【導(dǎo)讀】本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公司商品質(zhì)量管理、物價管理、售后服務(wù)等經(jīng)營業(yè)務(wù)管理要求。公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)實施本標(biāo)準(zhǔn)。公司經(jīng)營部及其他相關(guān)部門具體執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)。供貨商與公司簽訂《專柜經(jīng)營協(xié)議》或《購銷協(xié)議》時，經(jīng)辦人員應(yīng)按協(xié)議條款要求，專柜商品審查合格后按專柜商品進(jìn)柜流程操作。相應(yīng)的交接手續(xù)，并對商品外在質(zhì)量進(jìn)行檢查，對存在質(zhì)量問題的商品不得進(jìn)倉或支貨銷售。問題應(yīng)及時提出整改意見，并對責(zé)任人進(jìn)行處罰。送檢商品由供貨商無償提供，檢測費用由公司承擔(dān)。品質(zhì)量法》及其它相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定先行予以賠償，發(fā)生的費用應(yīng)由供貨商承擔(dān)。應(yīng)及時與供貨商取得聯(lián)系，共同協(xié)商解決。b)根據(jù)公司作價原則、作價辦法及相應(yīng)的管理權(quán)限進(jìn)行定價、調(diào)價和削價；調(diào)查表》，結(jié)合市場情況及時應(yīng)對，使商品價格維持在合理水平。場需求確定零售價，確保毛利最大化。本公司的零售價不高于本地區(qū)內(nèi)其他商廈的零售價。

　　

【正文】 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 27 頁 共 33 頁 j)顧客服務(wù)課人員退調(diào)貨處理不當(dāng)，造成顧客或商場投訴，經(jīng)調(diào)查后核實確認(rèn)的； k)有其他上述同等性質(zhì)違紀(jì)的。 有下列情形之一的，對責(zé)任人作二級違紀(jì)處理： a)抽 查檢驗為不合格商品未在規(guī)定時間內(nèi)及時整改的； b)超過審批權(quán)限進(jìn)行定價、調(diào)價及削價的； c)有其他上述同等性質(zhì)違紀(jì)的。 有下列情形之一的，對責(zé)任人作一級違紀(jì)處理： a)擅自將不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品引進(jìn)公司的； b)超越國家法律法規(guī)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)自行制定商品質(zhì)量承諾的； c)擅自對不屬于削價范圍內(nèi)的商品進(jìn)行優(yōu)惠銷售的； d)以申請新品方式變相進(jìn)行調(diào)價，并套碼銷售的； 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 28 頁 共 33 頁 e)有其他上述同等性質(zhì)違紀(jì)的。 責(zé)任人發(fā)生上述違紀(jì)行為致公司經(jīng) 濟損失的，應(yīng)予賠償。 8 說明 本標(biāo)準(zhǔn)由采購部起草并負(fù)責(zé)解釋。 本標(biāo)準(zhǔn)自公布之日起生效。 本標(biāo)準(zhǔn)為第 XX 版。 本標(biāo)準(zhǔn)有附錄 A、 B、 C、 D(標(biāo)準(zhǔn)的附錄 )。（聯(lián)商網(wǎng)） 超市經(jīng)營業(yè)務(wù)管理規(guī)范（五） 附錄 A（標(biāo)準(zhǔn)的附錄） 三無商品的認(rèn)定 在公司經(jīng)營的商品或者其包裝上的標(biāo)識必須符合以下要求，否則，均屬“三無商品”范圍。 所出售商品均應(yīng)有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明或合格證吊牌，需同時加蓋檢驗員工號，隨商 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 29 頁 共 33 頁 品出樣和 出售。 國內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)的商品，在商品或包裝上應(yīng)用中文標(biāo)明產(chǎn)品的名稱、生產(chǎn)廠名、廠址和商標(biāo)，若經(jīng)過注冊的商品應(yīng)有注冊商標(biāo)，未經(jīng)注冊的商品則不可標(biāo)注 R 標(biāo)識。 外轉(zhuǎn)內(nèi)銷的商品，應(yīng)有供貨廠商提供的內(nèi)銷證明，并在商品上使用標(biāo)明供貨廠商中文商標(biāo)、廠名、廠址的吊牌或標(biāo)貼。 中外合資生產(chǎn)的商品，如使用中文商標(biāo)則參照國內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)的商品執(zhí)行，如使用全外文標(biāo)識，應(yīng)配有用中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名和廠址、商標(biāo)的吊牌或標(biāo)貼。 全進(jìn)口商品：具體見附錄 B。 附錄 B（ 標(biāo)準(zhǔn)的附錄） 進(jìn)口商品的基本要求 代理商必須出示 (提供 )原商標(biāo)所有者簽發(fā)的委托代理的各類授權(quán)經(jīng)銷的文件。 出示 (提供 )進(jìn)口商品的稅單或海關(guān)、商檢證明、工商的罰沒單及各種進(jìn)口代理單據(jù)，并在進(jìn)貨發(fā)票上注明商品的來源。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 30 頁 共 33 頁 家電、食品等涉及到人身財產(chǎn)安全的進(jìn)口商品，應(yīng)出示 (提供 )有關(guān)檢測部門出具的有效檢測報告。 服飾類、鞋類應(yīng)出示成份測試報告和檢測報告。 標(biāo)識要求 (具體參照《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《產(chǎn)品標(biāo)識標(biāo)注規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定 )。 進(jìn)口商品的外包裝除用外文外，還應(yīng)用中文標(biāo)明商品名稱、原產(chǎn)地 (國家 /地區(qū)或國家 )，另外經(jīng)國家商檢部門檢驗合格的進(jìn)口產(chǎn)品需標(biāo)識 CCIB 標(biāo)志；進(jìn)口化妝品需標(biāo)識 CIQ標(biāo)志。 若是全外文包裝，應(yīng)用中文標(biāo)明以下內(nèi)容： a)商品名稱； b)原產(chǎn)地 (國家 /地區(qū)或國家 )； c)代理商或者進(jìn)口商或者銷售商在中國依法登記注冊的名稱和地址 (與出示的注冊工商執(zhí)照相符 )； d)以上內(nèi)容應(yīng)由供貨商提供 (可印在商品外包裝上或用粘貼紙在商品外包裝的醒目處標(biāo)明上述三項內(nèi)容 )。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 31 頁 共 33 頁 耐用消費品應(yīng)隨商品附中文說明書，若無中文說明書，供貨商應(yīng)提供該商品主要功能鍵的操作方法和使用辦法簡單中文說明。 進(jìn)口空調(diào)、電視機等在商品上應(yīng)同時標(biāo)有 CCIB 標(biāo)志和長城標(biāo)志。 進(jìn)口化妝品、營養(yǎng)保健品和食品應(yīng)標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或失效日期。日期的表示方法應(yīng)當(dāng)符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)或采用年、月、日表示。 進(jìn)口玩具及產(chǎn)品本身容易造成損壞或可能危及人身財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志。 根據(jù)國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具備的 其它標(biāo)識。 附錄 C（標(biāo)準(zhǔn)的附錄） 標(biāo)價簽填寫要求 公司標(biāo)價簽使用規(guī)范按《洛陽市三色標(biāo)價管理規(guī)定》執(zhí)行。 短期促銷優(yōu)惠：凡促銷優(yōu)惠期限在兩天內(nèi)的，促銷期間可不更換“實價”標(biāo)價簽，但應(yīng)在商場、柜臺的醒目位置用告示牌標(biāo)示優(yōu)惠原因、幅度和折扣率、優(yōu)惠期限，期限過后，應(yīng)立即恢復(fù)原樣。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 32 頁 共 33 頁 凡采用全場折扣、全場優(yōu)惠或價外饋贈等銷售辦法的，必須全部使用明碼削價標(biāo)價簽 (黃色 )。 限時特賣：凡限時特賣時間限制在 4 小時內(nèi)的，限時特賣期間可不更換“實價” 標(biāo)價簽(藍(lán)綠色 )，但須制作黃色標(biāo)價簽 (牌 )插在原“實價”標(biāo)價簽下方，黃色標(biāo)價簽應(yīng)標(biāo)示削價原因、削價幅度或折扣率、限時特賣時限。時限過后，商品價格應(yīng)立即恢復(fù)原樣。 標(biāo)價簽的填寫 a)貨號：凡有商品貨號，應(yīng)同時填寫貨號與商品內(nèi)部碼；無貨號，應(yīng)填寫商品計算機編碼 (內(nèi)部碼 )； b)產(chǎn)地：應(yīng)標(biāo)明商品生產(chǎn)廠所在地行政區(qū)域 (國家 /地區(qū)，對于京、津、滬、渝等直轄市可以直接標(biāo)注 )；公司定牌監(jiān)制商品，應(yīng)標(biāo)明“產(chǎn)地”；進(jìn)口商品應(yīng)標(biāo)明所屬國名；進(jìn)口散件組裝的商品，除標(biāo)明組裝企業(yè)所在地外，還應(yīng) 標(biāo)明“組裝”字樣； c)品名：應(yīng)標(biāo)明商品全稱 (包括商品品質(zhì)和成分 )； d)牌名：指商品的商標(biāo)名稱； e)規(guī)格：詳細(xì)填寫商品標(biāo)明的規(guī)格，凡涉及計量單位，應(yīng)使用法定計量單位； 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 33 頁 共 33 頁 f)單價：按定價單核定的價格填寫，一律用電腦打印標(biāo)價簽； g)計量單位：應(yīng)按法定計量單位和規(guī)范化寫法標(biāo)注； h)核價章：標(biāo)價簽填寫內(nèi)容，經(jīng)詳細(xì)核對無誤后，由兼職物價員加蓋核價章。核價章用紅色印油蓋印。 公司商品必須執(zhí)行明碼標(biāo)價制度，實行明碼標(biāo)價制度，必須做到價簽價目齊全、標(biāo)價 準(zhǔn)確、字跡清晰、貨簽對位、一貨一簽、標(biāo)示醒目，價格變動時應(yīng)及時更換。 不得高于標(biāo)價出售商品。 商品質(zhì)量、成分等指標(biāo)應(yīng)盡量標(biāo)得具體。 商品價格一律使用阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)明人民幣金額。 定牌監(jiān)制商品應(yīng)在產(chǎn)地后標(biāo)明“定牌監(jiān)制”字樣。（聯(lián)商網(wǎng)）