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2025-03-11 10:54本頁面
【正文】 n n e c t s c r i t i c a l b u s i n e s s s y s t e m s d i r e c t l y t o i t s c u s t o m e r s , e m p l o y e e s , p a r t n e r s , a n d s u p p l i e r s v i a i n t r a n e t s a n d e x t r a n e t s a n d o v e r t h e W e b .電子商務 IBM 的企業(yè)再造之路 第 二 階 段39。 9 6 9 7第 三 階 段39。 9 8 現在集 成 的 產 品 發(fā) 展整 合 供 應 鏈采購 生產 后 勤 支 援客 戶 關 系 管 理人 力 資 源 財政i b m . c o m電子采購電 子 交 易供 應 商 客戶 員工第一階段39。 9 3 9 5網 上 關 懷 整合 公 司 整 體 實 力建 立 以 客 戶 為 中 心 的 ， 整合 的 解 決 方 案 的 領 導 地 位 重 新 建 立 I B M 傳 統(tǒng) 硬 件產 品 優(yōu) 勢 地 位 拓展 新業(yè)務將 服 務 業(yè) 、 軟 件 業(yè) 和 技 術銷 售 作 為 I B M 業(yè) 務 發(fā) 展 的 新增長點 IBM 的電子商務戰(zhàn)略 采取的措施 目標 ?電子交易（ emerce） ?網上關懷（ ecare） ?客戶 ?合作伙伴 ?決策者 ?員工 ?電子采購（ eprocurement） ?電子營銷（ emarketing） ?更好的關系 ?改善客戶服務、提高客戶忠誠度 ?減少開銷，提高效率 ?增加收入 電子交易 目標 : ?通過 Web 銷售 IBM 的產品與服務，從而降低成本，增加收入 挑戰(zhàn) : ?產品種類繁多，超過 14,000 種 ?業(yè)務覆蓋 70 多個國家 , 使用 16 種語言 解決方案 : ?通過 IBM站點和 OEM客戶、業(yè)務伙伴、消費者進行商務活動 ?創(chuàng)建 ShopIBM 站點 ?每周訪問量從 1500萬增加到 2023萬 價值 : ?1999 年通過 eCommerce 產生的收入超過 100 億美元 網上關懷 業(yè)務伙伴 目標 : ?基于 Web ， 提高業(yè)務伙伴的忠誠度，增長業(yè)務 挑戰(zhàn) : ?業(yè)務伙伴信息來源多種多樣 ?全球超過 40,000 個伙伴單位 解決方案 : ?轉變整個業(yè)務伙伴管理方式 ?通過 “ PartnerWorld”， 提供統(tǒng)一的架構 支持 10 種語言 價值 : ?加強了和重要業(yè)務伙伴的聯系，提高了效率，同時通過網上銷售增加了收入 ?1999 年，占 50% emerce 收入 網上關懷 客戶 目標 : ?通過 Inter ， 提供世界一流的客戶服務和支持 挑戰(zhàn) : ?縮短客戶查詢產品和公司有關信息的響應時間 解決方案 : ?客戶自助服務 ?技術問答、討論組、產品信息、客戶查詢 價值 : ?1999年，在線回答了 2800萬個問題 ?改善了客戶服務，提高了客戶忠誠度 ?節(jié)約開支達 6億美元 電子采購 目標 : ?通過 Web 向供應商和貿易伙伴購買產品與服務 挑戰(zhàn) : ?簡化，同時標準化價格信息的傳遞 ?每年需處理超過 500萬張發(fā)票 解決方案 : ?基于 Web 的應用程序 ASource ?貨物單據發(fā)布在針對供應商的網站上 ?自動計算總價 價值 : ?降低了組裝類產品的開銷 ?無紙化單據處理 ?1999年，電子采購超過 90億美元的產品和服務，節(jié)約開支 2億 4千萬美元 網上關懷 員工 目標 : ?通過遠程教育、知識管理和其它一系列 Web 應用，提高員工的生產力、效率和技能水平 挑戰(zhàn) : ?培訓 3500 名新經理 ?通過 Intra 向 29,000 名經理和主管提供管理決策支持 解決方案 : ?基于 Web 的經理培訓 ?Basic Blue、 Coaching Simulator 價值 : ?內容增加了 5倍，同時成本降低一半 ?通過網絡課程，更多的學生可以得到培訓 ?目前，有 30% 的培訓通過遠程教育方式進行，節(jié)約開支超過 1億美元 知識管理與信息共享 ICM/Asset Web ?由超過 37,000名 IGS 專家 協作，支持知識共享 CustomerRoom ?虛擬分公司 ，可以訪問最新的客戶信息和資源 Global Campus 和 CareerPlanner ?基于 Web 的教育課程，提供一組工具，使員工可以自我評估，同時計劃個人的職業(yè)發(fā)展 演講完畢，謝謝觀看！
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