【正文】 經(jīng)常向上司報(bào)告工作 讓計(jì)劃和數(shù)據(jù)說話 要改變上司不如改變自己 下屬的天職就是協(xié)助上司工作 1 信息溝通與協(xié)調(diào) 80 、如何處理與員工的沖突 引咎自責(zé)，自我批評 放下架子，主動答腔 不與爭論，冷卻處理 請人 斡 旋，從中化解 避免尷尬，電話溝通 尋找機(jī)會，化解矛盾 寬宏大量，適度忍讓 、如何提高說明能力 說明是指：向他人游說，使其同意并使其行動起來。 有事實(shí)或體會等根據(jù)、依據(jù)； 靈活運(yùn)用數(shù)字、數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)結(jié)果； 增添專家等權(quán)威的意見； 有理論性（如因果關(guān)系等）； 靈活運(yùn)用視聽等工具； 考慮關(guān)心、期待、利害關(guān)系。 1 信息溝通與協(xié)調(diào) 81 溝通、交流能力評估表 No. 項(xiàng)目內(nèi)容 評價(jià) 1. 接受指示或被委托的工作 ,總是在員工催促之前就完成并提出了詳細(xì)報(bào)告 A B C D 2. 能夠?qū)⒐ぷ魃系?“壞消息 ”及自己的失誤毫不猶豫向上司報(bào)告 3. 所做的報(bào)告和聯(lián)絡(luò)，要點(diǎn)明確，向員工傳達(dá)的信息簡略、 確實(shí) 4. 所做的報(bào)告中，將實(shí)際發(fā)生的事和自己的推測、意見明確分開，為讓員工 誤解 5. 及時(shí)、仔細(xì)、迅速與必要的人聯(lián)絡(luò)，不會發(fā)生 “為什么不早說 ”的不滿 6. 對于送來的指示和請示、聯(lián)絡(luò)、委托等，常常是迅速對應(yīng)，快速反應(yīng) 7. 寫資料、報(bào)告簡潔并確定 8. 同事在工作上有困惑、延誤時(shí)，在不影響工作的前提下，積極主動地進(jìn)行協(xié)助 9. 不在背后說他人的壞話，做損害他人的事 10. 即使在征詢上司的意見時(shí)，也要先闡述自己的想法，然后聽上司的指示 11. 虛心聽取并考慮他人意見 12. 工作現(xiàn)場生氣勃勃，員工工作心情愉快 13. 不管是什么樣的工作，都制定明確的、可量度的期限和目標(biāo) 1 信息溝通與協(xié)調(diào) 82 12 目標(biāo)管理和績效考核 目標(biāo)管理 班組的績效考核 1目標(biāo)管理和績效考核 83 目標(biāo)管理 、目標(biāo)管理概述 A、目標(biāo)管理的定義與理論 綜合各家學(xué)說，目標(biāo)管理是一種管理發(fā)展用以改進(jìn)經(jīng)營方法，以提高績效為目的，應(yīng)用行為科學(xué)原理，組織內(nèi)上下級人員共同協(xié)商該下級人員負(fù)責(zé)范圍訂立該人員在一定時(shí)間內(nèi)應(yīng)完成的目標(biāo)以及成果評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)劣界限的尺度為手段，以達(dá)到啟發(fā)各級人員的潛力為準(zhǔn)繩 B、目標(biāo)管理的意義（ 14） 預(yù)測公司成長，及早制定因應(yīng)措施； 確定組織努力目標(biāo)，提高工作效率； 降低生產(chǎn)成本，增加生產(chǎn)力； 目標(biāo)管理是計(jì)劃與執(zhí)行的有效工具； 目標(biāo)管理使組織所扮演的角色更明確； 激發(fā)員工潛能，提高員工士氣； 促進(jìn)溝通，全員參與，增進(jìn)團(tuán)結(jié)； 消除各部門的本位主義； 鼓勵(lì)協(xié)商，集思廣益，追求良好的經(jīng)營計(jì)劃； 激勵(lì)員工自覺自發(fā)的精神，提高工作效率； 誘發(fā)員工的承諾 目標(biāo)管理使管理評估具體可行； 有助于經(jīng)營者評核自己或下屬的績效 目標(biāo)管理提供企業(yè)控制之道 C、目標(biāo)管理的目的 提高業(yè)績 提高個(gè)人能力 1目標(biāo)管理和績效考核 84 、目標(biāo)管理的類型及制定原則 A、目標(biāo)管理可分為兩類：“提高業(yè)績型”與“開發(fā)個(gè)人能力型”。 B、 SMART制定原則： 具體的 (Specific) 可衡量的 (Measurable) 可以達(dá)到的 (Attainable) 相關(guān)的 (Relevant) 以時(shí)間為基礎(chǔ)的 (Timebased) 、目標(biāo)管理運(yùn)行程序 1目標(biāo)管理和績效考核 基本 方針 全公司中 基本目標(biāo) 組織 制度 部門與 個(gè)人目標(biāo) 檢討達(dá)成 的方法 人事 制度 成果 評價(jià) 實(shí)施 活動 基本性管理活動 補(bǔ)充性活動（滋生問題或意外時(shí) —— 回饋） 日常性管理活動 有關(guān)制度的回饋 (Do) (See) （ Plan） 85 、目標(biāo)管理的執(zhí)行 A、部屬如何執(zhí)行目標(biāo) B、主管如何協(xié)助部屬執(zhí)行目標(biāo) C、如何確保目標(biāo)管理的執(zhí)行 1目標(biāo)管理和績效考核 、目標(biāo)管理的追蹤 、目標(biāo)管理的修正 當(dāng)初設(shè)定目標(biāo)時(shí)，在合理的估計(jì)下，應(yīng)無“修正”目標(biāo)的必要；目標(biāo)管理制度基 本上也不鼓勵(lì)草率修正目標(biāo)。但企業(yè)在遇到重大變化時(shí)，就有修正目標(biāo)的必要 86 、權(quán)重 1） 40%與產(chǎn)量、質(zhì)量掛鉤； 2） 60%與本身的管理績效考核。 （見以下評價(jià)表，必須與部門考核和自考相結(jié)合）。 1目標(biāo)管理和績效考核 、 班組的績效考核 87 工廠中常用的管理項(xiàng)目 分類 序號 項(xiàng)目 計(jì)算公式 效率 1 生產(chǎn)率 產(chǎn)出數(shù)量 /總投入工時(shí) 2 每小時(shí)包裝數(shù) 包裝總數(shù) /總投入工時(shí) 3 日均入庫數(shù)量 實(shí)數(shù)值 4 日均出庫數(shù)量 實(shí)數(shù)值 5 日均檢查點(diǎn)數(shù) 實(shí)數(shù)值 6 日均裝車數(shù) 實(shí)數(shù)值 7 日均卸車數(shù) 實(shí)數(shù)值 8 總標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 各工序標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間之和 9 流水線節(jié)拍 （品種不變） 品質(zhì) 1 工程內(nèi)不合格率 工程內(nèi)不合格數(shù) /總數(shù) 2 一次合格品率 一次合格品數(shù) /總數(shù) 3 批量合格率 合格批數(shù) /總批數(shù) 4 進(jìn)料批量合格率 合格批數(shù) /總批數(shù) 5 客戶投訴件數(shù) 實(shí)數(shù)值 6 不良個(gè)數(shù)率 返品個(gè)數(shù) /來料個(gè)數(shù) 7 內(nèi)部投訴件數(shù) 實(shí)數(shù)值 8 內(nèi)部投訴數(shù)量 實(shí)數(shù)值 1目標(biāo)管理和績效考核 88 續(xù)表 分類 序號 項(xiàng) 目 計(jì) 算 公 式 交期 1 延遲交貨天數(shù) 實(shí)數(shù)值 2 完成品滯留天數(shù) 完成品平均在庫金額 /月平均銷售金額 3 按期交貨率 按期交貨批數(shù) /應(yīng)交貨批數(shù) 4 總出貨量 實(shí)數(shù)值 5 各品種出貨量 實(shí)數(shù)值 6 生產(chǎn)計(jì)劃完成率 按計(jì)劃完成批數(shù) /總批數(shù) 設(shè)備 1 時(shí)間稼動率 （負(fù)荷時(shí)間 停止時(shí)間） /負(fù)荷時(shí)間 2 運(yùn)行利用率 有效運(yùn)行時(shí)間 /運(yùn)行時(shí)間 3 故障件數(shù) 實(shí)數(shù)值 4 平均故障間隔時(shí)間 運(yùn)行時(shí)間合計(jì) /停止次數(shù) 5 平均故障時(shí)間 故障停止時(shí)間合計(jì) /停止次數(shù) 6 故障性 數(shù)實(shí)數(shù)值 1目標(biāo)管理和績效考核 89 、對班組長績效考核要注意事項(xiàng) A、讓班組長的目標(biāo)明確、指標(biāo)明確； B、上下級要充分溝通； C、加強(qiáng)對班組長的輔導(dǎo)力度； D、建立上下級的伙伴關(guān)系。 1目標(biāo)管理和績效考核 、對班組成員的考核 A、評分也可按 100分考核。 （也可超過 100分 加適當(dāng)?shù)钠渌剟?lì)分，企業(yè)視實(shí)際而定，目前尚無規(guī)定）； B、班組成員的考核權(quán)重也可視企業(yè)實(shí)際考核標(biāo)準(zhǔn)而定； 、績效管理和績效考核要注意的幾方面工作 A、要轉(zhuǎn)變觀念； B、進(jìn)行充分的溝通； C、強(qiáng)化員工的目標(biāo)管理； D、加強(qiáng)對員工的輔導(dǎo)； E、把績效考核作為上下級合作的伙伴。 90 1目標(biāo)管理和績效考核 AAA崗位說明書 一、基本信息 職務(wù)名稱： 所屬部門： 職務(wù)等級： 二、組織關(guān)系 直接上級： 直接下級： 外部關(guān)系： 三、工作職責(zé)、作用 四、權(quán)限 : 五、素質(zhì)要求 ： ： ： ： 六、職業(yè)規(guī)劃： 91 1目標(biāo)管理和績效考核 AAA（職務(wù)）績效考核指標(biāo)、統(tǒng)計(jì)表 項(xiàng)目 子項(xiàng)目 基準(zhǔn)值 目標(biāo)值 實(shí)際值 計(jì)算方法 實(shí)績 權(quán)重（ %） 分?jǐn)?shù) 統(tǒng)計(jì)周期 統(tǒng)計(jì)方法 負(fù)責(zé)考核部門 /人 考核人簽名 工作要求（工作量、質(zhì)量、效率、成本控制等︶ 日產(chǎn)量 1000 1000 1000 實(shí)際值 目標(biāo)值 100% 50% 50 安全 10% A 30% B 10% 合計(jì) 90 編號： 被考核人簽名： 年 月 日至 年 月 日 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 92 年 月 工資統(tǒng)計(jì)表 部門 職務(wù) 姓名 基本工資 崗位津帖 績效工資 貢獻(xiàn)獎 其它補(bǔ)助 可發(fā)總金額 應(yīng)除 實(shí)發(fā)金額 備注 年終獎另計(jì) 基準(zhǔn)數(shù) 得分 實(shí)得金額 1000 1000 90 1200 1目標(biāo)管理和績效考核 93 績效考核反饋表 被考核人 部門 職位 考核期 考核統(tǒng)計(jì)結(jié)果 達(dá)標(biāo) 訪談人 不達(dá)標(biāo)原因分析（由訪談人與當(dāng)事人及部門主管、相關(guān)人員進(jìn)行交流并記錄）； 改進(jìn)措施： （由訪談人與當(dāng)事人及部門主管、相關(guān)人員進(jìn)行討論并記錄） 部門考核鑒定（聘用意見）： 任現(xiàn)職 / 調(diào)整職位： 調(diào)整部門，原因： 免職，原因： 部門主管確認(rèn)： 被考核人對考核結(jié)果的意見： 是否同意部門考核意見： 同意 不同意 個(gè)人意見： 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃與愿望： 總經(jīng)辦意見： 簽名 /日期： 總經(jīng)理意見： 簽名 /日期： □□ 不達(dá)標(biāo) □□ □ □□□ 1目標(biāo)管理和績效考核 94 1目標(biāo)管理和績效考核 總評級 S A B C D 合計(jì)總分范圍 ≥80 79－ 70（達(dá)標(biāo)） 69－ 60 59－ 50 50 處 理 意 見 1＋ 的績效工資； B2論處 12個(gè)月者由總經(jīng)辦根據(jù)公司人力結(jié)構(gòu)做好升職（升級）調(diào)職的調(diào)查、培訓(xùn)工作。 效工資； 12個(gè)月者配給年終獎金全額；否則以 B2計(jì)； 24個(gè)月者由總經(jīng)辦根據(jù)公司人力資源結(jié)構(gòu)做好升職（升級）、調(diào)職的調(diào)查、培訓(xùn)工作。 1– 的績效工資； 配給年終獎金； ，并做好培訓(xùn)、改進(jìn)驗(yàn)證工作； 根據(jù)公司人力資源結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)職； C4論處：且取消 B2； 1– 的績效工資； ； 談，并做好培訓(xùn)、改進(jìn)驗(yàn)證工作； 、降級（工資級別 )； 以自動辭職論處。 （以自動辭職論處 )，并視工作性質(zhì)，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 B2 考核結(jié)果處理一覽表 得分 70 100% 100% 得分