【正文】 那些“重要的少數(shù)”尋找出來，首先完成他們?！爸匾纳贁?shù)”的判斷基準可以從以下方面考慮： ? 影響后序工作的事務(wù)； ? 有牽連影響的跨部門工作； ? 影響指標指數(shù)的事務(wù)； ? 上司特別強調(diào)的方面； ? 員工、下屬關(guān)注的工作。 以上五種工作要優(yōu)先實施，重點管理。當然其余的 工作并非不用做，而是將有限的資源和精力作合理安排 。 ● （七）晨會制 晨會在現(xiàn)場管理中具有重要的位置，即使占用了工作時間也要堅持實施。晨會是： ? 人員點到的場所 ? 活動發(fā)表的場所 ? 作業(yè)指示的場所 ? 生產(chǎn)總結(jié)的場所 ? 喚起注意的場所 ? 培訓(xùn)教育的場所 ? 信息交流的場所 晨會的六大好處 ① 有利于團隊精神的建設(shè) ② 能產(chǎn)生良好的精神面貌 ③ 培養(yǎng)全員的文明禮貌習(xí)慣 ④ 提高干部自身水平（表達與溝通能力） ⑤ 提高工作布置效率 ⑥ 養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣 晨會的內(nèi)容 ? 發(fā)出號令，集合人員 ? 人員報數(shù)點到 ? 總結(jié)昨天工作 ? 傳達今天的生產(chǎn)計劃和基本活動，說明注意事項 ? 公司指示事項的轉(zhuǎn)達 ? 人員工作干勁的鼓舞 ? 宣布作業(yè)的開始 （八）標準與標準化 ? 標準是指應(yīng)用流程使作業(yè)人員更安全、更容易地工作，以及企業(yè)為確保顧客 、質(zhì)量及生產(chǎn)力的最有效工作方式。 ? 有兩種標準： ? 管理標準 —— 是指管理員工的行政工作所必需的，包含管理規(guī)章、人事規(guī)則以及政策、工作說明書、會計制度等等。 ? 作業(yè)標準 ——員工實踐 QCD所應(yīng)自行的工作方式。 標準的主要特征 ? 代表最好、最容易與最安全的工作方法 ? 提供一個保存技巧和專業(yè)技術(shù)的最佳方法 ? 是衡量績效的基準和依據(jù) ? 表現(xiàn)出因果之間的關(guān)系 ? 提供維持及改善的基礎(chǔ) ? 作為目標及訓(xùn)練的依據(jù)和目的 ? 現(xiàn)場工作檢查和判斷的依據(jù) ? 防止問題發(fā)生及變異最小化的方法 標準的種類：根據(jù)對象的不同 標準 規(guī)范類標準 程序類標準 成 品 規(guī) 格 圖 紙 標 準 工 時 標 準 成 本 預(yù) 算 各 種 計 劃 書 經(jīng) 營 方 針 與 目 標 工 作 程 序 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 工 序 設(shè) 定 設(shè) 備 管 理 檢 定 保 養(yǎng) 管 理 制 度 方 法 ● 標準的種類：根據(jù)生產(chǎn)要素來區(qū)分 人員 設(shè)備 材料 方法 環(huán)境 標 準 組織機能圖、工作說明書、規(guī)章制度、員工守則 操作說明書、保養(yǎng)標準、檢定標準、安裝測試標準 物料構(gòu)成表、驗收標準、圖紙 生產(chǎn)類標準（作業(yè)指導(dǎo)書）、管理類標準（程序文件） 5S標準、 ISO14000標準、平面布置圖等 ● 標準化的定義 標準化步驟： 制定標準 執(zhí)行標準 完善標準 對于一項任務(wù)，將目前認為最好的實施方法做成標準， 讓所有做這項工作的人執(zhí)行這個標準并不斷完善它， 整個過程稱之為標準化。 定義： 標準化的效果 標準化 特別效果 環(huán) 境 保 護 安 全 生 產(chǎn) 不 當 利 益 的 防 止 通用效果 確 保 品 質(zhì) 互 換 性 少 量 化 文 件 化 系 統(tǒng) 化 自 動 化 降 低 成 本 防 止 混 亂 明 確 責(zé) 任 附帶效果 技 術(shù) 知 識 普 及 技 術(shù) 積 累 進 步 ● 標準的執(zhí)行 標準制定出來了，如何讓員工自覺執(zhí)行并成為習(xí)慣？ 相信是每個管理者面臨的難題： ? 標準是最高的作業(yè)指示 ? 班組長現(xiàn)場指導(dǎo)，跟蹤確認 ? 宣傳揭示 ? 發(fā)現(xiàn)標準有問題的做法： ?將你的想法立即報告你的上級；確定你的提議的確是好方法后改定標準；根據(jù)改訂后的標準改變你的操作方法；根據(jù)實際情況調(diào)整。 ? 不斷完善 ? 定期檢討修正 ? 向新的作業(yè)標準挑戰(zhàn) （九）看板管理 看板管理的定義 ? 看板管理是把希望管理的項目，通過各類管理板顯示出來，使管理狀況眾人皆知的管理方法。 ? 看板管理是一流現(xiàn)場管理的重要組成部分，是給客戶信心及在企業(yè)內(nèi)部營造競爭氛圍，提高透明度之非常重要的手段。 錘子 扳手 螺絲刀 12 10 8 12 10 8 12 10 8 看板管理的作用 ? 傳遞情報、統(tǒng)一認識 ? 幫助管理、防微杜漸 ? 強勢宣導(dǎo)，形成改善意識 ? 褒優(yōu)貶劣，營造競爭的氛圍 ? 加強客戶印象，樹立良好的企業(yè)形象。 看板的內(nèi)容 ? 現(xiàn)場所有的墻壁，都可以作為看板管理的場所。下列的信息，應(yīng)張貼在墻上及工作本上，讓每一個人知道 QCD的現(xiàn)狀。具體包括： ? 質(zhì)量的信息 ? 成本的信息 ? 交貨期的信息 ? 機器故障數(shù)值、趨勢圖及目標 ? 設(shè)備綜合效率（ OEE： overall equipment effciency） ? 提案建議件數(shù) ? 品管圈活動 看板制作的要求 ? 設(shè)計合理，容易維護 ? 動態(tài)管理，一目了然 ? 內(nèi)容豐富，引人注目 主題五：問題分析與解決 異常問題與解決問題的思考點 改善的作用 改善的基本思想 改善的基本方法 現(xiàn)主義的思考方法 異常問題與解決問題的思考點 三大步驟： ? 發(fā)掘問題 ? 分析問題 ? 改善問題 ? 十小步驟： ? 問題定義 ? 問題檢討 ? 問題深化 ? 問題界定 ? 原因分析 ? 對策擬定 ? 對策分析 ? 實施追蹤 ? 效果確認 ? 再發(fā)防止。 如何解決問題 ? 問題定義： ? 問題內(nèi)容是什么（ WHAT）？ ? 是誰發(fā)現(xiàn)或發(fā)生在誰（ WHO）？ ? 何時發(fā)現(xiàn) /發(fā)生（ WHEN）？ ? 何處發(fā)現(xiàn) /發(fā)生（ WHERE）？ ? 如何發(fā)現(xiàn)（ HOW）？ 問題檢討： ? 為什么是問題（ WHY）？影響、標準程度（ HOW MANY）、成本（ HOW MUCH）觀察收集客觀數(shù)據(jù) ? 問題深化 /發(fā)掘：腦力激蕩、要因分析圖 ? 問題確認、界定：治標，治本問題 ? 原因分析：要因分析、柏拉圖、系統(tǒng)圖 ? 對策擬定：腦力激蕩 — 原因排除 ? 對策分析：決策矩陣法、多數(shù)表決法 ? 實施追蹤：甘特圖 ? 效果確認：柏拉圖 推移圖 ? 防止再發(fā)生：標準化、模式化 （二）解決問題的步驟（ 5F） 發(fā)現(xiàn)問題 (Find) 分析過濾 (Filter) 查出真因 (Figure) 著手解決 (Face ) 跟蹤改善 (Follow) 解決問題的方法 找出真因 標本兼治 防止再發(fā) 標準化納入 日常管理體系 現(xiàn)在 管理 C P A D C P A D C P A D 計劃： P 實施： D 確認： C 處置； A 改善品質(zhì)提高效率降低劇本 維持 改善 維持 改善 目標 日常管理和改善的關(guān)系圖 改善的作用 ? ? 對員工個人的作用 ? ? 對上下級之間關(guān)系的影響 ? ? 對公司的好處 （ 1）對員工個人的作用 ? 激發(fā)個人潛能； ? 增強個人自信心； ? 個人性格向積極的正面發(fā)展； ? 改善能擴展視界 ， 從而全盤考慮問題 ， 增加作為未來管理人員的基本素質(zhì)； ? 提高員工對工作的滿意和成就感 。 ⑵ 對上下級之間關(guān)系的影響 ? 溝通對話 ， 減少磨擦； ? 改變部分員工敵視 、 對抗的態(tài)度； ? 令管理層更加了解員工 ， 知人善用； ? 令員工理解人員在工作上的困難 ， 積極配合 。 ⑶ 對公司的好處 ? 改善工作方法； ? 提高產(chǎn)能； ? 提高效率； ? 降價成本； ? 減少不良情況和浪費； ? 公司競爭提升 。 改善的基本思想 ? 拋棄固定觀念； ? 不說不行的理由 ， 尋找可行的方法； ? 能做的先做 ， 不要等到萬事俱備； ? 發(fā)現(xiàn)錯誤 ， 立即糾正； ? 多問幾個為什么 ， 尋找真正原因； ? 發(fā)揮眾人智慧 ， 團隊作戰(zhàn)； ? 改善永無止境； ? 空談?wù)`國 ， 實干興邦； ? 沒有 “ 想法 ” 就是沒有 “ 能力 ” 。 改善的基本方法 問題意識 （ 問題點的檢查 ） 抓住事實 目的達成確認 改善展開 下回改善 現(xiàn)狀調(diào)查 現(xiàn)狀分解 多次檢討 積極參與 確定對策 結(jié)果確認 經(jīng)常性教育 物質(zhì)、精神獎勵 D P C A 五現(xiàn)手法 ? 現(xiàn)場 (見 、 視 、 看 、 觀 ) ? 現(xiàn)物 ? 現(xiàn)實 ? 原理 ? 原則 什么樣的管理者能把 5S徹底推行下去呢？ ? 五現(xiàn)主義管理者 ? 日式企業(yè)獨有的一種把握狀況及解決問題的方式 ， 即 “ 現(xiàn)場 ” 、“ 現(xiàn)物 ” 、 “ 現(xiàn)實 ” 、 “ 原則 ” ， 因為五個詞開頭讀音都是“ GEN” （ 類似中文發(fā)音 “ 現(xiàn) ” ） ， 所以統(tǒng)稱 “ 五現(xiàn)主義 ” 。 ? 現(xiàn)場：事情發(fā)生的場所； ? 現(xiàn)物：變化的或有問題的實物； ? 現(xiàn)實：發(fā)生問題的環(huán)境 /背景 /要素； ? 原 理 ： 被 普 遍 認 同 的 ， 能 說 明 大 多 數(shù) 事 情 的 根本性道理 (信念 /理念 ） ； ? 原 則 ： 日 新 月 異 的 ， 每 天 都 在 變 化 進 步 的 科 學(xué)技術(shù) ( 也 可 以 認 為 是 基 礎(chǔ) 知 識 或 專 業(yè) 技術(shù) )。 ? 可以這么說 ， 五現(xiàn)手法就是親臨現(xiàn)場 ， 察看現(xiàn)物 ， 把握現(xiàn)實 ， 找出問題的真正根源 ， 從而根據(jù)原理 、 原則去解決處理問題的手段和方法 。 ? 仔細觀察現(xiàn)場的現(xiàn)物、現(xiàn)實，發(fā)現(xiàn)問題，并以此作為改善著眼點； ? 堅持悲觀主義，作最壞的打算； ? 與其考慮證明問題，不如優(yōu)先考慮解決問題； ? 追根溯源，打破沙鍋問到底。 現(xiàn)主義的思考方法： ? 1．現(xiàn)場 ? 2．現(xiàn)物 ? 3．現(xiàn)實 ? 4．原理 ? 原則 1．現(xiàn)場 ? 五現(xiàn)的第一現(xiàn)是 “ 現(xiàn)場 ” ， 就是讓我們不要只坐在辦公室決策 ， 而是要立即趕到現(xiàn)場 ， 奔赴第一線 。 ? 來到現(xiàn)場如何觀察呢 ？ 現(xiàn)場是生機勃勃的 ， 每天都在變化 ，不是五現(xiàn)主義者 ， 不具備正確的觀察方法 ， 你就沒法感覺它的變化 ， 包括異常 。 觀察一般有四種不同的層次水平 ? 見：是物理學(xué)上的看法 ， 只看跟自己有關(guān)的 ， 或是自己感興趣的事 ， 對于自己無關(guān)的事是看不到的 ， 如品質(zhì)人員關(guān)注品質(zhì)狀況 ， 營業(yè)人員關(guān)注銷售額 ……… ? 視：就是以某一特定事物為對象 ， 睜大眼睛去看 （ 專注于某一部分 ） ； ? 看：就是致力于使事物更容易被看清楚 ， 如將看不見的地方顯露出來 ， 細小地東西放大 ， 移動的東西靜止等； ? 觀：是將目光集中一點去觀察 ， 并用思維 、 智慧去思考 。 ? 作為一個現(xiàn)場管理者 ， 觀察力在 “ 見 ” 的水平是很低的 ， 容易就事論事 ，頭痛醫(yī)頭 ， 腳痛醫(yī)腳 。 ? 在 “ 視 ” 的水平則表示具備了一定的觀察分析能力 。 ? 具備了 “ 看 ” 的功力 ， 并逐漸向 “ 觀 ” 的水平發(fā)展的管理者 ， 才能找出問題的真正原因 ， 明白其癥結(jié)所在 。 2．現(xiàn)物 ? 管理的最重要的概念是： “ 總是以事實為基礎(chǔ)而行動 。 ” 解決問題要求你找到事實真相 ！ ? 因為只有一個真理存在 ， 最通用的方法是 “ 到問題中去 ， 并客觀地觀察其過程 ” 。 ? 觀察你看不到的地方 ， 這時 ， 事實將出現(xiàn) 。 我們常常犯這樣的錯誤：認為我們可以看到的癥狀確實就是事實 。 我們需要擁有的是觀察癥狀表面而知其背后原因的洞察