銷(xiāo)售技巧10大真經(jīng)-資料下載頁(yè)
2025-03-09 22:02本頁(yè)面
【正文】 搬家和朋友有交情嫌價(jià)錢(qián)太高品質(zhì)不好服務(wù)太差顧客來(lái)做過(guò)生意后，不在上門(mén)的原因？ 一個(gè)不滿(mǎn)意的顧客： 平均會(huì)告訴 810個(gè)人，在這不滿(mǎn)意的顧客中約有20%的人會(huì)告訴別人 20人以上，而滿(mǎn)意的顧客卻不會(huì)把滿(mǎn)意的事情都告訴別人， 一個(gè)不滿(mǎn)意的顧客 顧客為什么會(huì)離開(kāi)你 虛偽的態(tài)度、冷漠的表情（對(duì)顧客已麻木的盛情） 第一線的員工不親切 話(huà)說(shuō)得太離譜，說(shuō)到做不到 處理事情的能力太差，顧客不要聽(tīng)理由，只想得到結(jié)果 急于買(mǎi)東西給顧客 專(zhuān)業(yè)形象太差 做不到的理由太差 太計(jì)較 產(chǎn)品的品質(zhì)太差 送貨服務(wù)差 1公司的訓(xùn)練太差 一個(gè)顧客的價(jià)值是年消費(fèi)額的 20倍 繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)的顧客是你的優(yōu)勢(shì)，花錢(qián)在老顧客身是最值得的 服務(wù)要求永遠(yuǎn)覺(jué)得不夠好，每筆生意結(jié)束了就是開(kāi)始的時(shí)候 服務(wù)顧客永遠(yuǎn)要說(shuō)“是”，不能說(shuō)“不” 顧客用鈔票和腳投票 顧客就是上帝 顧客就是收入 用服務(wù)代替推銷(xiāo) 工作的目的是贏得并保留顧客，使顧客感到滿(mǎn)意 幫助顧客買(mǎi)東西，而不是賣(mài)東西 顧客喜歡自己做決定，討厭別人的擺布 不要過(guò)度承諾，人滿(mǎn)不滿(mǎn)足是給人的期望值來(lái)決定的 顧客抱怨是服務(wù)他的好機(jī)會(huì)，要不斷的與他鞏固關(guān) 系，不能給顧客用斷絕關(guān)系的語(yǔ)氣來(lái)說(shuō)，要跟每一個(gè) 顧客保持聯(lián)系 表現(xiàn)服務(wù)的方法要讓顧客感到快樂(lè) 掌握服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻 一見(jiàn)面的時(shí)候，快速上前，準(zhǔn)備周全，回報(bào)他 他生氣的時(shí)候，和氣并體諒他 在特別要求時(shí)，全力以赴滿(mǎn)足他，做到更好 購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品猶豫時(shí)，給他明確的建議 對(duì)產(chǎn)品有意見(jiàn)，認(rèn)同他 有興趣購(gòu)買(mǎi)時(shí)，加強(qiáng)他的決定（先生您真有眼光） 成交后給他超過(guò)你的承諾 拒絕后，謙虛有禮貌感謝他 抱怨時(shí)，想辦法解決 失望時(shí)，略施小惠 服務(wù)顧客的五大步驟 了解顧客的抱怨 解決顧客的抱怨 了解顧客的需求 滿(mǎn)足他的需求 超越顧客的期望，創(chuàng)造顧客的驚喜 滿(mǎn)意 客戶(hù)期望值 客戶(hù)感受值 解決顧客的抱怨 抱怨處理的好， 70%的人會(huì)再度光臨 當(dāng)場(chǎng)解決抱怨， 95%的人會(huì)再度光臨 開(kāi)發(fā)新顧客是賣(mài)給老顧客成本的 6倍 一個(gè)顧客的抱怨被圓滿(mǎn)解決后會(huì)再告訴 5個(gè)人 顧客的抱怨就是讓你知道公司的缺點(diǎn) 顧客的抱怨是給你第二次服務(wù)的機(jī)會(huì)，是加強(qiáng)忠誠(chéng) 度的時(shí)候 解決抱怨的 7大步驟 誠(chéng)懇的了解顧客的抱怨 重復(fù)并記錄他抱怨的事情（立即記下來(lái)，表示你在 重視顧客的意見(jiàn)） 提出解決方案 如果他不同意提出的解決方法，怎么辦？（您覺(jué)得 如何解決呢？） 事后打電話(huà)，確定他是否同意？（可以確定，公司 是否真正解決，同時(shí)有好的印象） 保留顧客的面子（顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的） 不接受的話(huà)請(qǐng)他提出希望解決的辦法？ 在顧客失望時(shí)怎么辦 ？？？ 不要解釋理由，只有道歉并且你會(huì)負(fù)責(zé) 補(bǔ)償顧客（別人損失時(shí)應(yīng)補(bǔ)償） 加“ 1”補(bǔ)償（額外的補(bǔ)償，并且贈(zèng)送） 謝 謝 ！ 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 28, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 16:02:3016:02:3016:023/28/2023 4:02:30 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :02:3016:02Mar2328Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 16:02:3016:02:3016:02Tuesday, March 28, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :02:3016:02:30March 28, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 28日星期二 下午 4時(shí) 2分 30秒 16:02: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 4時(shí) 2分 :02March 28, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 28日星期二 4時(shí) 2分 30秒 16:02:3028 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 4時(shí) 2分 30秒 下午 4時(shí) 2分 16:02: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 28, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 16:02:3016:02:3016:023/28/2023 4:02:30 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :02:3016:02Mar2328Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 16:02:3016:02:3016:02Tuesday, March 28, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :02:3016:02:30March 28, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 28日星期二 下午 4時(shí) 2分 30秒 16:02: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 3月 下午 4時(shí) 2分 :02March 28, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 28日星期二 4時(shí) 2分 30秒 16:02:3028 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 4時(shí) 2分 30秒 下午 4時(shí) 2分 16:02: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 28, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 16:02:3016:02:3016:023/28/2023 4:02:30 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :02:3016:02Mar2328Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 16:02:3016:02:3016:02Tuesday, March 28, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :02:3016:02:30March 28, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 28日星期二 下午 4時(shí) 2分 30秒 16:02: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 下午 4時(shí) 2分 :02March 28, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 28日星期二 4時(shí) 2分 30秒 16:02:3028 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 4時(shí) 2分 30秒 下午 4時(shí) 2分 16:02: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴
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