【正文】 ? 績效面談十項原則 建立并維護(hù)彼此的信任 清楚地說明面談的目的 鼓勵員工說話 傾聽而不要打岔 避免對立與沖突 集中在績效，而不在個性性格 集中于未來而非過去 優(yōu)點與缺點并重 該結(jié)束時立刻停止 以積極的方式結(jié)束面談 績效面談的原則 75 面談雙方 上級 直接主管 成員企業(yè) 老總 業(yè)績 負(fù)責(zé) 人 個人 職業(yè) 發(fā)展 成員 企業(yè) 代表 業(yè)績 負(fù)責(zé) 人 教 練 員 考 評 管 通過直接主管的面談 ,建立上下級正式溝通的橋梁 ,在集團(tuán)共同利益的驅(qū)動下傳達(dá)戰(zhàn)略意圖、進(jìn)行績效檢討、制定改善和發(fā)展措施 76 績效面談內(nèi)容 ?面談內(nèi)容要點 成員企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境 成員企業(yè)經(jīng)營方向 上期考核結(jié)果（過去如何、現(xiàn)在如何、不足） 績效改進(jìn) 下階段績效目標(biāo)、績效實現(xiàn)措施 職業(yè)發(fā)展 談話內(nèi)容是什么 談話目的原則 怎么談 如何保證 談話雙方積極性 工具和方法 技巧 什么時候談 77 績效談話時間 第 2季度初 ? 大區(qū)總經(jīng)理 vs ＢＵ總經(jīng)理 第 4季度初 ? 大區(qū)總經(jīng)理 vs ＢＵ總經(jīng)理 2023年 1月 2023年 1月 第 1季度初（年初） ? 王主席 vs 控股總經(jīng)理 ? 控股總經(jīng)理 vs 大區(qū)總經(jīng)理 ? ＢＵ總經(jīng)理直接上級 vs ＢＵ總經(jīng)理 第 3季度初（年中） ? 王主席 vs 控股總經(jīng)理 ? 控股總經(jīng)理 vs 大區(qū)總經(jīng)理 ? ＢＵ總經(jīng)理直接上級 vs ＢＵ總經(jīng)理 談話人與談話時間 根據(jù)行業(yè)和企業(yè)規(guī)律，年初和年中進(jìn)行從上至下的新戰(zhàn)略意圖傳導(dǎo)和經(jīng)營方向識別，同時，每個季度初進(jìn)行從下到上的績效檢討 4月 7月 10月 次年 第 1季度初（年初） ? 王主席 vs 控股總經(jīng)理 ? 控股總經(jīng)理 vs 大區(qū)總經(jīng)理 ? ＢＵ總經(jīng)理直接上級 vs ＢＵ總經(jīng)理 談話內(nèi)容是什么 談話目的原則 怎么談 如何保證 談話雙方積極性 工具和方法 技巧 什么時候談 78 某公司的績效時間整體安排 績效計劃 績效指導(dǎo) 績效評估及獎勵 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 確定大區(qū)、成員企業(yè) 績效指標(biāo) 確定控股公司績效指標(biāo) 設(shè)定員工個人績效指標(biāo) 季度績效指導(dǎo)和反饋 季度績效指導(dǎo)和反饋 季度績效指導(dǎo)和反饋 績效計劃過程 制定預(yù)算過程 準(zhǔn)備年度績效評估 年度績效評估會議 確定基本工資及獎金 員工自評 批準(zhǔn)績效評估結(jié)果 面談日期 79 ? 直接上級 1. 收集被考察者重大業(yè)績記錄 、 熟悉被考察者的性格 、 管理風(fēng)格 2. 熟悉被考察者所在成員企業(yè)的當(dāng)?shù)乜蛻?、 市場 、 政府關(guān)系等情況 3. 閱讀被考察者目標(biāo)責(zé)任書 、 目標(biāo)完成情況 ， 制定下一階段績效目標(biāo) 4. 對被考察者初 步的評估以及改善意見 ， 形成 討論主題 和 績效指導(dǎo)書 5. 被考察者職業(yè)生涯發(fā)展計劃 6. 對被考察者有價值的資訊以及其它成員企業(yè)的成功經(jīng)驗 ? 成員企業(yè)老總： 1. 上一期業(yè)績自我評估 2. 不足具體改善計劃 3. 下一階段重點工作和目標(biāo)列示 績效面談前期準(zhǔn)備 談話內(nèi)容是什么 談話目的原則 怎么談 如何保證 談話雙方積極性 工具和方法 技巧 什么時候談 80 Step 1 Step 2 Step 3 1. 主管準(zhǔn)備：決定最佳時間，場所，資料，計劃開場、談話及結(jié)束方式 2. 下屬準(zhǔn)備：收集考核相關(guān)資料，做好自我評估工作，準(zhǔn)備好面談內(nèi)容 Step 4 Step 5 1. 開始入座 2. 營造 和諧氣氛 3. 就討論的話題、 步驟、時間、 會議期望的成果達(dá)成共識 1. 戰(zhàn)略目標(biāo)回顧 2. 誘導(dǎo)被訪談?wù)哒務(wù)鎸嵪敕? 3. 根據(jù)每項工作目標(biāo)考核完成情況，分析成功和失敗原因 4. 對考核結(jié)果達(dá)成一致 5. 分享資訊以及成功經(jīng)驗 6. 鼓勵優(yōu)點，制定不足方面的具體 改善方案 1. 討論被訪談?wù)叩穆殬I(yè)規(guī)劃 2. 明確績效期望，為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo) 3. 討論需要的支持和資源 4. 計劃跟蹤方案 1. 歸納討論中得出的共識及成果，簽字 2. 結(jié)束談話 5分鐘 25分鐘 25分鐘 5分鐘 績效面談步驟 提前 2天決定 81 面談工具 ? 表格 經(jīng)營計劃指導(dǎo)書 績效自評書 績效指導(dǎo)書 績效指導(dǎo)與面談記錄表： ? 圖表 戰(zhàn)略地圖 平衡記分卡 SWOT 3C 魚骨圖 怎么談 談話內(nèi)容是什么 談話目的原則 如何保證 談話雙方積極性 工具方法 應(yīng)用 什么時候談 技巧 82 考核結(jié)果運用 工作成績 工作態(tài)度 工作能力 y x 獎 金 y z x 提 薪 y x z 晉 升 怎么談 談話內(nèi)容是什么 談話目的原則 如何保證 談話雙方積極性 工具方法 應(yīng)用 什么時候談 技巧 83 成員企業(yè)總經(jīng)理與其直接上級績效談話 1 王主席與控股總經(jīng)理及控股總經(jīng)理與大區(qū)總經(jīng)理績效談話 2 84 談話人與談話時間 第 2季度初 ? 大區(qū)總經(jīng)理 vs ＢＵ總經(jīng)理 第 4季度初 ? 大區(qū)總經(jīng)理 vs ＢＵ總經(jīng)理 2023年 1月 2023年 1月 第 1季度初（年初） ? 王主席 vs 控股總經(jīng)理 ? 控股總經(jīng)理 vs 大區(qū)總經(jīng)理 ? ＢＵ總經(jīng)理直接上級 vs ＢＵ總經(jīng)理 第 3季度初（年中） ? 王主席 vs 控股總經(jīng)理 ? 控股總經(jīng)理 vs 大區(qū)總經(jīng)理 ? ＢＵ總經(jīng)理直接上級 vs ＢＵ總經(jīng)理 談話人與談話時間 根據(jù)行業(yè)和企業(yè)規(guī)律，年初和年中進(jìn)行從上至下的新戰(zhàn)略意圖傳導(dǎo)和經(jīng)營方向識別，同時，每個季度初進(jìn)行從下到上的績效檢討 4月 7月 10月 次年 第 1季度初（年初） ? 王主席 vs 控股總經(jīng)理 ? 控股總經(jīng)理 vs 大區(qū)總經(jīng)理 ? ＢＵ總經(jīng)理直接上級 vs ＢＵ總經(jīng)理 85 談話目的 ?目的： 澄清戰(zhàn)略，對集團(tuán)的經(jīng)營方向、本年度重點工作以及激勵方式達(dá)成共識。 了解下屬總經(jīng)理的個人困難和個人職業(yè)發(fā)展想法，形成改善方法并達(dá)成一致。 86 談話內(nèi)容 Step 1 Step 2 Step 3 1. 主管準(zhǔn)備：決定最佳時間，場所，資料，計劃開場、談話及結(jié)束方式 2. 下屬準(zhǔn)備：收集考核相關(guān)資料，做好自我評估工作，準(zhǔn)備好面談內(nèi)容 Step 4 Step 5 1. 開始入座 2. 營造 和諧氣氛 3. 就討論的話題、 步驟、時間、 會議期望的成果達(dá)成共識 1. 澄清戰(zhàn)略演變 2. 上期業(yè)績回顧 3. 誘導(dǎo)被訪談?wù)哒務(wù)鎸嵪敕? 4. 鼓勵優(yōu)點，制定不足方面的具體 改善方案 5. 分享資訊以及成功經(jīng)驗 1. 個人困難、職業(yè)發(fā)展達(dá)成一致 2. 本期戰(zhàn)略實現(xiàn)要點達(dá)成共識 3. 明確激勵方式 4. 討論重大策略事項 5. 討論需要的關(guān)鍵支持和資源 1. 歸納討論中得出的共識及成果，簽字 2. 結(jié)束談話 5分鐘 25分鐘 25分鐘 5分鐘 提前 2天決定 主要交流內(nèi)容：戰(zhàn)略澄清、上期檢討，本期戰(zhàn)略實現(xiàn)要點、重大策略事項、激勵方式和激勵承諾、下屬的職業(yè)發(fā)展 87 面談工具 88 考核結(jié)果運用 工作成績 工作態(tài)度 工作能力 y% x% 獎 金 y% z% x% 股權(quán)、期權(quán) y% z% z% 晉 升 89 績效談話技巧 90 報告內(nèi)容 1. 項目進(jìn)展回顧 …………………………….……………………………...2 2. 對新奧燃?xì)鈶?zhàn)略升級和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的理解 ……….…………………..…. 5 3. 戰(zhàn)略與績效流程現(xiàn)狀分析 ………………………………...…………….18 4. 戰(zhàn)略與績效流程優(yōu)化的基本框架 ………………………………….….. 31 5. 春節(jié)期間工作計劃 …………………………………………….........…. 89 頁碼 91 春節(jié)期間工作計劃 序號 時間 工作任務(wù) 工作成果 負(fù)責(zé)人 1 學(xué)習(xí)戰(zhàn)略績效組已有成果資料 趙漢昌、佘德祿 2 學(xué)習(xí)戰(zhàn)略績效組已有成果資料，整理戰(zhàn)略績效組匯報文檔 戰(zhàn)略績效管理流 程優(yōu)化框架 陳云虎 3 － 參加項目組全體會議，匯報戰(zhàn)略績效組前期成果 陳云虎、佘德祿 趙漢昌 4 向小組全體成員匯報前一階段成果討論，分享成果 陳云虎、佘德祿 趙漢昌 5 閱讀 《 轉(zhuǎn)型 》 、 《 卓有成效的管理者 》 、 《 管理溝通：原理與實踐 》 一書分享讀書感受 讀書感受（ PPT） 陳云虎、佘德祿 趙漢昌 6 成員企業(yè)的 3年規(guī)劃流程、以及如何與燃?xì)饪毓砂l(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)保持一致與協(xié)同 形成方案（ PPT) 陳云虎 7 成員企業(yè)組織機構(gòu)管理的改進(jìn)點 改進(jìn)方案 (PPT) 佘德祿 8 配合績效談話方案，分析如何提升會議效率和質(zhì)量的方案 工作方案 (PPT) 趙漢昌 92 感悟 ?團(tuán)隊是基礎(chǔ) 創(chuàng)建一個融洽、和諧、向上的團(tuán)隊，既充分尊重個性，充分發(fā)揮小組每一個成員的專長，又注重依靠集體智慧，形成整個團(tuán)隊的合力，是項目成功的基礎(chǔ)。 ?溝通是關(guān)鍵 －團(tuán)隊溝通是多面的，既包括團(tuán)隊內(nèi)部新奧專職成員、兼職成員、 IBM顧 問之間的溝通，也包括團(tuán)隊與外部的溝通。 －全方位的溝通首先是創(chuàng)建和諧團(tuán)隊的關(guān)鍵。 －全方位的溝通還是項目成功的關(guān)鍵。 流程優(yōu)化與信息化項目作為一個變革性的項目，需要在管理上革故 布新，引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展，解決的都是新問題。沒有溝通就沒有共享，沒有 溝通就沒有團(tuán)結(jié)，沒有溝通就沒有合力，沒有溝通就沒有支持 ……， 一句話，沒有溝通就沒有團(tuán)隊的一切！ 93 謝謝！ 94 城市燃?xì)馍虡I(yè)模式初步分析及對管控模式的要求 天然氣勘探、開采 加工及 形態(tài)轉(zhuǎn)換 長輸（管 輸及CNG/LNG) 城市管網(wǎng) 建設(shè)及接駁 天燃?xì)夥咒N 價值鏈定位 價值定位： 運營模式： 發(fā)展模式： 收入來源： 面臨風(fēng)險： 關(guān)鍵成功要素： 天然氣分銷：天然氣進(jìn)銷差價及收費服務(wù)活動扣除企業(yè)運營成本后成為企業(yè)當(dāng)期經(jīng)營利潤； 城市管網(wǎng)建設(shè)及接駁：接駁費總額折現(xiàn)扣除城市管網(wǎng)建設(shè)成本及維護(hù)成本折現(xiàn)之和后的差額即為企業(yè)起始投資的價值增值部分。 接駁費，天然氣分銷收入，燃?xì)庠罹咪N售收入，增值業(yè)務(wù) 經(jīng)營權(quán)及政府關(guān)系，接駁速度和接駁率，售氣量，成本控制 政府政策，氣源與氣價，安全危機處理 管控要求： ? 各企業(yè)業(yè)務(wù)相同、模式統(tǒng)一，使控股集中管控成為可能； ? 壟斷經(jīng)營決定了效益重于效率，戰(zhàn)略規(guī)劃、目標(biāo)設(shè)定、投資審批、要員管理、財務(wù)控制宜集中在控股，企業(yè)按照統(tǒng)一、優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程負(fù)責(zé)日常經(jīng)營； ? 上述 控制 職能和提供公共關(guān)系、財務(wù)、人力 資源 共享 和 專業(yè)化服務(wù) 是集團(tuán)三大職能； ? 企業(yè)發(fā)展階段不同，目標(biāo)設(shè)置和績效考核、激勵方面鼓勵成員企業(yè)自主開展增值業(yè)務(wù)。 通過增加客戶數(shù)量、提高接駁率及開展增值業(yè)務(wù)方式來擴(kuò)大收入規(guī)模（成員企業(yè)） 以獲取新的城市燃?xì)饨?jīng)營權(quán)方式拓展經(jīng)營地域（燃控股） 取得城市燃?xì)饨?jīng)營權(quán)，建設(shè)城市管網(wǎng)，開發(fā)居民用戶及工商用戶，獲得收入 客 戶 95 能源物流商業(yè)模式初步分析及對管控模式的要求 價值定位： 運營模式： 發(fā)展模式： 收入來源： 面臨風(fēng)險： 關(guān)鍵成功要素： CNG/LNG長輸：能源進(jìn)銷差價－當(dāng)期經(jīng)營成本－折舊＝當(dāng)期利潤 管網(wǎng)運營及維護(hù)專業(yè)物流服務(wù)：物料進(jìn)銷差價－當(dāng)期經(jīng)營成本－折舊＝當(dāng)期利潤 能源銷售收入，管網(wǎng)運營及維護(hù)物資銷售收入 需求管理與訂單處理能力，供應(yīng)商管理，物流運作 能源價格波動，管輸天然氣競爭