【正文】 可行性報(bào)告的批準(zhǔn)、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)、編寫(xiě)計(jì)算機(jī)程序、調(diào)試、系統(tǒng)切換和運(yùn)行、系統(tǒng)評(píng)價(jià)。 第九章 現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理 ? 一、全面質(zhì)量管理概述 ? 全面質(zhì)量管理的概念 ? 全面質(zhì)量管理就是依靠企業(yè)全體職工及有關(guān)部門(mén)同心協(xié)力，把專(zhuān)業(yè)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法和思想教育結(jié)合起來(lái)，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)等全過(guò)程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源，提供出符合規(guī)定要求和用戶(hù)期望的產(chǎn)品或服務(wù)。 ? 全面質(zhì)量管理中的質(zhì)量既包括產(chǎn)品質(zhì)量，又包括工作質(zhì)量。全面質(zhì)量管理的基本核心是提高人的素質(zhì)，調(diào)動(dòng)人的積極性，人人做好本職工作，通過(guò)抓好工作質(zhì)量來(lái)保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量。 ? 全面質(zhì)量管理的基本要求 ? （ 1）全面質(zhì)量管理是要求全員參加的質(zhì)量管理 ? （ 2）全面質(zhì)量管理的范圍是產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)惠的全過(guò)程 ? （ 3）全面質(zhì)量管理要求的是全企業(yè)的質(zhì)量管理 ? （ 4）全面質(zhì)量管理應(yīng)采用多種多樣的管理方法 二、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容 ? 全員管理 ? 實(shí)行全員管理，就是組織所有部門(mén)人員，通過(guò)不同的方式參加質(zhì)量管理活動(dòng)，為提高服務(wù)質(zhì)量做出貢獻(xiàn)，為質(zhì)量管理承擔(dān)責(zé)任。 ? 由于工作分工不同，企業(yè)內(nèi)部所有部門(mén)及其人員，大致可劃分為領(lǐng)導(dǎo)決策層、組織協(xié)調(diào)層、貫徹落實(shí)層三個(gè)層次，各個(gè)層次擔(dān)負(fù)著服務(wù)質(zhì)量管理的不同職能和任務(wù)。 ? 全過(guò)程管理 ? 企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程包括市場(chǎng)調(diào)研、經(jīng)營(yíng)決策、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、采購(gòu)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、銷(xiāo)售、售后服務(wù)，直到市場(chǎng)信息反饋與處理諸環(huán)節(jié)。實(shí)行全過(guò)程管理，就是要求企業(yè)保證每個(gè)崗位的工作質(zhì)量都能使下一環(huán)節(jié)滿(mǎn)意。 ? 全方位管理 ? 全方位管理就是要求企業(yè)各部門(mén)的各個(gè)崗位，都應(yīng)為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的正常進(jìn)行并為全面質(zhì)量管理做好工作。 三、全面質(zhì)量管理的工作方法 ? 全面質(zhì)量管理工作方法的基本方法 ? 全面質(zhì)量管理最基本的工作方法就是 PDCA循環(huán)管理法。 ? PDCA是計(jì)劃（ Plan）、執(zhí)行（ Do）、檢查（ Cheak）和處理（ Action）的英語(yǔ)簡(jiǎn)稱(chēng)。 PDCA循環(huán)管理法是按照計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理的順序結(jié)果進(jìn)行管理工作，并且循環(huán)不已地進(jìn)行下去的一種科學(xué)的管理工作程序。 ? 全面質(zhì)量管理工作方法的實(shí)施步驟 ? PDCA循環(huán)包括四個(gè)階段、八個(gè)步驟： ? （ 1）分析現(xiàn)狀、找出存在的問(wèn)題 ? （ 2）分析產(chǎn)生問(wèn)題有原因 ? （ 3）找出主要原因 ? （ 4）判定解決問(wèn)題的計(jì)劃和措施 ? （ 5）嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃 ? （ 6）檢查計(jì)劃措施的執(zhí)行情況 ? （ 7）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、完善標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)程 ? （ 8）提出遺留的問(wèn)題、轉(zhuǎn)入下一個(gè) PDCA循環(huán)解決 第十章 現(xiàn)代企業(yè)形象設(shè)計(jì) ? 一、 CI概述 ? CI的基本含義 ? CI是指企業(yè)為了形成良好的企業(yè)形象，使企業(yè)的各種個(gè)性特征易為公眾接受和識(shí)別所采取的一種系統(tǒng)、統(tǒng)一的形象手段。它具有客觀性、社會(huì)性、系統(tǒng)性、獨(dú)創(chuàng)性和穩(wěn)定性等特征。 ? CI的構(gòu)成要素及其關(guān)系 ? CI實(shí)際上是企業(yè)的整套識(shí)別系統(tǒng)。其基本的構(gòu)成要素包括：理念識(shí)別、行為識(shí)別、視覺(jué)識(shí)別。 ? 理念識(shí)別包括經(jīng)營(yíng)宗旨、精神標(biāo)語(yǔ)、經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)方針等方面的內(nèi)容。 ? 行為識(shí)別包括對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩個(gè)部分。對(duì)內(nèi)如員工培訓(xùn)和教育、生活福利等；對(duì)外如市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、公共關(guān)系等。 ? 視覺(jué)識(shí)別包括基本要素與應(yīng)用要素兩大要素?；疽匕ㄆ髽I(yè)名稱(chēng)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字等；應(yīng)用要素包括事務(wù)用品、設(shè)備、旗幟、廣告等。 ? CI的功能 ? CI的內(nèi)部功能有：（ 1）有利于優(yōu)化企業(yè)文化；（ 2）有利于增強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力；（ 3）有利于企業(yè)多角化、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)。 ? CI的外部功能有：（ 1）有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源的運(yùn)用；（ 2）有利于獲得消費(fèi)者的認(rèn)同；（ 3）有利于企業(yè)公共關(guān)系的動(dòng)轉(zhuǎn)。 二、 CI開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì) ? CI總概念書(shū)的企劃 ? CI總概念書(shū)是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的核心，它以充分的調(diào)研成果為基礎(chǔ)，重新考察、評(píng)估企業(yè)的理念內(nèi)容，確定新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與 CI總方針，設(shè)計(jì)重點(diǎn)，為日后CI的設(shè)計(jì)與實(shí)施管理指定方向。 ? CI總概念的內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面： ? （ 1）調(diào)研重點(diǎn)的整理 ? （ 2） CI理念設(shè)定 ? （ 3）導(dǎo)入 CI的基本策略 ? （ 4）開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)要領(lǐng) ? （ 5）傳播計(jì)劃 ? （ 6）總概念書(shū)的寫(xiě)作 ? 理念識(shí)別系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì) ? 理念識(shí)別是 CI的基本精神所在，是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的核心。其設(shè)計(jì)內(nèi)容包括： ? （ 1）經(jīng)營(yíng)宗旨設(shè)計(jì) ? （ 2）經(jīng)營(yíng)方針設(shè)計(jì) ? （ 3）經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀的設(shè)計(jì) ? （ 4）企業(yè)精神的表達(dá)與提煉 ? 行為識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì) ? 行為識(shí)別系統(tǒng)是以企業(yè)理念為核心，力求表現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的組織、教育、管理、制度、行為等，以及回饋社會(huì)的公益事件、贊助活動(dòng)、公共關(guān)系等等的動(dòng)態(tài)識(shí)別形式。 ? 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì) ? 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括基本要素和應(yīng)用要素的設(shè)計(jì)。 ? 基本要素設(shè)計(jì)包括企業(yè)名稱(chēng)、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等。 ? 基本要素確定后，就需要從事這些要素的應(yīng)用工作，將之運(yùn)用于各應(yīng)用項(xiàng)目中。各應(yīng)用項(xiàng)目包括：企業(yè)內(nèi)部的識(shí)別標(biāo)記、企業(yè)文具用品及賬票類(lèi)、環(huán)境展示類(lèi)、交通工具類(lèi)、包裝用品類(lèi)、大眾傳播系統(tǒng)、商品、員工服裝、出版、推銷(xiāo)類(lèi)。 ?