【正文】 工作方式。 ? 有兩種標(biāo)準(zhǔn)： ? 管理標(biāo)準(zhǔn) —— 是指管理員工的行政工作所必需的，包含管理規(guī)章、人事規(guī)則以及政策、工作說明書、會(huì)計(jì)制度等等。 ? 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ——員工實(shí)踐 QCD所應(yīng)自行的工作方式。 標(biāo)準(zhǔn)的主要特征 ? 代表最好、最容易與最安全的工作方法 ? 提供一個(gè)保存技巧和專業(yè)技術(shù)的最佳方法 ? 是衡量績(jī)效的基準(zhǔn)和依據(jù) ? 表現(xiàn)出因果之間的關(guān)系 ? 提供維持及改善的基礎(chǔ) ? 作為目標(biāo)及訓(xùn)練的依據(jù)和目的 ? 現(xiàn)場(chǎng)工作檢查和判斷的依據(jù) ? 防止問題發(fā)生及變異最小化的方法 標(biāo)準(zhǔn)的種類：根據(jù)對(duì)象的不同 標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范類標(biāo)準(zhǔn) 程序類標(biāo)準(zhǔn) 成 品 規(guī) 格 圖 紙 標(biāo) 準(zhǔn) 工 時(shí) 標(biāo) 準(zhǔn) 成 本 預(yù) 算 各 種 計(jì) 劃 書 經(jīng) 營 方 針 與 目 標(biāo) 工 作 程 序 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 工 序 設(shè) 定 設(shè) 備 管 理 檢 定 保 養(yǎng) 管 理 制 度 方 法 ● 標(biāo)準(zhǔn)的種類：根據(jù)生產(chǎn)要素來區(qū)分 人員 設(shè)備 材料 方法 環(huán)境 標(biāo) 準(zhǔn) 組織機(jī)能圖、工作說明書、規(guī)章制度、員工守則 操作說明書、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、檢定標(biāo)準(zhǔn)、安裝測(cè)試標(biāo)準(zhǔn) 物料構(gòu)成表、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、圖紙 生產(chǎn)類標(biāo)準(zhǔn)（作業(yè)指導(dǎo)書）、管理類標(biāo)準(zhǔn)（程序文件） 5S標(biāo)準(zhǔn)、 ISO14000標(biāo)準(zhǔn)、平面布置圖等 ● 標(biāo)準(zhǔn)化的定義 標(biāo)準(zhǔn)化步驟： 制定標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 完善標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)于一項(xiàng)任務(wù)，將目前認(rèn)為最好的實(shí)施方法做成標(biāo)準(zhǔn)， 讓所有做這項(xiàng)工作的人執(zhí)行這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)并不斷完善它， 整個(gè)過程稱之為標(biāo)準(zhǔn)化。 定義： 標(biāo)準(zhǔn)化的效果 標(biāo)準(zhǔn)化 特別效果 環(huán) 境 保 護(hù) 安 全 生 產(chǎn) 不 當(dāng) 利 益 的 防 止 通用效果 確 保 品 質(zhì) 互 換 性 少 量 化 文 件 化 系 統(tǒng) 化 自 動(dòng) 化 降 低 成 本 防 止 混 亂 明 確 責(zé) 任 附帶效果 技 術(shù) 知 識(shí) 普 及 技 術(shù) 積 累 進(jìn) 步 ● 標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行 標(biāo)準(zhǔn)制定出來了，如何讓員工自覺執(zhí)行并成為習(xí)慣？ 相信是每個(gè)管理者面臨的難題： ? 標(biāo)準(zhǔn)是最高的作業(yè)指示 ? 班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，跟蹤確認(rèn) ? 宣傳揭示 ? 發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)有問題的做法： ?將你的想法立即報(bào)告你的上級(jí)；確定你的提議的確是好方法后改定標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)改訂后的標(biāo)準(zhǔn)改變你的操作方法；根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。 ? 不斷完善 ? 定期檢討修正 ? 向新的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn) （九）看板管理 看板管理的定義 ? 看板管理是把希望管理的項(xiàng)目，通過各類管理板顯示出來，使管理狀況眾人皆知的管理方法。 ? 看板管理是一流現(xiàn)場(chǎng)管理的重要組成部分，是給客戶信心及在企業(yè)內(nèi)部營造競(jìng)爭(zhēng)氛圍，提高透明度之非常重要的手段。 錘子 扳手 螺絲刀 12 10 8 12 10 8 12 10 8 看板管理的作用 ? 傳遞情報(bào)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí) ? 幫助管理、防微杜漸 ? 強(qiáng)勢(shì)宣導(dǎo)，形成改善意識(shí) ? 褒優(yōu)貶劣，營造競(jìng)爭(zhēng)的氛圍 ? 加強(qiáng)客戶印象，樹立良好的企業(yè)形象。 看板的內(nèi)容 ? 現(xiàn)場(chǎng)所有的墻壁，都可以作為看板管理的場(chǎng)所。下列的信息，應(yīng)張貼在墻上及工作本上，讓每一個(gè)人知道 QCD的現(xiàn)狀。具體包括： ? 質(zhì)量的信息 ? 成本的信息 ? 交貨期的信息 ? 機(jī)器故障數(shù)值、趨勢(shì)圖及目標(biāo) ? 設(shè)備綜合效率（ OEE： overall equipment effciency） ? 提案建議件數(shù) ? 品管圈活動(dòng) 看板制作的要求 ? 設(shè)計(jì)合理，容易維護(hù) ? 動(dòng)態(tài)管理，一目了然 ? 內(nèi)容豐富，引人注目 主題五：?jiǎn)栴}分析與解決 異常問題與解決問題的思考點(diǎn) 改善的作用 改善的基本思想 改善的基本方法 現(xiàn)主義的思考方法 異常問題與解決問題的思考點(diǎn) 三大步驟： ? 發(fā)掘問題 ? 分析問題 ? 改善問題 ? 十小步驟： ? 問題定義 ? 問題檢討 ? 問題深化 ? 問題界定 ? 原因分析 ? 對(duì)策擬定 ? 對(duì)策分析 ? 實(shí)施追蹤 ? 效果確認(rèn) ? 再發(fā)防止。 如何解決問題 ? 問題定義： ? 問題內(nèi)容是什么（ WHAT）？ ? 是誰發(fā)現(xiàn)或發(fā)生在誰（ WHO）？ ? 何時(shí)發(fā)現(xiàn) /發(fā)生（ WHEN）？ ? 何處發(fā)現(xiàn) /發(fā)生（ WHERE）？ ? 如何發(fā)現(xiàn)（ HOW）？ 問題檢討： ? 為什么是問題（ WHY）？影響、標(biāo)準(zhǔn)程度（ HOW MANY）、成本（ HOW MUCH）觀察收集客觀數(shù)據(jù) ? 問題深化 /發(fā)掘：腦力激蕩、要因分析圖 ? 問題確認(rèn)、界定：治標(biāo)，治本問題 ? 原因分析：要因分析、柏拉圖、系統(tǒng)圖 ? 對(duì)策擬定：腦力激蕩 —原因排除 ? 對(duì)策分析：決策矩陣法、多數(shù)表決法 ? 實(shí)施追蹤：甘特圖 ? 效果確認(rèn)：柏拉圖 推移圖 ? 防止再發(fā)生：標(biāo)準(zhǔn)化、模式化 （二）解決問題的步驟（ 5F） 發(fā)現(xiàn)問題 (Find) 分析過濾 (Filter) 查出真因 (Figure) 著手解決 (Face ) 跟蹤改善 (Follow) 解決問題的方法 找出真因 標(biāo)本兼治 防止再發(fā) 標(biāo)準(zhǔn)化納入 日常管理體系 現(xiàn)在 管理 C P A D C P A D C P A D 計(jì)劃： P 實(shí)施： D 確認(rèn)： C 處置； A 改善品質(zhì)提高效率降低劇本 維持 改善 維持 改善 目標(biāo) 日常管理和改善的關(guān)系圖 改善的作用 ? ? 對(duì)員工個(gè)人的作用 ? ? 對(duì)上下級(jí)之間關(guān)系的影響 ? ? 對(duì)公司的好處 （ 1）對(duì)員工個(gè)人的作用 ? 激發(fā)個(gè)人潛能； ? 增強(qiáng)個(gè)人自信心； ? 個(gè)人性格向積極的正面發(fā)展； ? 改善能擴(kuò)展視界 ， 從而全盤考慮問題 ， 增加作為未來管理人員的基本素質(zhì)； ? 提高員工對(duì)工作的滿意和成就感 。 ⑵ 對(duì)上下級(jí)之間關(guān)系的影響 ? 溝通對(duì)話 ， 減少磨擦； ? 改變部分員工敵視 、 對(duì)抗的態(tài)度； ? 令管理層更加了解員工 ， 知人善用； ? 令員工理解人員在工作上的困難 ， 積極配合 。 ⑶ 對(duì)公司的好處 ? 改善工作方法； ? 提高產(chǎn)能； ? 提高效率； ? 降價(jià)成本； ? 減少不良情況和浪費(fèi)； ? 公司競(jìng)爭(zhēng)提升 。 改善的基本思想 ? 拋棄固定觀念； ? 不說不行的理由 ， 尋找可行的方法； ? 能做的先做 ， 不要等到萬事俱備； ? 發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤 ， 立即糾正； ? 多問幾個(gè)為什么 ， 尋找真正原因； ? 發(fā)揮眾人智慧 ， 團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)； ? 改善永無止境； ? 空談?wù)`國 ， 實(shí)干興邦； ? 沒有 “ 想法 ” 就是沒有 “ 能力 ” 。 改善的基本方法 問題意識(shí) （ 問題點(diǎn)的檢查 ） 抓住事實(shí) 目的達(dá)成確認(rèn) 改善展開 下回改善 現(xiàn)狀調(diào)查 現(xiàn)狀分解 多次檢討 積極參與 確定對(duì)策 結(jié)果確認(rèn) 經(jīng)常性教育 物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì) D P C A 五現(xiàn)手法 ? 現(xiàn)場(chǎng) (見 、 視 、 看 、 觀 ) ? 現(xiàn)物 ? 現(xiàn)實(shí) ? 原理 ? 原則 什么樣的管理者能把 5S徹底推行下去呢？ ? 五現(xiàn)主義管理者 ? 日式企業(yè)獨(dú)有的一種把握狀況及解決問題的方式 ， 即 “ 現(xiàn)場(chǎng) ” 、“ 現(xiàn)物 ” 、 “ 現(xiàn)實(shí) ” 、 “ 原則 ” ， 因?yàn)槲鍌€(gè)詞開頭讀音都是“ GEN”（ 類似中文發(fā)音 “ 現(xiàn) ” ） ， 所以統(tǒng)稱 “ 五現(xiàn)主義 ” 。 ? 現(xiàn)場(chǎng)：事情發(fā)生的場(chǎng)所； ? 現(xiàn)物：變化的或有問題的實(shí)物； ? 現(xiàn)實(shí)：發(fā)生問題的環(huán)境 /背景 /要素； ? 原 理 ： 被 普 遍 認(rèn) 同 的 ， 能 說 明 大 多 數(shù) 事 情 的 根本性道理 (信念 /理念 ） ； ? 原 則 ： 日 新 月 異 的 ， 每 天 都 在 變 化 進(jìn) 步 的 科 學(xué)技術(shù) ( 也 可 以 認(rèn) 為 是 基 礎(chǔ) 知 識(shí) 或 專 業(yè) 技術(shù) )。 ? 可以這么說 ， 五現(xiàn)手法就是親臨現(xiàn)場(chǎng) ， 察看現(xiàn)物 ， 把握現(xiàn)實(shí) ， 找出問題的真正根源 ， 從而根據(jù)原理 、 原則去解決處理問題的手段和方法 。 ? 仔細(xì)觀察現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)，發(fā)現(xiàn)問題，并以此作為改善著眼點(diǎn)； ? 堅(jiān)持悲觀主義，作最壞的打算； ? 與其考慮證明問題，不如優(yōu)先考慮解決問題； ? 追根溯源，打破沙鍋問到底。 現(xiàn)主義的思考方法： ? 1．現(xiàn)場(chǎng) ? 2．現(xiàn)物 ? 3．現(xiàn)實(shí) ? 4．原理 ? 原則 1．現(xiàn)場(chǎng) ? 五現(xiàn)的第一現(xiàn)是 “ 現(xiàn)場(chǎng) ” ， 就是讓我們不要只坐在辦公室決策 ， 而是要立即趕到現(xiàn)場(chǎng) ， 奔赴第一線 。 ? 來到現(xiàn)場(chǎng)如何觀察呢 ？ 現(xiàn)場(chǎng)是生機(jī)勃勃的 ， 每天都在變化 ，不是五現(xiàn)主義者 ， 不具備正確的觀察方法 ， 你就沒法感覺它的變化 ， 包括異常 。 觀察一般有四種不同的層次水平 ? 見：是物理學(xué)上的看法 ， 只看跟自己有關(guān)的 ， 或是自己感興趣的事 ， 對(duì)于自己無關(guān)的事是看不到的 ， 如品質(zhì)人員關(guān)注品質(zhì)狀況 ， 營業(yè)人員關(guān)注銷售額 ……… ? 視：就是以某一特定事物為對(duì)象 ， 睜大眼睛去看 （ 專注于某一部分 ） ； ? 看：就是致力于使事物更容易被看清楚 ， 如將看不見的地方顯露出來 ， 細(xì)小地東西放大 ， 移動(dòng)的東西靜止等； ? 觀：是將目光集中一點(diǎn)去觀察 ， 并用思維 、 智慧去思考 。 ? 作為一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)管理者 ， 觀察力在 “ 見 ” 的水平是很低的 ， 容易就事論事 ，頭痛醫(yī)頭 ， 腳痛醫(yī)腳 。 ? 在 “ 視 ” 的水平則表示具備了一定的觀察分析能力 。 ? 具備了 “ 看 ” 的功力 ， 并逐漸向 “ 觀 ” 的水平發(fā)展的管理者 ， 才能找出問題的真正原因 ， 明白其癥結(jié)所在 。 2．現(xiàn)物 ? 管理的最重要的概念是： “ 總是以事實(shí)為基礎(chǔ)而行動(dòng) 。 ” 解決問題要求你找到事實(shí)真相 ！ ? 因?yàn)橹挥幸粋€(gè)真理存在 ， 最通用的方法是 “ 到問題中去 ， 并客觀地觀察其過程 ” 。 ? 觀察你看不到的地方 ， 這時(shí) ， 事實(shí)將出現(xiàn) 。 我們常常犯這樣的錯(cuò)誤：認(rèn)為我們可以看到的癥狀確實(shí)就是事實(shí) 。 我們需要擁有的是觀察癥狀表面而知其背后原因的洞察力 。 ? 要發(fā)現(xiàn)其變化的原因 ， 仔細(xì)觀察事實(shí) 。 當(dāng)你這樣做時(shí) ， 隱藏的原因?qū)?huì)出現(xiàn) ， 這樣做 ， 你可以提高發(fā)現(xiàn)真相的能力 。 3．現(xiàn)實(shí) ? 公司經(jīng)常會(huì)發(fā)生很多可笑可悲的事情 ， 如脫離實(shí)際的決策 ，即使面對(duì)嚴(yán)峻的后果 ， 也沒有人懷疑事情的正確性 ， 還認(rèn)為那是最正確或最好的方法 。 ? 解決問題需要你面對(duì)現(xiàn)實(shí) ， 把握事實(shí)真相 。 ? 如某人遞交了一份日常報(bào)告 ， 報(bào)告上記錄了他做了什么 ，但不會(huì)記錄他還有什么沒做 。 所以事實(shí)有三種： 事實(shí)有三種 事 實(shí) 觀察到的 (客觀的事實(shí) ) 推測(cè)的 (主觀的事實(shí) ) 已報(bào)告的 (報(bào)告的事實(shí) ) ? 我們需要用事實(shí)解決問題 ， 而事實(shí)總是變化無常的 、 要抓住事實(shí)就要識(shí)別變化 ， 理想與實(shí)際總有很大的差距 。 ? 理想與實(shí)際之間為什么有那么大的差距 ？ 若規(guī)定了就能遵守 ， 若討論過就一定正確 ， 這些都是不可能的 。 ? 決策的時(shí)候我們一定要考慮實(shí)際情況 ， 并不時(shí)確認(rèn)遵守情況 ， 調(diào)整修正 ， 才能落實(shí)并堅(jiān)持下去 。 ? 很多問題如果我們不親臨現(xiàn)場(chǎng)，不調(diào)查事實(shí)和背景原因，就業(yè)不能正確認(rèn)識(shí)問題。但為什么會(huì)發(fā)生那樣的問題呢？我們至少要問三次？ “ 為什么 ” ，對(duì)“ 現(xiàn)物 ” 、 “ 現(xiàn)實(shí) ” 進(jìn)行確認(rèn)。 4．原理與原則 ? 即使能夠早地認(rèn)識(shí)問題 ， 如果沒掌握原理及原則 ， 我們還是不知所措 。 ? “ 現(xiàn)場(chǎng) ” 、 “ 現(xiàn)物 ” 、 “ 現(xiàn)實(shí) ” 讓我們通過實(shí)踐和行動(dòng)去認(rèn)識(shí)問