銷售技巧10大真經(jīng)-資料下載頁
2025-03-09 22:02本頁面
【正文】 搬家和朋友有交情嫌價錢太高品質(zhì)不好服務(wù)太差顧客來做過生意后，不在上門的原因？ 一個不滿意的顧客： 平均會告訴 810個人，在這不滿意的顧客中約有20%的人會告訴別人 20人以上，而滿意的顧客卻不會把滿意的事情都告訴別人， 一個不滿意的顧客 顧客為什么會離開你 虛偽的態(tài)度、冷漠的表情（對顧客已麻木的盛情） 第一線的員工不親切 話說得太離譜，說到做不到 處理事情的能力太差，顧客不要聽理由，只想得到結(jié)果 急于買東西給顧客 專業(yè)形象太差 做不到的理由太差 太計較 產(chǎn)品的品質(zhì)太差 送貨服務(wù)差 1公司的訓(xùn)練太差 一個顧客的價值是年消費額的 20倍 繼續(xù)購買的顧客是你的優(yōu)勢，花錢在老顧客身是最值得的 服務(wù)要求永遠(yuǎn)覺得不夠好，每筆生意結(jié)束了就是開始的時候 服務(wù)顧客永遠(yuǎn)要說“是”，不能說“不” 顧客用鈔票和腳投票 顧客就是上帝 顧客就是收入 用服務(wù)代替推銷 工作的目的是贏得并保留顧客，使顧客感到滿意 幫助顧客買東西，而不是賣東西 顧客喜歡自己做決定，討厭別人的擺布 不要過度承諾，人滿不滿足是給人的期望值來決定的 顧客抱怨是服務(wù)他的好機會，要不斷的與他鞏固關(guān) 系，不能給顧客用斷絕關(guān)系的語氣來說，要跟每一個 顧客保持聯(lián)系 表現(xiàn)服務(wù)的方法要讓顧客感到快樂 掌握服務(wù)的關(guān)鍵時刻 一見面的時候，快速上前，準(zhǔn)備周全，回報他 他生氣的時候，和氣并體諒他 在特別要求時，全力以赴滿足他，做到更好 購買產(chǎn)品猶豫時，給他明確的建議 對產(chǎn)品有意見，認(rèn)同他 有興趣購買時，加強他的決定（先生您真有眼光） 成交后給他超過你的承諾 拒絕后，謙虛有禮貌感謝他 抱怨時，想辦法解決 失望時，略施小惠 服務(wù)顧客的五大步驟 了解顧客的抱怨 解決顧客的抱怨 了解顧客的需求 滿足他的需求 超越顧客的期望，創(chuàng)造顧客的驚喜 滿意 客戶期望值 客戶感受值 解決顧客的抱怨 抱怨處理的好， 70%的人會再度光臨 當(dāng)場解決抱怨， 95%的人會再度光臨 開發(fā)新顧客是賣給老顧客成本的 6倍 一個顧客的抱怨被圓滿解決后會再告訴 5個人 顧客的抱怨就是讓你知道公司的缺點 顧客的抱怨是給你第二次服務(wù)的機會，是加強忠誠 度的時候 解決抱怨的 7大步驟 誠懇的了解顧客的抱怨 重復(fù)并記錄他抱怨的事情（立即記下來，表示你在 重視顧客的意見） 提出解決方案 如果他不同意提出的解決方法，怎么辦？（您覺得 如何解決呢？） 事后打電話，確定他是否同意？（可以確定，公司 是否真正解決，同時有好的印象） 保留顧客的面子（顧客永遠(yuǎn)是對的） 不接受的話請他提出希望解決的辦法？ 在顧客失望時怎么辦 ？？？ 不要解釋理由，只有道歉并且你會負(fù)責(zé) 補償顧客（別人損失時應(yīng)補償） 加“ 1”補償（額外的補償，并且贈送） 謝 謝 ！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 28, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 16:02:3016:02:3016:023/28/2023 4:02:30 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :02:3016:02Mar2328Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 16:02:3016:02:3016:02Tuesday, March 28, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :02:3016:02:30March 28, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 28日星期二 下午 4時 2分 30秒 16:02: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 4時 2分 :02March 28, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 28日星期二 4時 2分 30秒 16:02:3028 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 4時 2分 30秒 下午 4時 2分 16:02: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 28, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 16:02:3016:02:3016:023/28/2023 4:02:30 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :02:3016:02Mar2328Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 16:02:3016:02:3016:02Tuesday, March 28, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :02:3016:02:30March 28, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 28日星期二 下午 4時 2分 30秒 16:02: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 4時 2分 :02March 28, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 28日星期二 4時 2分 30秒 16:02:3028 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 4時 2分 30秒 下午 4時 2分 16:02: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 28, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 16:02:3016:02:3016:023/28/2023 4:02:30 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :02:3016:02Mar2328Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 16:02:3016:02:3016:02Tuesday, March 28, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :02:3016:02:30March 28, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 28日星期二 下午 4時 2分 30秒 16:02: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 4時 2分 :02March 28, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 28日星期二 4時 2分 30秒 16:02:3028 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 4時 2分 30秒 下午 4時 2分 16:02: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1