儀容儀表儀態(tài)入職培訓(xùn)-資料下載頁
2025-03-09 20:20本頁面
【正文】 化妝禮儀 ◆ 化妝、補(bǔ)妝與使用梳子梳理頭發(fā)一樣修飾避人，隨身攜帶的梳子，最好是置于上衣口袋之中，保持它的清潔與衛(wèi)生，千萬不要用手指替代梳子，當(dāng)眾去抓自己的頭發(fā)或用其他物品替代； ◆ 在工作崗位上，皮鞋不允許一時(shí)一刻使之蒙塵無光，而是要努力使之油光可鑒，使用擦鞋器擦鞋應(yīng)回避他人，在外人眼前尤其不要用手指、紙張、手帕等擦皮鞋。 2023/3/28 42 手機(jī)使用禮儀 外出時(shí)手機(jī)放置的最佳位置是公文包或上衣口袋；通話應(yīng)尋找無人處； 手機(jī)音量的大小已不打擾他人為標(biāo)準(zhǔn)。在培訓(xùn)課堂或會(huì)議時(shí)應(yīng)調(diào)至震動(dòng)，會(huì)議開始前再次檢查。 不應(yīng)隨便翻看他人手機(jī)，更不能不負(fù)責(zé)任轉(zhuǎn)告，不宜隨便告訴他人的手機(jī)號(hào)碼。 2023/3/28 43 上下樓梯禮儀 （ 1）上下樓梯時(shí)遵循右上右下的原則，不準(zhǔn)并排； （ 2）陪同引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)上下樓梯先行在前，除此之外，一般情況下上樓尊者、婦女、客人在前，下樓時(shí)尊者、婦女、客人在先。 （ 3）不在樓梯休息，與人交流，或慢慢悠悠行進(jìn)。 2023/3/28 44 電話禮儀 接電話要及時(shí)，三響之內(nèi) 在電話旁準(zhǔn)備紙筆 口齒清楚，及時(shí)復(fù)述 控制通話時(shí)間 注意語言的控制，語音語調(diào)，話語文明 接電話時(shí)，要面帶微笑。 2023/3/28 45 女士?jī)?yōu)先禮儀 ◆ “女士?jī)?yōu)先” 是國際社會(huì)公認(rèn)的一條重要的禮儀原則，它主要適用于成年的異性進(jìn)行社交活動(dòng)之時(shí)。：“女士?jī)?yōu)先”的含意是：在一切社交場(chǎng)合，每一名成年男子，都有義務(wù)主動(dòng)自覺地以自已的實(shí)際行動(dòng)去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，關(guān)心婦女，保護(hù)婦女，并且還要想方?jīng)]法、盡心竭力地去為婦女排憂解難。外國人強(qiáng)調(diào)“女士?jī)?yōu)先”的主要原因，并非是因?yàn)閶D女被視為弱者，值得同情、憐憫，最為重要的是，他們將婦女視為“人類的母親”。 2023/3/28 46 第 3節(jié) 禮貌用語 問候語 對(duì)于初次見面的客人一般用 “您好 ”。 對(duì)于曾經(jīng)熟悉的客人，應(yīng)盡量使用客人的姓氏來打招呼 。 歡迎語 “歡迎您到我們酒店來，先生 /女士 ”； “很高興見到您，先生、女士 ”。對(duì)曾經(jīng)來過的客人則可以說 “歡迎您回來，先生 /女士 ”； “再次見到您十分愉快 ”。 2023/3/28 47 第 3節(jié) 禮貌用語 祝賀語 １、 祝賀：“恭喜”、“祝賀”、“祝賀您的成功”。 ２、 節(jié)日祝賀：“祝您節(jié)日愉快”、“祝您圣誕快樂”、“新年快樂”。 ３、 祝愿：“祝您幸?！薄ⅰ白Ｄ】怠?。 征詢語 進(jìn)入客人房之前，應(yīng)將食指彎曲，輕輕敲門，并用征詢性用語：“您好，我是送餐服務(wù)員，我可以進(jìn)來嗎？”；“窗子打開了，您介意嗎？” 2023/3/28 48 其他禮儀 ? “六不”： 不對(duì)他人評(píng)頭論足，不談?wù)搨€(gè)人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不接聽私人電話，不打聽探究別人隱秘。 ? “四要”： 衛(wèi)生要主動(dòng)承擔(dān)，個(gè)人物品要整潔，同事見面要問好，遇見賓客要微笑。 ? 在公眾場(chǎng)合（三人或三人以上），不允許講方言。 2023/3/28 49 其他禮儀 ? 早晨見面時(shí)自己要行禮、打招呼。 上班時(shí)要提前充足的時(shí)間以便能夠準(zhǔn)時(shí)開始工作。 首先向周圍人員親切行禮，熱情問候。 注意不要只給特定上司或同事行禮、問候。 切記：保證一天愉快，要從自己做起。 ? 上下班途中，同上司、同事相遇應(yīng)先行禮、打招呼，不要猶豫不決。 養(yǎng)成問候、打招呼的習(xí)慣，經(jīng)常講 “謝謝、對(duì)不起、再見 ”等禮貌用語。 無論對(duì)任何人都要講禮節(jié)。 首先發(fā)現(xiàn)對(duì)方者，要致禮在先。 身份高的人受禮后必須答禮。在洗手間可不必行禮、寒暄。 2023/3/28 50 謝謝大家的配合與支持 ! 希望我們能共同進(jìn)步 ! 2023/3/28 51
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