【正文】 員工傳達的信息簡略、確實 4. 所做的報告中，將實際發(fā)生的事和自己的推測、意見明確分開，為讓員工誤解 5. 及時、仔細、迅速與必要的人聯(lián)絡，不會發(fā)生“為什么不早說”的不滿 6. 對于送來的指示和請示、聯(lián)絡、委托等，常常是迅速對應，快速反應 7. 寫資料、報告簡潔并確定 8. 同事在工作上有困惑、延誤時，在不影響工作的前提下，積極主動地進行協(xié)助 9. 不在背后說他人的壞話，做損害他人的事 10. 即使在征詢上司的意見時，也要先闡述自己的想法，然后聽上司的指示 11. 虛心聽取并考慮他人意見 12. 工作現(xiàn)場生氣勃勃，員工工作心情愉快 13. 不管是什么樣的工作，都制定明確的、可量度的期限和目標 84 管理角色的自我評價 老子云：知人者智，自知者明，勝人者有力，自勝者強。以前有位長者曾對我說過： ”人在 30歲以前的首要工作是認識自己?！? （ 1）行為影響 （ 2）周邊評價 （ 3）生存影響 （ 4）行業(yè) /環(huán)境影響 危機意識 （ 1）快速成長為一個多面手 （ 2）專家才有被雇傭的價值 （ 3）愿意超時工作 （ 4）熱愛自己的工作 （ 5）不斷進行智力投資 自我時間管理 （ 1）首先做好計劃和全過程的策劃 （ 2）工作上確立優(yōu)先順序，保證重點 （ 3）從容易的、自己會做的工作著手 （ 4）以一時一事、一日一事的集中辦法，同時做相似的工作 （ 5）有效利用自己的最佳時間段 （ 6）有效利用零星時間，包括等待時間 （ 7）有效利用電腦、互聯(lián)網(wǎng)等先進手段性 （ 8）采用平行處理的方法活用時間 第九章 自我成長和提升 85 （ 9） 不要成為孤家寡人，要有效利用團隊的力量 （ 10）強化時間成本意識，隨時檢查工作進度，并予以反饋對應 如何面對上司的批評 （ 1） 批評是領導在履行職責 （ 2） 進行換位思考 （ 3） 不要過于計較上司的批評方式 （ 4） 不可推卸責任 （ 5） 知錯即改 （ 6） 力戒消沉 自我塑造的方法 （ 1） 樹立長遠目標 （ 2） 離開舒適區(qū) （ 3） 把握好情緒 （ 4） 調(diào)高目標 （ 5） 加強緊迫感 （ 6） 撇開朋友 （ 7） 迎接恐懼 （ 8） 做好調(diào)整計劃 （ 9） 直面困難 （ 10）首先要感覺好 （ 11）加強排練 （ 12）立足現(xiàn)在 （ 13）敢于競爭 （ 14）內(nèi)省 （ 15）不怕犯錯 第九章 自我成長和提升 86 如何開發(fā)自己的感情智力 專家們認為，一個人是否成功，智商的影響只占 20%，其他因素（包括感情智力）的影響占 80%。 （ 1） 自我認識能力 （ 2） 自我激勵 （ 3） 情緒調(diào)整 （ 4） 控制沖動 （ 5） 良好的人際關系 走向成功的心態(tài) 序號 狀況 成功者 失敗者 1 犯錯時 我錯了，要改進 這不是我的錯 2 成功時 歸功于幸運與全體努力 歸功于自己 3 失敗時 努力不夠，方法不好 運氣不好，別人配合不好 4 問題 面對它，找辦法 逃避它，找借口 5 堅持與妥協(xié) 事情堅持，自己利益妥協(xié) 事情妥協(xié)，自己利益堅持 第九章 自我成長和提升 87 職業(yè)生涯規(guī)劃 定義 這里的職業(yè)生涯規(guī)劃是把個人發(fā)展與組織發(fā)展相結合，對決定個人生涯的自身因素、組織因素和社會因素等進行分析，制定有關對個人一生中在事業(yè)發(fā)展上的戰(zhàn)略設想與計劃的安排。 職業(yè)生涯的四個階段 (1) 起步階段 踏上社會的最初 5年。 （ 2）成長階段 第 5~7年。 （ 3）成熟階段 大致從第 7年開始，持續(xù)相當長一段時間。 （ 4）即將退休階段 退休前的 3~7年。 影響職業(yè)生涯規(guī)劃的因素 (1) 生活方式 (2) 有何特長 (3) 確定專業(yè)及興趣所在 (4) 判斷現(xiàn)狀 職業(yè)生涯設計的步驟 (1) 自我認識 (2) 確立目標 (3) 行動計劃 (4) 評估調(diào)整 第九章 自我成長和提升 88 班組長職業(yè)生涯發(fā)展一覽表 職業(yè)生涯 縱 向 橫 向 管理角色 技術角色 企業(yè)內(nèi)部 企業(yè)外部 總經(jīng)理 總工程師 部門經(jīng)理 高級工程師 主管 中級工程師 主任 初級工程師 助理 助理工程師 班組長 采購部門 商業(yè)貿(mào)易 質(zhì)量部門 文化藝術 工程部門 行政部門 其他行業(yè) 政府部門 第九章 自我成長和提升 89 當下屬之間鬧矛盾的時候，怎么處理比較恰當？ 就像康熙皇帝的祖母孝莊太后對康熙皇帝處理大臣之間的窩里斗問題，提出自己的觀點：“你不能希望他們之間消除矛盾，那是不可能的。你只能將這個局面控制在你可以控制的范圍，不讓它繼續(xù)擴大，不至于到不可收拾的地步，不至于影響江山社稷?！? （ 1） 不可逃避問題。 （ 2） 不要責怪他們處理不好。 （ 3） 不要在矛盾的一方，講另一方對其的看法。 （ 4） 在調(diào)解的過程中，盡可能以平靜的心態(tài)對待。 （ 5） 對無法調(diào)解的，應作出組織上的調(diào)整，將其一調(diào)離。 （ 6） 自己帶領，加強他們的團隊精神。 第十章 案例分析 90 當自己請假時，應如何安排工作？ 整理成清單，交給上司，并征詢上司的意見。 并指定負責人，以保證工作進度。 留下自己詳細的聯(lián)絡方法及電話號碼，萬一工作有異常，能夠及時 找到自己。 間接上司親自指揮自己工作怎么辦？ 向直接上司報告工作進度和結果。 與上司意見相左怎么辦？ 應該進行一定的溝通。 如何將員工的意見向上司反映？ 向上司反映員工的意見前應該將事項整理一遍，以書面報告的形式更好。 第十章 案例分析 91 如何向員工傳達執(zhí)行上面的決議？ （ 1）充分理解。 （ 2）定期的工作進度跟蹤。 （ 3）疏通、解釋工作。 （ 4）及時地溝通反饋。 如何對待員工的越級報告？ （ 1）與上司達成共識，對一些別有用心的越級報告予以抵制。 （ 2）通過晨會等形式宣傳教育，明確工作報告的途徑。 （ 3）與個別喜歡越級報告的員工開誠布公傾談，提出自己的意見和看法，使員工明白自己的立場和感受。 下屬愛打別人的“小報告”怎么辦？ （ 1）以冷處理為主。 （ 2）適當利用該員工喜歡傳播的性格，以小道消息的方式傳播一些信息，為正式方案的出臺預演和過渡。 第十章 案例分析 92 如何處理員工抱怨 （ 1） 耐心傾聽抱怨 （ 2） 盡量了解起因 （ 3） 有效疏通 （ 4） 處理果斷 如何對待不服自己的員工？ 對于不服自己的員工，要大度，就事論事，不要打擊報復，這樣才會漸漸使員工的心定下來。在管理的策略方面，有不服自己的人，就肯定有服自己的人，對這部分人員要先發(fā)動起來，開展正常的工作。 1員工吊兒郎當怎么辦？ 對于這樣的員工，有一定的底線，對他們?nèi)〉玫某煽円枰钥隙?，與之相處時一定要平等和誠懇，成為員工信任的管理者。 第十章 案例分析 93 1如何處分違紀員工？ （ 1）態(tài)度堅決 （ 2）公正公平 （ 3）治病救人 1如何管理技術員工？ （ 1）管理者不可擺架子（ 2）吸納員工的建議 （ 3）討論和命令并重 （ 4）敢于批評 （ 5）制度的公正比合理更重要 1如何培養(yǎng)接班人？ （ 1）制定并實施各作業(yè)崗位的輪訓計劃；（ 2）提高其工作能力； （ 3）采用值日或委托的方法； （ 4）讓其了解工作的全盤計劃； （ 5） 經(jīng)常讓接班人參與成果發(fā)表會議等。 1當下屬辭工怎么辦？ 進行開誠布公的溝通，得出彼此的意見和看法要求，有利于雙方今后的改善。最后，不要忘記向員工提出希望，要求其做好工作交接，站好最后一班崗。 第十章 案例分析 94 1該與員工靠多近？ 管理人員與員工的關系就好像兩個刺猬的關系，靠得太近會彼此傷害，靠得太遠又感到寒冷。應該建立明確的工作關系，把握適當?shù)姆执纭? 1如何安慰失意的員工 （ 1）創(chuàng)造條件，幫助員工恢復其原來的正常生活。 （ 2）盡力幫助員工及其家人到企業(yè)外部去尋求幫助。 （ 3）給予員工時間和自由，讓時間撫平他們的創(chuàng)傷。 1如何使自己與眾不同？ 冠軍與亞軍之間的差距其實很小，可能只有 ，但人們記住的只是勝出 。 1碰到無法溝通的同事怎么辦？ 盡量做到容忍和讓步，也不能為取悅某人而失去原則，一個沒有原則的管理者，更得不到人們的尊重。 公司從來不派我到外面培訓，什么東西也學不到，怎么辦？ 第十章 案例分析 95 2如何提升自己的能力？ 每月讀一本好書，每年學一門技術。 2脫產(chǎn)求學是否必要？ 要全面權衡和考慮。 2跳槽多是否意味著對企業(yè)“不忠誠”？ 絕大多數(shù)制造型企業(yè)對跳槽的員工都有一個不成文的底線：工作六年跳槽次數(shù)不到三次。 2理想為什么離我這么遠？ 理想首先是有道理，然后這個人要有堅毅的心理素質(zhì)，最后是有條理、有步驟去實施。 2當自己辭工了該如何做？ 認真做好每一天的工作；要做好盤點總結，重要的項目及管理物品要做好清單進行效接；對上司的關心和指導以及同事的協(xié)調(diào)幫助要致以謝意；除了微笑與懷念，什么也不要留下；除了感激和信念，什么也不要帶走。 第十章 案例分析 96 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 28, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 13:03:3013:03:3013:033/28/2023 1:03:30 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :03:3013:03Mar2328Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 13:03:3013:03:3013:03Tuesday, March 28, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :03:3013:03:30March 28, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 28日星期二 下午 1時 3分 30秒 13:03: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 1時 3分 :03March 28, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 28日星期二 1時 3分 30秒 13:03:3028 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 1時 3分 30秒 下午 1時 3分 13:03: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 28, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 13:03:3013:03:3013:033/28/2023 1:03:30 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :03:3013:03Mar2328Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 13:03:3013:03:3013:03Tuesday, March 28, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :03:3013:03:30March 28, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 28日星期二 下午 1時 3分 30秒 13:03: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 1時 3分 :03March 28, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 28日星期二 1時 3分 30秒 13:03:3028 March 2023 ? 1空山新雨后，天