汽車銷售維修運(yùn)營(yíng)能力提升管理參考-資料下載頁(yè)
2025-03-10 10:59本頁(yè)面
【正文】 店運(yùn)營(yíng)執(zhí)行力 ? 抱怨處理 方法 正確的處理方法： – 立場(chǎng)明確，向客戶道歉 – 詢問(wèn)客戶的需求，探討解決方案 – 澄清問(wèn)題所在 – 及時(shí)的回應(yīng)，迅速解決問(wèn)題 – 團(tuán)結(jié)協(xié)作 – 衷心感謝客戶 – 延續(xù)銷售和服務(wù)的關(guān)懷 筆記 31 危機(jī)事件的應(yīng)對(duì) – 危機(jī)事件的識(shí)別 ? 什么是特別的客戶 ? 不講道理 ? 情緒非常激烈 ? 專門(mén)找茬 ? 將事態(tài)擴(kuò)大、法律訴訟、媒體曝光、拒絕付款 提升 4S店運(yùn)營(yíng)執(zhí)行力 ? 危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)原則 – 客觀尊重（有理） ? 使客戶受到熱情與尊重，不推諉、不回避 ? 讓客戶陳述、收集事實(shí)、信息記錄、使客戶感到重視與客觀 ? 明確立場(chǎng)、不卑不亢 – 溝通匯報(bào)（有節(jié)） ? 及時(shí)匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)與廠家 ? 口徑一致 ? 及時(shí)向客戶說(shuō)明解決的流程與進(jìn)展情況 ? 把握程度，嚴(yán)防事態(tài)擴(kuò)大 – 個(gè)性化原則（有利） ? 遵照廠家的意見(jiàn)處理 ? 針對(duì)個(gè)人的可能影響重大的事件，轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，對(duì)客戶的貢獻(xiàn)給予個(gè)別的補(bǔ)償 ? 群體事件，尋求媒體、權(quán)威部門(mén)、有關(guān)管理部門(mén)的支持 總經(jīng)理 4S店運(yùn)營(yíng)管理的 4大核心 筆記 32 謝 謝 ！ Q A 誠(chéng)信服務(wù) 滿意用戶 勁馬奧通將與您共創(chuàng)輝煌！ 培 訓(xùn) 總 結(jié) 筆記 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/3/282023/3/28Tuesday, March 28, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 2023/3/282023/3/282023/3/283/28/2023 8:06:42 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023/3/282023/3/282023/3/28Mar2328Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/3/282023/3/282023/3/28Tuesday, March 28, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023/3/282023/3/282023/3/282023/3/283/28/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 28日星期二 2023/3/282023/3/282023/3/28 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 2023/3/282023/3/282023/3/283/28/2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/3/282023/3/28March 28, 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023/3/282023/3/282023/3/282023/3/28 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023/3/282023/3/28Tuesday, March 28, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023/3/282023/3/282023/3/283/28/2023 8:06:42 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023/3/282023/3/282023/3/28Mar2328Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023/3/282023/3/282023/3/28Tuesday, March 28, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/3/282023/3/282023/3/282023/3/283/28/2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 28日星期二 2023/3/282023/3/282023/3/28 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 3月 2023/3/282023/3/282023/3/283/28/2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/3/282023/3/28March 28, 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023/3/282023/3/282023/3/282023/3/28 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023/3/282023/3/28Tuesday, March 28, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023/3/282023/3/282023/3/283/28/2023 8:06:42 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/3/282023/3/282023/3/28Mar2328Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/3/282023/3/282023/3/28Tuesday, March 28, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/3/282023/3/282023/3/282023/3/283/28/2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 28日星期二 2023/3/282023/3/282023/3/28 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 2023/3/282023/3/282023/3/283/28/2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/3/282023/3/28March 28, 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023/3/282023/3/282023/3/282023/3/28 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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