crm戰(zhàn)略與客戶分析(ppt32)-資料下載頁
2025-03-09 22:59本頁面
【正文】 要浪費(fèi)資源 將改進(jìn)集中于此 競爭弱點 如何提高顧客滿意度 ?需要高層的努力 ?員工對企業(yè)經(jīng)營活動的參與程度和積極性 ?努力提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù) ?持續(xù)改進(jìn) ?通過信息來加強(qiáng)客戶管理 7 CRM與顧客忠誠度 顧客忠誠的概念 ?顧客忠誠的內(nèi)涵 ?態(tài)度取向 ?行為重復(fù) ?顧客忠誠的類別 ?壟斷帶來的忠誠 ?親緣忠誠 ?利益忠誠 ?惰性忠誠 ?信賴忠誠 ?潛在忠誠 顧客忠誠給企業(yè)帶來的效益 ?節(jié)約爭取新顧客的成本 ?產(chǎn)生基本利潤 ?增加顧客份額，提高收入 ?節(jié)約服務(wù)成本 ?產(chǎn)生溢價 ?口碑推薦 建立顧客忠誠度的方法 ?影響顧客忠誠度的因素分析 –顧客滿意 –顧客服務(wù) –忠誠營銷計劃 –定制化 ?顧客忠誠的價值驅(qū)動模式 ?顧客忠誠度的評價方法 –明確影響因素和評價指標(biāo) –對因素進(jìn)行分類 –計算忠誠度的客觀值 –計算忠誠度的主觀值 顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系 ?相關(guān)但不強(qiáng)相關(guān) ?滿意是忠誠的必要條件而不是充分條件 ?顧客滿意度和顧客忠誠度提高以客戶細(xì)分為基礎(chǔ) 演講完畢，謝謝觀看！
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