【正文】 經(jīng)常向上司報告工作 讓計劃和數(shù)據(jù)說話 要改變上司不如改變自己 下屬的天職就是協(xié)助上司工作 1 信息溝通與協(xié)調(diào) 80 、如何處理與員工的沖突 引咎自責，自我批評 放下架子，主動答腔 不與爭論，冷卻處理 請人 斡 旋，從中化解 避免尷尬，電話溝通 尋找機會，化解矛盾 寬宏大量，適度忍讓 、如何提高說明能力 說明是指：向他人游說，使其同意并使其行動起來。 有事實或體會等根據(jù)、依據(jù)； 靈活運用數(shù)字、數(shù)據(jù)、統(tǒng)計結果； 增添專家等權威的意見； 有理論性（如因果關系等）； 靈活運用視聽等工具； 考慮關心、期待、利害關系。 1 信息溝通與協(xié)調(diào) 81 溝通、交流能力評估表 No. 項目內(nèi)容 評價 1. 接受指示或被委托的工作 ,總是在員工催促之前就完成并提出了詳細報告 A B C D 2. 能夠?qū)⒐ぷ魃系?“壞消息 ”及自己的失誤毫不猶豫向上司報告 3. 所做的報告和聯(lián)絡，要點明確，向員工傳達的信息簡略、 確實 4. 所做的報告中，將實際發(fā)生的事和自己的推測、意見明確分開，為讓員工 誤解 5. 及時、仔細、迅速與必要的人聯(lián)絡，不會發(fā)生 “為什么不早說 ”的不滿 6. 對于送來的指示和請示、聯(lián)絡、委托等，常常是迅速對應，快速反應 7. 寫資料、報告簡潔并確定 8. 同事在工作上有困惑、延誤時，在不影響工作的前提下，積極主動地進行協(xié)助 9. 不在背后說他人的壞話，做損害他人的事 10. 即使在征詢上司的意見時，也要先闡述自己的想法，然后聽上司的指示 11. 虛心聽取并考慮他人意見 12. 工作現(xiàn)場生氣勃勃，員工工作心情愉快 13. 不管是什么樣的工作，都制定明確的、可量度的期限和目標 1 信息溝通與協(xié)調(diào) 82 12 目標管理和績效考核 目標管理 班組的績效考核 1目標管理和績效考核 83 目標管理 、目標管理概述 A、目標管理的定義與理論 綜合各家學說，目標管理是一種管理發(fā)展用以改進經(jīng)營方法，以提高績效為目的，應用行為科學原理，組織內(nèi)上下級人員共同協(xié)商該下級人員負責范圍訂立該人員在一定時間內(nèi)應完成的目標以及成果評價標準與優(yōu)劣界限的尺度為手段，以達到啟發(fā)各級人員的潛力為準繩 B、目標管理的意義（ 14） 預測公司成長，及早制定因應措施； 確定組織努力目標，提高工作效率； 降低生產(chǎn)成本，增加生產(chǎn)力； 目標管理是計劃與執(zhí)行的有效工具； 目標管理使組織所扮演的角色更明確； 激發(fā)員工潛能，提高員工士氣； 促進溝通，全員參與，增進團結； 消除各部門的本位主義； 鼓勵協(xié)商，集思廣益，追求良好的經(jīng)營計劃； 激勵員工自覺自發(fā)的精神，提高工作效率； 誘發(fā)員工的承諾 目標管理使管理評估具體可行； 有助于經(jīng)營者評核自己或下屬的績效 目標管理提供企業(yè)控制之道 C、目標管理的目的 提高業(yè)績 提高個人能力 1目標管理和績效考核 84 、目標管理的類型及制定原則 A、目標管理可分為兩類：“提高業(yè)績型”與“開發(fā)個人能力型”。 B、 SMART制定原則： 具體的 (Specific) 可衡量的 (Measurable) 可以達到的 (Attainable) 相關的 (Relevant) 以時間為基礎的 (Timebased) 、目標管理運行程序 1目標管理和績效考核 基本 方針 全公司中 基本目標 組織 制度 部門與 個人目標 檢討達成 的方法 人事 制度 成果 評價 實施 活動 基本性管理活動 補充性活動（滋生問題或意外時 —— 回饋） 日常性管理活動 有關制度的回饋 (Do) (See) （ Plan） 85 、目標管理的執(zhí)行 A、部屬如何執(zhí)行目標 B、主管如何協(xié)助部屬執(zhí)行目標 C、如何確保目標管理的執(zhí)行 1目標管理和績效考核 、目標管理的追蹤 、目標管理的修正 當初設定目標時，在合理的估計下，應無“修正”目標的必要；目標管理制度基 本上也不鼓勵草率修正目標。但企業(yè)在遇到重大變化時，就有修正目標的必要 86 、權重 1） 40%與產(chǎn)量、質(zhì)量掛鉤； 2） 60%與本身的管理績效考核。 （見以下評價表，必須與部門考核和自考相結合）。 1目標管理和績效考核 、 班組的績效考核 87 工廠中常用的管理項目 分類 序號 項目 計算公式 效率 1 生產(chǎn)率 產(chǎn)出數(shù)量 /總投入工時 2 每小時包裝數(shù) 包裝總數(shù) /總投入工時 3 日均入庫數(shù)量 實數(shù)值 4 日均出庫數(shù)量 實數(shù)值 5 日均檢查點數(shù) 實數(shù)值 6 日均裝車數(shù) 實數(shù)值 7 日均卸車數(shù) 實數(shù)值 8 總標準時間 各工序標準時間之和 9 流水線節(jié)拍 （品種不變） 品質(zhì) 1 工程內(nèi)不合格率 工程內(nèi)不合格數(shù) /總數(shù) 2 一次合格品率 一次合格品數(shù) /總數(shù) 3 批量合格率 合格批數(shù) /總批數(shù) 4 進料批量合格率 合格批數(shù) /總批數(shù) 5 客戶投訴件數(shù) 實數(shù)值 6 不良個數(shù)率 返品個數(shù) /來料個數(shù) 7 內(nèi)部投訴件數(shù) 實數(shù)值 8 內(nèi)部投訴數(shù)量 實數(shù)值 1目標管理和績效考核 88 續(xù)表 分類 序號 項 目 計 算 公 式 交期 1 延遲交貨天數(shù) 實數(shù)值 2 完成品滯留天數(shù) 完成品平均在庫金額 /月平均銷售金額 3 按期交貨率 按期交貨批數(shù) /應交貨批數(shù) 4 總出貨量 實數(shù)值 5 各品種出貨量 實數(shù)值 6 生產(chǎn)計劃完成率 按計劃完成批數(shù) /總批數(shù) 設備 1 時間稼動率 （負荷時間 停止時間） /負荷時間 2 運行利用率 有效運行時間 /運行時間 3 故障件數(shù) 實數(shù)值 4 平均故障間隔時間 運行時間合計 /停止次數(shù) 5 平均故障時間 故障停止時間合計 /停止次數(shù) 6 故障性 數(shù)實數(shù)值 1目標管理和績效考核 89 、對班組長績效考核要注意事項 A、讓班組長的目標明確、指標明確； B、上下級要充分溝通； C、加強對班組長的輔導力度； D、建立上下級的伙伴關系。 1目標管理和績效考核 、對班組成員的考核 A、評分也可按 100分考核。 （也可超過 100分 加適當?shù)钠渌剟罘郑髽I(yè)視實際而定，目前尚無規(guī)定）； B、班組成員的考核權重也可視企業(yè)實際考核標準而定； 、績效管理和績效考核要注意的幾方面工作 A、要轉(zhuǎn)變觀念； B、進行充分的溝通； C、強化員工的目標管理； D、加強對員工的輔導； E、把績效考核作為上下級合作的伙伴。 90 1目標管理和績效考核 AAA崗位說明書 一、基本信息 職務名稱： 所屬部門： 職務等級： 二、組織關系 直接上級： 直接下級： 外部關系： 三、工作職責、作用 四、權限 : 五、素質(zhì)要求 ： ： ： ： 六、職業(yè)規(guī)劃： 91 1目標管理和績效考核 AAA（職務）績效考核指標、統(tǒng)計表 項目 子項目 基準值 目標值 實際值 計算方法 實績 權重（ %） 分數(shù) 統(tǒng)計周期 統(tǒng)計方法 負責考核部門 /人 考核人簽名 工作要求（工作量、質(zhì)量、效率、成本控制等︶ 日產(chǎn)量 1000 1000 1000 實際值 目標值 100% 50% 50 安全 10% A 30% B 10% 合計 90 編號： 被考核人簽名： 年 月 日至 年 月 日 編制： 審核： 批準： 92 年 月 工資統(tǒng)計表 部門 職務 姓名 基本工資 崗位津帖 績效工資 貢獻獎 其它補助 可發(fā)總金額 應除 實發(fā)金額 備注 年終獎另計 基準數(shù) 得分 實得金額 1000 1000 90 1200 1目標管理和績效考核 93 績效考核反饋表 被考核人 部門 職位 考核期 考核統(tǒng)計結果 達標 訪談人 不達標原因分析（由訪談人與當事人及部門主管、相關人員進行交流并記錄）； 改進措施： （由訪談人與當事人及部門主管、相關人員進行討論并記錄） 部門考核鑒定（聘用意見）： 任現(xiàn)職 / 調(diào)整職位： 調(diào)整部門，原因： 免職，原因： 部門主管確認： 被考核人對考核結果的意見： 是否同意部門考核意見： 同意 不同意 個人意見： 個人發(fā)展計劃與愿望： 總經(jīng)辦意見： 簽名 /日期： 總經(jīng)理意見： 簽名 /日期： □□ 不達標 □□ □ □□□ 1目標管理和績效考核 94 1目標管理和績效考核 總評級 S A B C D 合計總分范圍 ≥80 79－ 70（達標） 69－ 60 59－ 50 50 處 理 意 見 1＋ 的績效工資； B2論處 12個月者由總經(jīng)辦根據(jù)公司人力結構做好升職（升級）調(diào)職的調(diào)查、培訓工作。 效工資； 12個月者配給年終獎金全額；否則以 B2計； 24個月者由總經(jīng)辦根據(jù)公司人力資源結構做好升職（升級）、調(diào)職的調(diào)查、培訓工作。 1– 的績效工資； 配給年終獎金； ，并做好培訓、改進驗證工作； 根據(jù)公司人力資源結構進行調(diào)職； C4論處：且取消 B2； 1– 的績效工資； ； 談，并做好培訓、改進驗證工作； 、降級（工資級別 )； 以自動辭職論處。 （以自動辭職論處 )，并視工作性質(zhì)，承擔相應責任。 B2 考核結果處理一覽表 得分 70 100% 100% 得分