【正文】 ，以身作則，執(zhí)行服務承諾。 定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，拿出對策。 訂立公正、合理、有效的獎 罰制度，協(xié)調(diào)人員之間的關系，維持良好的紀律。 督導日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運和高質(zhì)量的服務。 選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。 定期培訓員工，以提高服務素質(zhì)。 依照市場情況，制定合理收費價格 。并明碼標價 (包括護理項目、產(chǎn)品 )，樹立良好的信譽。 定期考核醫(yī)務人員的工作業(yè)績，并形成考核材料。 店長職責 : 嚴格內(nèi)部管理，抓好各項規(guī)章制度的落實，做好對現(xiàn)金、產(chǎn)品、設備器皿等物品的管理嚴格手續(xù)，堅持定期檢查，保證不出差錯 。 抓好對美容師的管理，嚴格美容師上崗標準，嚴肅工作紀律，制定工作計劃，分工合理明確 。 組織落實優(yōu)秀美容師評選活動，按照評選優(yōu)秀美容師的具體要求，做好對美容師日常各項指標的考核、記錄工作 。 做好美容師的思想工作、經(jīng)常與美容師談心，關心她們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽取美容師的意見、建議，不斷改進工作，充分調(diào)動美容師的積極性 。 組織好每周例會及每天早會，會前作好準備，針對出現(xiàn)的問題及時解決，協(xié)助店員達成目標以及提升店員的技術(shù)和銷售能力 。 做好對顧客資料的管理，經(jīng)常了解顧客的需求，檢查美容師 服務是否到位，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情 。 根據(jù)需要不定期的組織美容師培訓，不斷提高美容師的業(yè)務水平 。 做好前臺咨詢工作，不斷提高業(yè)務水平和服務水平，使顧客愿意在本公司消費，高興而來，滿意而歸 。 抓好衛(wèi)生管理，落實責任制，堅持每天多次檢查，始終保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。 美容咨詢顧問 (可由店長兼任 )職責 : 熱情周到地接待來訪顧客。 詳細了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護理項目。先查閱客戶檔案，再為客人服務，若新客由美容顧問向客人以專業(yè)態(tài)度認真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產(chǎn)品，曾做過的護理項目，對以往的產(chǎn)品或護理滿意或不滿意之外，通過這些溝通要達到幾個目的 : ① 顧客的需要 ② 評估顧客的消費水平 ③ 顧客過去使用的產(chǎn)品對該顧客是否適合，推介產(chǎn)品時作參考。仔細觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮 膚的真實情況，以便選用合適產(chǎn)品及美容項目。 為每位客人建立客戶個人檔案，交上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產(chǎn)品詳細記錄。 詳細分析 客人皮膚并為客人設計護理課程，并須清晰地讓客人了解該項課程是針對她哪個皮膚問題，完成該課程能達到哪種改善效果，為客人設計家居護理產(chǎn)品，但只告訴客人若搭配家居護理效果才理想。 清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理流程。 繁忙時，仍應以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。 客人做完護理后，讓客人稍微休息，并同客人閑談，建議配合進行家居護理。 為客人開單結(jié)帳。 定期電話跟蹤服務，在適當?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人，保持良好的客群關系。 財務管理人員職責 : 清點、結(jié) 算每日營業(yè)收入、產(chǎn)品銷售收入和經(jīng)營管理費用。 每日認真填寫、核對和整理 美容院財務情況日報表 ” 。 每月按時填寫、核對和整理 美容院財務情況月報表 ” ，分析、總結(jié)本月經(jīng)營收支情況，并向上級主管提供增收節(jié)支和資金運用方面的參考意見。 每月及時填寫、核對和整理 美容院銷售情況月份表 ” ，并向上級主管提供暢銷、滯銷商品的信息。 定期根據(jù)經(jīng)營拓展需要，向上級主管提供資金預算計劃，合理使用資金。 醫(yī)院的規(guī)章制度摘要篇 18 辦公室主要負責醫(yī)院內(nèi)外事務性的辦公室日常管理工作。 法務管理 （ 1）負責外聯(lián)法律顧問，協(xié)調(diào)處理醫(yī)院法律事務；通過協(xié)商或訴訟形式處理與相關單位的經(jīng)濟糾紛。 （ 2）協(xié)助醫(yī)務部處理與患者的醫(yī)療糾紛； 文秘管理 （ 1）負責做好文件、公文、函件的接收、登記、保密、傳遞、保管、督辦和文書歸檔工作； （ 2）負責辦公室的信息、機要和保密，做好辦公室檔案收集、整理工作；草擬各類行政文件； （ 3）負責醫(yī)院的各種資質(zhì)的辦理和管理。 服務管理 （ 1）為醫(yī)院科室，特別是一線科室服好務。 （ 2）為病員、專家和一線醫(yī)護人員服好務。包括各辦公室物品購置、內(nèi)務管理等。 外聯(lián)管理 （ 1）協(xié)助 與政府機關相關部門的外聯(lián)工作；接待好政府機關相關部門來院檢查。 （ 2）負責與社區(qū)管理會、社區(qū)派出所等機構(gòu)的外聯(lián)工作；協(xié)助各科室與相關主管部門的外聯(lián)工作。 （ 3）負責醫(yī)院邀請專家及集團員工接待工作；負責或配合醫(yī)院會議及行程安排（包括酒店、機票預訂）。 （ 4）負責醫(yī)院證件的辦理及年檢工作。 檢查、督辦 （ 1）院周例會的組織，會議紀要整理、發(fā)出，對需要安排和落實的工作的檢查督辦；按照領導要求，做好會議記錄，協(xié)助領導貫徹落實會議確定的各項工作任務；部門月度工作報告催繳。 （ 2）定期進行全院日常行為規(guī)范的檢查和通 報，督促、協(xié)調(diào)改進； （ 3）院總值班安排、檢查； 企業(yè)文化管理 建立健全企業(yè)文化體系；組織對企業(yè)文化的宣導、傳播；組織活動的策劃、組織、實施。 車輛管理 負責醫(yī)院公務車輛的使用、保養(yǎng)、維修管理；車輛的派遣與監(jiān)督；負責醫(yī)院停車位的管控。 負責本部門的成本、費用管理。 其他 負責做好上情下達、下情上達的工作； 完成領導交辦的其它工作。 醫(yī)院的規(guī)章制度摘要篇 19 醫(yī)院感染管理委員會在院長或業(yè)務院長的直接領導下開展工作。 依據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》、《醫(yī)院感染管理辦法》等有關規(guī)定，制定全院醫(yī)院感染控制規(guī)劃，管理制度并組織實施。 認真履行職責，建立建全醫(yī)院感染管理的各項規(guī)章制度：建立醫(yī)院感染監(jiān)測制度，消毒隔離制度，消毒藥械管理制度，一次性使用無菌醫(yī)療用品管理制度等。 對醫(yī)院感染管理科擬定的全院醫(yī)院感染工作計劃進行審定，對各項規(guī)章制度的落實進行評價考核。 定期召開醫(yī)院感染管理工作會議，研究、協(xié)調(diào)和解決有關醫(yī)院感染管理方面的重大事項，遇有緊急問題及時召開。 醫(yī)院的規(guī)章制度摘要篇 20 (一 )急診檢驗制度 全科人員要十分重視急診檢驗，經(jīng)常檢查急診檢驗的儀器、試劑，認真做好每件急診檢驗。 急診檢驗單由醫(yī)生填寫。腦脊液及各種穿刺液、胃液由醫(yī)生采集 。血液及分泌物或排泄物由護士或檢驗人員采集。急診檢驗單連同標本應及早送檢驗科。 檢驗人員接到急診標本后，應迅速進行檢驗，準確、及時地報告檢驗結(jié)果。 認真做好急診檢驗登記、查對工作，虛心聽取臨床醫(yī)生、病人的意見，不斷改進急診檢驗工作，提高急診檢驗質(zhì)量。 (二 )急診檢驗范圍 急診病人。 門診重病人。 急診室觀察病人病情突然變化者。 住院重癥病人或病 情突變者。 (三 )急診檢驗的基本項目 血液常規(guī)檢驗：白細胞計數(shù)及分類計數(shù)、血紅蛋白測定、血小板計數(shù)、 DIC 診斷項目、瘧原蟲等以及臨床特需的檢驗項目。 尿液常規(guī)檢驗：尿蛋白、尿糖、尿隱血、尿膽原試驗等以及臨床特需的檢驗項目。 大便常規(guī)檢驗：涂片鏡檢、潛血試驗等以及臨床特需的檢驗項目。 腦脊液及各種穿刺液檢驗：理學檢驗、細胞計數(shù)及分類計數(shù)、蛋白定性、糖定性或半定量，涂片法作細菌檢驗等，以及臨床特需的檢驗項目。 生化檢驗：鉀、鈉、氯、鈣、糖、肌酐、尿素氮、淀粉酶、膽堿脂酶測定，血氣分析，腦脊液蛋白、糖、氯化物定量，心肌損害標志物測定，肝功能試驗，以及其他臨床特需的檢驗項目。 胃液的毒物分析：如巴比妥類、有機磷類的毒物測定，以及臨床特需的檢驗項目。 急診血型鑒定及交叉配血試驗。其它項目，根據(jù)臨床需要，由臨床科室與檢驗科商定。