【導(dǎo)讀】打招呼在人際關(guān)系建立之初，能發(fā)揮潤(rùn)滑劑的功效。在和上司、同事還不熟絡(luò)的時(shí)。很久沒(méi)見(jiàn)面的客戶(hù)，可以加句“久未聯(lián)系，請(qǐng)別介意”或者“別來(lái)無(wú)恙”等話(huà)語(yǔ)，參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交。到達(dá)目的樓層，一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手做出請(qǐng)出的。左手持聽(tīng)筒，右手隨時(shí)筆記，聽(tīng)不清楚時(shí)請(qǐng)對(duì)方再說(shuō)一次。舊時(shí)，“請(qǐng)”字指買(mǎi)香燭、紙馬、佛龕，表現(xiàn)的是一種尊重之情。時(shí)候，民間習(xí)俗要宴請(qǐng)親戚朋友，被稱(chēng)為“請(qǐng)春客”?！罢?qǐng)”字實(shí)際上體現(xiàn)的是一?，F(xiàn)在“請(qǐng)”有很多含義：如請(qǐng)求，請(qǐng)人幫忙，是把自己放在較低的。位置上，向?qū)Ψ角蠼蹋谎?qǐng)、聘請(qǐng)，表現(xiàn)對(duì)對(duì)方的高度尊重和贊賞?！罢?qǐng)”還是一個(gè)敬辭，用于希望對(duì)方做某事，如“您請(qǐng)坐”、“請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)出席”等。到或者做錯(cuò)點(diǎn)什么事，就會(huì)嘴里念叨：“給您請(qǐng)罪賠不是了?！闭?qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有

　　

【正文】 越一般上下級(jí)的關(guān)系，尤其不要炫耀和上司及其家人的私交； 3. 即使是私下里，也不要隨便對(duì)同事談?wù)撟约旱倪^(guò)去和隱秘思想。除非你已經(jīng)離開(kāi)了這家公司，你才可以和從前的同事做交心的朋友； 4. 如果同事已經(jīng)成了好朋友，不要常在大家面前和他（她）親密接觸。尤其是涉及到工作問(wèn)題要公正，有獨(dú)立的見(jiàn)解，不拉幫結(jié)派； 5. 對(duì)付特別喜歡打聽(tīng)別人隱私的同事要 “ 有禮有節(jié) ” ，不想說(shuō)的可以禮貌堅(jiān)決地說(shuō)不，對(duì)有傷名譽(yù)的傳言一定要表現(xiàn)堅(jiān)決的反對(duì)態(tài)度，同時(shí)注意言語(yǔ)還要有風(fēng)度。如果回答得巧妙，就不但不會(huì)傷害同事間的和氣，又保護(hù)了自己不想談?wù)摰氖虑?。保護(hù)隱私 一來(lái)是為了讓自己不受傷害，二來(lái)是為了更好地工作。當(dāng)然也沒(méi)必要草木皆兵，但凡工作之外的問(wèn)題全部三緘其口，這樣便很容易讓人以為你這個(gè)人不近情理。有時(shí)候，拿自己的私人小節(jié)自嘲一把，或者和大家一起對(duì)別人開(kāi)自己的無(wú)傷大雅的玩笑，呵呵一樂(lè)，會(huì)讓人覺(jué)得你有氣度、夠親切。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 27 頁(yè) 共 32 頁(yè) 1. 你的歷史記錄是否會(huì)影響別人對(duì)你道德品質(zhì)的評(píng)價(jià)？ 2. 你的一些與眾不同的思想是不是會(huì)觸動(dòng)一些敏感的神經(jīng)？ 3. 你的生活方式是否有些與傳統(tǒng)相悖？ 4. 你與老板的私交是否可以成為公開(kāi)的 “ 秘密 ” ？ 5. 你與公司上層的某些私人淵源一旦曝光，會(huì)給你帶來(lái)障礙還是好處？ 該誰(shuí)先進(jìn)電梯 剛工作不久，與西人老板前去溫哥華五帆酒店開(kāi)會(huì)，與我們會(huì)談的是一個(gè)在他的行業(yè)里從業(yè) 30 多年的職業(yè)人，頭發(fā)花白，言談懇切，令我很是敬重。會(huì)議進(jìn)行得很愉快?？墒菚?huì)后我卻遇到了麻煩 —— 走到電梯前，花白頭發(fā)人按了電梯，請(qǐng)我先進(jìn)去。我想，與我同行的，一個(gè)是老板，一個(gè)是長(zhǎng)者，怎么也不該輪上我呀?？蓛晌荒惺繀s連說(shuō)帶比劃，堅(jiān)持讓我先進(jìn)。我只好忐忑地先走進(jìn)電梯，兩只腳邁得很不肯定。短短的幾秒鐘，感覺(jué)很漫長(zhǎng)，因?yàn)榇_實(shí)不知道如何才妥當(dāng)。 更糟糕的是，我們那次的任務(wù)是代表亞洲的客戶(hù)實(shí)地看辦公室，花白頭發(fā)人要帶領(lǐng)我們依次看三層樓，意味著要進(jìn)出好幾次門(mén)，邁進(jìn)邁出好幾次電梯。每一次走到門(mén)前我都很不自然，多年養(yǎng)成的對(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)長(zhǎng)者的尊重習(xí)慣在這兒不知如何發(fā)揮。所以，整個(gè)一個(gè)上午我很是不爽 —— 缺乏對(duì)基本禮儀的把握，令我郁悶，雖然事情不大。 在回辦公室的途中，我忍不住問(wèn)老板，當(dāng)時(shí)的情況倒底應(yīng)該誰(shuí)先進(jìn)電梯。他的說(shuō)法是： “ 女士?jī)?yōu)先 ” 的規(guī)則與職位高低、年齡大小毫無(wú)關(guān)系。通常進(jìn)出電梯的次序是：年長(zhǎng)女士，年輕女士，年長(zhǎng)男士，年輕男士。老板當(dāng)時(shí)說(shuō)了 一句有意思的話(huà)： “ 雖然我是老板，但有個(gè)事實(shí)誰(shuí)也改變不了，我是男人，你是女人，你自然應(yīng) 中國(guó)最大的管理資源中心 第 28 頁(yè) 共 32 頁(yè) 該享受和接受這種尊重。 ” 我剛習(xí)慣了這種規(guī)矩沒(méi)幾天，卻又遇到了令人不知所措的事情。這次是國(guó)內(nèi)的一個(gè)代表團(tuán)來(lái)我公司談項(xiàng)目，中午一起去吃工作餐，進(jìn)電梯的時(shí)候，我又自覺(jué)不自覺(jué)地按照中國(guó)的習(xí)慣，讓中國(guó)代表團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)，而他看到我的老板比他年長(zhǎng)，拼命讓我的老板先進(jìn)；而我的老板這時(shí)一臉困惑，不知道是該讓我這個(gè)女士先進(jìn)還是讓客人先進(jìn)。大家在電梯口讓了半天，最后還是我先跳了進(jìn)去，說(shuō) “ 我來(lái)按電梯 ” 。 其實(shí)仔細(xì)想一想，誰(shuí)先進(jìn) 電梯雖然事小，背后卻有許多的文化和習(xí)俗的差異。中國(guó)人自古以來(lái)尊重權(quán)威、尊重長(zhǎng)者，在這種場(chǎng)合肯定要讓領(lǐng)導(dǎo)和長(zhǎng)者優(yōu)先；而西方人已經(jīng)養(yǎng)成了女士?jī)?yōu)先的習(xí)慣，根深蒂固，任何年長(zhǎng)的老板也要靠后，而且還有替女士開(kāi)車(chē)門(mén)，為女士挪椅子，幫女士穿大衣的規(guī)矩， “ 紳士 ” 風(fēng)度，一應(yīng)俱全。其實(shí)這些都無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)，不能說(shuō)一種規(guī)矩就比另一種更好、更優(yōu)越。 所以，在溫哥華西人的公司上班，我樂(lè)得享受永遠(yuǎn)的 “ 女士?jī)?yōu)先 ” ；要是回國(guó)出差，或者是接待從國(guó)內(nèi)來(lái)的客戶(hù)，我仍然不會(huì)忘了領(lǐng)導(dǎo)第一、老板第一。 同事之間 有話(huà)好好說(shuō) 在辦公室里與同 事交往離不開(kāi)語(yǔ)言，但是你會(huì)不會(huì)說(shuō)話(huà)呢？俗話(huà)說(shuō) “ 一句話(huà)說(shuō)得讓人跳，一句話(huà)說(shuō)得讓人笑 ” ，同樣的目的，但表達(dá)方式不同，造成的后果大不一樣。在辦公室說(shuō)話(huà)要注意哪些事項(xiàng)呢？ 不要人云亦云，要學(xué)會(huì)發(fā)出自己的聲音 老板賞識(shí)那些有自己頭腦和主見(jiàn)的職員。如果你經(jīng)常只是別人說(shuō)什么你也說(shuō)什么的話(huà)，那么你在辦公室里就很容易被忽視了，你在辦公室里的地位也不會(huì)很高。有自己的頭腦，不管你在公司的職位如何，你都應(yīng)該發(fā)出自己的聲音，應(yīng)該敢于說(shuō)出自己的想法。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 29 頁(yè) 共 32 頁(yè) 有話(huà)好好說(shuō)，切忌把與人交談當(dāng)成辯論比賽 在辦公室里與人相處要 友善，說(shuō)話(huà)態(tài)度要和氣，即使是有了一定的級(jí)別，也不能用命令的口吻與別人說(shuō)話(huà)。雖然有時(shí)候，大家的意見(jiàn)不能夠統(tǒng)一，但是有意見(jiàn)可以保留，對(duì)于那些原則性并不很強(qiáng)的問(wèn)題，沒(méi)有必要爭(zhēng)得你死我活。如果一味好辯逞強(qiáng)，會(huì)讓同事們敬而遠(yuǎn)之。 不要在辦公室里當(dāng)眾炫耀自己 如果自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)很過(guò)硬，如果老板非常賞識(shí)你，這些就能夠成為你炫耀的資本了嗎？再有能耐，在職場(chǎng)生涯中也應(yīng)該小心謹(jǐn)慎，強(qiáng)中自有強(qiáng)中手，倘若哪天來(lái)了個(gè)更加能干的員工，那你一定馬上成為別人的笑料。倘若哪天老板額外給了你一筆獎(jiǎng)金，你就更不能在辦公室里炫耀了，別 人在一邊恭喜你的同時(shí)，一邊也在嫉恨你呢！ 辦公室是工作的地方，不是互訴心事的場(chǎng)所 我們身邊總有這樣一些人，他們喜歡向別人傾吐苦水。雖然這樣的交談能夠很快拉近人與人之間的距離，使你們之間很快變得友善、親切起來(lái)，但心理學(xué)家調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，事實(shí)上只有 1%的人能夠嚴(yán)守秘密。 所以，當(dāng)你的生活出現(xiàn)個(gè)人危機(jī)，如失戀、婚變之類(lèi)，最好不要在辦公室里隨便找人傾訴；當(dāng)你的工作出現(xiàn)危機(jī)，如工作上不順利，對(duì)老板、同事有意見(jiàn)有看法，你更不應(yīng)該在辦公室里向人袒露，任何一個(gè)成熟的白領(lǐng)都不會(huì)這樣 “ 直率 ” 的。 說(shuō)話(huà)要 分場(chǎng)合、要有分寸，最關(guān)鍵的是要得體。不卑不亢的說(shuō)話(huà)態(tài)度，優(yōu)雅的肢體語(yǔ)言，活潑俏皮的幽默，這些都屬于語(yǔ)言的藝術(shù)。當(dāng)然，擁有一分自信更為重要，懂得語(yǔ)言的藝術(shù)，恰恰能夠幫助你更加自信。嫻熟地使用這些語(yǔ)言藝術(shù)，你的職場(chǎng)生涯會(huì)更成功！ 中國(guó)最大的管理資源中心 第 30 頁(yè) 共 32 頁(yè) 現(xiàn)代辦公的禮儀禁忌 。辦公桌上擺著化妝品、鏡子和靚照，還不時(shí)忙里偷閑照照鏡子、補(bǔ)補(bǔ)妝，這不僅給人工作能力低下的感覺(jué)，且眾目睽睽之下不加掩飾實(shí)在有傷大雅。 。單位里的一切公共設(shè)施都是為了方便大家，以提高工作效率，打電話(huà)也好、傳真 、復(fù)印也好，都要注意愛(ài)惜保護(hù)它們。給好友撥個(gè)電話(huà)聊聊近況本無(wú)可厚非，只是別在辦公室里聊天，以免影響他人工作。 、香煙不離口。女孩子大都愛(ài)吃零食，且以互換零食表示友好。只是值得提醒小姐們：工作時(shí)要把饞蟲(chóng)藏好。尤其在有旁人和接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，嘴里萬(wàn)萬(wàn)不可嚼東西。至于好些以吸煙為享受的男士在公共場(chǎng)合也應(yīng)注意尊重他人，不要隨意污染環(huán)境。 形象不得體。坐在辦會(huì)室里，濃妝艷抹、環(huán)佩叮當(dāng)、香氣逼人、暴露過(guò)多，或衣著不整、品味低俗，都屬禁忌之列。工作時(shí)，語(yǔ)言、舉止要盡量保持得體大方，過(guò)多的方言土語(yǔ) 、粗俗不雅的詞匯都應(yīng)避免。無(wú)論對(duì)上司、下屬還是同級(jí)，都應(yīng)該不卑不亢，以禮相待，友好相處。 。中午自帶的飯盒用電爐加熱一下，再煮點(diǎn)小菜做湯，一頓挺豐盛的午餐有了，飯后將餐具之類(lèi)隨手一放?？上挛缟习嗪?，同事們要在這種充滿(mǎn)菜味的屋子進(jìn)進(jìn)出出，感覺(jué)實(shí)在不妙。 ，旁若無(wú)人。有什么話(huà)慢慢講，別人也一樣會(huì)重視你的。其實(shí)，你的文質(zhì)彬彬，可以教會(huì)別人同你一起維持文明的環(huán)境。 。未經(jīng)許可隨意挪用他人物品，事后又不打招呼的做法，實(shí)在顯得沒(méi)有教養(yǎng)。 至于用后不歸還原處，甚至經(jīng)常忘記歸還的，就更低一檔。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 31 頁(yè) 共 32 頁(yè) 。兩人私下談話(huà)，你卻停下手中活計(jì)，伸長(zhǎng)兩只耳朵；別人在打電話(huà)，你兩眼緊盯打電話(huà)的人，耳朵靈得像兔子，這會(huì)使你的形象大打折扣。此時(shí)有可能的話(huà)還是暫且回避一下的好。 。無(wú)論是誰(shuí)的朋友踏進(jìn)你的辦公室的門(mén)，就是你們的客人，而你就是當(dāng)然的主人。做主人的，一言?xún)烧Z(yǔ)把客人推掉，或不認(rèn)識(shí)就不加理睬，都有失主人的風(fēng)度。而客客氣氣招待同事的客人，客客氣氣地記錄電話(huà)，改日你出外辦事，你的朋友也同樣不會(huì)遭受冷落。 從接打電話(huà)、舉行會(huì)議 、會(huì)談客戶(hù)到同事、上下級(jí)之間的溝通等等，無(wú)不能折射出公司員工的職業(yè)精神，諸如此類(lèi)的技巧是員工在職場(chǎng)中所必須具有的，由于具有一定的藝術(shù)性，我們可以稱(chēng)之為員工的 “soft skills” ，意為 “ 軟技巧 ” ，也就是有別于員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)等 “ 硬 ” 技能的員工技能因素。 可以這樣說(shuō)，公司的性質(zhì)就是要融合成團(tuán)隊(duì)，把每個(gè)員工塑造成為團(tuán)隊(duì)的一個(gè)成員，不管他的個(gè)性多么張揚(yáng)或獨(dú)立。例如在微軟，雖然他們的員工就象一個(gè)個(gè)的 hackers（黑客），但團(tuán)隊(duì)工作卻是他們成功與不斷創(chuàng)新的源泉，企業(yè)鼓勵(lì) 創(chuàng)新也必須建立在團(tuán)隊(duì)工作的基礎(chǔ)上。 soft skills 就是員工如何融入到團(tuán)隊(duì)中有效工作要去掌握的技巧與藝術(shù)。許多國(guó)際上知名的公司都非常重視這一點(diǎn)，并通過(guò)培訓(xùn)來(lái) “ 修煉 ” 員工，在提高員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，更注重規(guī)范員工的工作行為、商務(wù)禮儀、溝通技巧、合作能力以及人際技能等，并使之成為公司運(yùn)行的“ 潤(rùn)滑劑 ” ，增強(qiáng)公司的合力、凝聚力與士氣。 從經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論來(lái)講，公司的知識(shí)資本包括人力資本與結(jié)構(gòu)資本。培訓(xùn)員工的知識(shí)與技能后，提高了員工的人力資本，員工的人力資本提高后必然會(huì)提高對(duì)工作的期望與要求， 因而跳槽的可能性也增大了，這種道德風(fēng)險(xiǎn)就是許多公司對(duì)員工少培訓(xùn)或不培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)學(xué)原因。 而 soft skills 提升的主要是結(jié)構(gòu)資本，是基于自己組織的，具有一定的專(zhuān)有性。就是說(shuō)，這種資本對(duì)本公司是有用的，但對(duì)別的公司來(lái)說(shuō)是價(jià)值不大甚至是 中國(guó)最大的管理資源中心 第 32 頁(yè) 共 32 頁(yè) 負(fù)的（因?yàn)椴煌镜墓芾盹L(fēng)格、文化背景、要求等是不一樣的，如果一個(gè)員工跳槽到一家管理、文化迥異的公司中去，員工的不適應(yīng)可能會(huì)對(duì)新公司產(chǎn)生負(fù)價(jià)值）。為什么西方公司都強(qiáng)調(diào)自己的管理模式、公司文化與員工規(guī)范，并強(qiáng)化 soft skills的培訓(xùn)，其秘密就在于此了。 所以說(shuō)，對(duì)我們國(guó)內(nèi)公司而言，人力資源經(jīng)理和總經(jīng)理們一定要明確，要通過(guò)培訓(xùn)提高員工的人力資本，同時(shí)一定還要提高公司的結(jié)構(gòu)資本。而且，培訓(xùn)員工soft skills 是建立一個(gè)高效、誠(chéng)信與創(chuàng)新的工作團(tuán)隊(duì)不可或缺的。