜。 更衣柜集中區(qū)不得放置任何其他物品，并需維持整齊清潔。 二十二、店鋪保安及緊急事故處理 店鋪保安 1． 偽鈔、假信用卡 ? 員工應(yīng)留心所收取的鈔票及信用卡之真?zhèn)巍? ? 如懷 疑收取偽鈔或假信用卡，應(yīng)立即通知銷售或收銀主管。 2．高買或盜竊 ? 如發(fā)現(xiàn)可疑人物或有人高買盜竊，應(yīng)該立即通知銷售主管、經(jīng)理、商場助理或致電店務(wù)組控制室外，并繼續(xù)監(jiān)視，當同事接到通知后，會盡快到達現(xiàn)場。 ? 不要擅自逮捕小偷，盡量將他拖延，由其它職員去通知商場助理。 ? 未有證據(jù)前，不能隨便指控顧客為小偷。 3．打劫 ? 保持冷靜和鎮(zhèn)定，確保自己安全才高聲呼叫及按拎手警鐘。 ? 盡量聽從劫匪指示，以安全為主。 ? 在小心安全情況下通知商場助理或其它同事，代為報警。 ? 留意動菲的樣貌、身高、物征、衣著、逃走方向、有否持有 武器等。 ? 不要反抗或企圖與劫匪博斗。 4．發(fā)現(xiàn)可疑物品如懷疑爆炸品 ? 保持冷靜。 ? 立即派人通知商場助理。 ? 切勿嘗試用腳踢、踩或觸摸該對象。 ? 未有商場助理到達前，應(yīng)留守現(xiàn)場，防止有人接觸該對象。 文件名稱 營運手冊 章節(jié)編號 MMTOP001 頁次 30 of 36 編制日期 10/12/20xx 前次修訂 編制單位 銷售及營運部 機密分級 WALTON BROWN RETAIL MANAGEMENT LTD. 發(fā)現(xiàn)可疑人物的處理 ? 店鋪員工如發(fā)現(xiàn)可疑人物，要保持鎮(zhèn)定及記下該人之特征及衣飾。 ? 不要把對方當作賊人看待，應(yīng)禮貌地招待及拖延時間盡快找同事幫手。 通知附近同事，并可致電店務(wù)組控制室，當 GS 同事接到通知后，會盡快到場跟隨進。 緊急事故處理 1．救火程序及防范措施： （ 1）基本防范措施 ? 清楚火警警鐘及消防來 火向位置及熟悉火警逃生路線。 ? 防止電插座負荷過重，以免引致電火發(fā)生。 ? 經(jīng)常保持大廈內(nèi)的公眾地方如走廊、逃生路線及防煙門暢道，不可擺放雜物阻塞信道。 （ 2）發(fā)現(xiàn)起火 ? 店鋪員工在任何情況下“保持冷靜”確定起火位置，聽從商場助理指示，冷靜處理，并引領(lǐng)顧客到安全地方，靠近入口處職員應(yīng)立刻阻止其它人進入現(xiàn)場。 ? 實時致電保安部控制室，當接到火警訊息保安會盡快趕到現(xiàn)場。 ? 如能確保自己的安全不受威脅，方可嘗試使用消防滅火筒撲滅火種，（但要查明起火或引致電力故障的原因 ，切勿亂用水類或不適合之滅火筒，這樣會導(dǎo)致火勢加速）。 ? 如失火情況已不受控制請到最近之消防栓箱打破火警警鐘玻璃，保安人員接到訊息后會盡快趕到現(xiàn)場協(xié)助。 ? 依照公司安排逃生路線及有秩序地離開現(xiàn)場往集合地點（指定地點為 D 幢住宅大堂前），切記不可使用電梯。 （ 3）火警逃生或緊急疏散程序 ? 保持冷靜，切勿恐慌。 ? 依照逃生路線或公司指示離開火警現(xiàn)場，但切勿奔路。 ? 到指定集合地點報到。 ? 在任何情況元氣不可乘搭電梯。 ? 留在集合地點直至公司及有關(guān)人員作出人數(shù)點算及指示方可離開。 ? 請勿自行離開集合地點或自己返回火警現(xiàn)場。 （ 4）責(zé)任 ? 所有員工必須注意防火并遵從公司指引盡力減低火警發(fā)生 之危險。 ? 每間店鋪于（火警演習(xí)）時需要一名員工充當（防火隊長），負責(zé)點算人數(shù)及向有關(guān)人員或消防員匯報。 ? 任何時候如發(fā)覺店內(nèi)有難聞異味或熏煙，應(yīng)立即樓層銷售主管、經(jīng)理或商場和助理。 顧客發(fā)生意外（急癥或受傷） ? 應(yīng)保持冷靜，立即派人通知商場助理。 ? 小心處理事?lián)屨迹敝疗渌С值竭_為止。 ? 救護人員到達時，應(yīng)詳細說明事發(fā)經(jīng)過，以便診治或處理。 電力中斷 ? 職員應(yīng)緊守自己工作崗位，留意顧客有否未付款便取去貨品。 ? 對顧客加以安撫。 文件名稱 營運手冊 章節(jié)編號 MMTOP001 頁次 31 of 36 編制日期 10/12/20xx 前次修訂 編制單位 銷售及營運部 機密分級 WALTON BROWN RETAIL MANAGEMENT LTD. ? 應(yīng)依照銷售主管、經(jīng)理或商場助理指示方可離開。 拾獲及遺失物品 ? 顧客在樓層遺失物 品 帶領(lǐng)顧客到樓層顧客服務(wù)員會替顧客詳細登記 存入于保安部控制室之失物，若于三個月內(nèi)未獲認領(lǐng)，對象將不獲保存。 ? 職員在樓層遺失私人物品 可直接聯(lián)絡(luò)樓層保安部控制室 ? 顧客在樓層拾獲物品 向顧客表示謝意 帶領(lǐng)顧客到樓層顧客服務(wù)部登記，同時會通知店務(wù)組控制室。 ? 職員在樓層拾獲物品 應(yīng)立即送往樓層顧客服務(wù)部并登記，同時會通知店務(wù)組控制室。 商品報失處理程序 ? 所有丟失貨品需在發(fā)現(xiàn)后及時通知樓層組長及店務(wù)組調(diào)查原因。 ? 樓層組長核實后，通知有關(guān)營業(yè)員填寫報失貨品報告（認間失貨，營業(yè)員在早上 9： 30分開店前報告 樓層組長）。 ? 經(jīng)樓層組長及營運經(jīng)理于失貨報告上簽名后并配以案件編號，將此報告交給店務(wù)組調(diào)查原因。 ? 店務(wù)組必須于三天之內(nèi)調(diào)查情況填寫于報告上交給銷售營運經(jīng)理審閱及簽置意見。 文件名稱 營運手冊 章節(jié)編號 MMTOP001 頁次 32 of 36 編制日期 10/12/20xx 前次修訂 編制單位 銷售及營運部 機密分級 WALTON BROWN RETAIL MANAGEMENT LTD. 美美時代百貨 失貨報告 日 期： 時 間： 姓 名： 職員編號： 本人于是 年 月 日，上（下）午 時 分發(fā)現(xiàn)在 專柜，有以下貨品 SKU ，零售價 丟失。 已向主管報告。 報失人簽名： 專柜組長： 樓層組長： 銷售及營運經(jīng)理： 店務(wù)組調(diào) 查結(jié)果： 店務(wù)組長： 人事及行政部經(jīng)理： 銷售及營運部處理意見： 銷售及營運經(jīng)理： 總經(jīng)理處理意見： 總經(jīng)理： 文件名稱 營運手冊 章節(jié)編號 MMTOP001 頁次 33 of 36 編制日期 10/12/20xx 前次修訂 編制單位 銷售及營運部 機密分級 WALTON BROWN RETAIL MANAGEMENT LTD. 二十三、結(jié)款及匯款程序 （財務(wù)部暫未提供正式程序） 文件名稱 營運手冊 章節(jié)編號 MMTOP001 頁次 34 of 36 編制日期 10/12/20xx 前次修訂 編制單位 銷售及營運部 機密分級 WALTON BROWN RETAIL MANAGEMENT LTD. 二十四、服裝修改價格表 休閑褲邊 3 元 西褲 單卷邊 3 元 西褲單卷邊（含貼邊） 5 元 西褲雙卷邊 5 元 西褲雙卷邊（含貼邊） 7 元 牛仔褲邊 5 元 褲、裙腰改大小 10 元 褲子全改（褲腰、褲型、褲邊） 20 元 襯衣、 T 恤改袖長 10 元 襯衣、 T 恤改袖長（含袖卡） 20 元 長袖剪短袖 10 元 襯衣、 T 恤收腰 10 元 襯衣、 T 恤、連衣裙收腰（含無縫拉鏈） 15 元 襯衣、 T 恤改長短 10 元 襯衣、 T 恤縮號 25 元 西服改袖長 30 元 西服改衣長 40 元 茄克改袖長 25 元 針織毛衣改袖長 30 元 針織毛衣改衣長 35 元 文件名稱 營運手冊 章節(jié)編號 MMTOP001 頁次 35 of 36 編制日期 10/12/20xx 前次修訂 編制單位 銷售及營運部 機密分級 WALTON BROWN RETAIL MANAGEME