什么是高效能的思維習慣-資料下載頁
2025-03-10 12:50本頁面
【正文】 緒 [觀察訓練： ] 旅途中 場景：在深圳飛往天津的飛行途中 人物： ?看報紙的男士 （ 45歲左右 ， 穿著休閑服裝 ） ?正在看窗外的男士 （ 28歲左右 ， 西裝革履 ） ?四處張望的老婆婆 （ 60歲左右 ， 好象第一次坐飛機 ） ?剛吃完準備休息的小姐 （ 24歲左右 ， 看起來心情不錯 ） 任務：你是機組乘務員 ， 公司正在推行一項 “ 顧客滿意計劃 ” 你的任務就是通過和乘客進行交流 ， 想辦法讓乘客填寫一份有效意見調(diào)查表 。 同理心訓練 能正確解讀對方說話的含義 [案例討論 ] 你的同事小張 ， 是個很優(yōu)秀的銷售代表 ， 在公司業(yè)績領先 。 但他最近有點消沉 。 下班以后 ， 在辦公室 ， 他找你聊天 。 同理心訓練 情境一： 小張說：“我用了整整一周的時間做這個客戶，但客戶的銷售量還是不高?！? ，小張的意思是（ ） A） 抱怨 B） 無奈 C） 表達建議 D） 征求建議 E） 希望指導 當對方僅僅是向你抱怨的時候，你就注意不要給對方指導的建議。他其實自己知道怎么做，就只是想發(fā)泄一下而已。這個時候他需要一個很好的傾聽者，你只要聽著就可以了，適當?shù)臅r候也可以發(fā)表一些無關痛癢的抱怨。 A 同理心訓練 情境二： 小張說： “ 嗨 ， 我用了整整一周的時間 ， 做這個客戶 ， 也不知道怎么搞的 ， 客戶的銷售量還不高 。 ” 小張的意思是（ ） A） 抱怨 B） 無奈 C） 表達建議 D） 征求建議 E） 希望指導 當對方無奈的時候，可能對客戶的能力有懷疑。可能需要和你分析一下客戶的實際情況和公司的策略，這個時候你只要安慰和一起分析就可以了。 B 同理心訓練 情境三： 小張說： “ 看來是麻煩了 ， 我用了整整一周的時間做這個客戶 ， 客戶的銷量還是不高 。 ” 小張的意思是 （ ） A） 抱怨 B） 無奈 C） 表達建議 D） 征求建議 E） 希望指導 這樣的說法，可能對方是想換這個客戶了，可能他已經(jīng)有后選客戶了。當對方想切換客戶時，可能是對直接切換的信心不足，需要你給他鼓勵。這個時候你只要鼓勵他，并分享你曾經(jīng)切換客戶的經(jīng)驗就可以了。 E 同理心訓練 情境四： “ 說來也奇怪 ， 我用了一周的時間做這個客戶 ， 銷量還是不高 。 ” 小張的意思是 （ ） A） 抱怨 B） 無奈 C） 表達建議 D） 征求建議 E） 希望指導 可能小張想從你這里得到建議 ， 希望和你探討一下 ，怎樣做這個客戶 。 當對方是真正尋求你的幫助的時候 ，你可以和他一起來分析這個市場的情況 ， 給出你的建議 。但是要說明 ， 僅僅是你的建議而已 。 D 同理心訓練 單元 6：良好的人際關系 討論： 人際關系中最常見的問題 ？ ?缺少承諾和信任 ?總是企圖改變對方 ?假定別人是不懷好意的 ?容易形成交易型的人際關系 …… 情感帳戶 存款 取款 結余 情感帳戶對帳單 Emotional Bank Account xxxxx 感情投資 （存款） 階段 /事項 感情投資 （取款） 人際關系中的產(chǎn)能是信任 情感帳戶 ?在情感帳戶存款是為了取款嗎 ? ?情感帳戶和拉關系是一樣的嗎 ? ?如何能夠在情感帳戶上存款 ? 親和及有禮貌 不親和且不禮貌 遵守諾言 違背諾言 尊重期望 違背期望 對缺席者忠誠 /不做兩面人 不忠誠，兩面人 認錯道歉 驕傲、自負、傲慢、自大 存款 提款 ＆ 情感帳戶 課程回顧 ? 個人使命宣言 舒適區(qū) \設定目標的 5個關鍵步驟 \達成目標的 12個關鍵步驟 ? 積極的心態(tài) 自由選擇 \四種人類的天賦潛能 \影響圈與關切圈 ? 有效的時間管理 時間矩陣圖 \4D原則 \80/20原則 ? 雙贏思維 (紙牌游戲 ) ? 同理心傾聽 傾聽的五個層次 \自傳式回應 ? 建立良好的人際關系 人際關系的障礙 \情感帳戶 演講完畢，謝謝觀看！
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