【正文】 題改善）題目及目標(biāo)一覽表 圈名 （組名） 圈長(zhǎng) （組長(zhǎng)） 圈員 （組員） 活動(dòng)題目 目標(biāo) 活動(dòng)期間 輔導(dǎo)員 82 （ 6）目標(biāo) /實(shí)績(jī)表 管理項(xiàng)目 全年目標(biāo) 一 二 三 四 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 計(jì)劃值 實(shí)績(jī)值 差異值 差異累計(jì) 季 月 比 較 83 十五 方針管理的實(shí)施 ，方能產(chǎn)生效果， 、成功。因?yàn)闋可娴焦緝?nèi)、公司外，從 TOP到基層作業(yè)人員從過(guò)去到未來(lái)，從部門內(nèi)到部門間，部門別管理到機(jī)能別管理。錯(cuò)綜復(fù)雜，很難在短時(shí)間設(shè)想周到，必須經(jīng)常不斷的 PDCA才能有所成效。 ，必須具備良好的日常管理及標(biāo)準(zhǔn)化，以及充分的教育，透過(guò)全體員工的共識(shí)、合作外，還要有 TOP的決心與恒心。 PDCA循環(huán)是相同的，要確實(shí)的去不斷轉(zhuǎn)動(dòng)，才有效果。 ，方針管理與日常管理的事項(xiàng)就愈多。 84 （下） （上） 職位 日常管理 維持活動(dòng) 改善活動(dòng) 方針管理 革新活動(dòng) C B A 管理領(lǐng)域 85 十六 方針管理與日常管理之結(jié)合 管理項(xiàng)目及其基準(zhǔn)目標(biāo)，并透過(guò)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)達(dá)成，再根據(jù)每月遂行之結(jié)果判定是否發(fā)生異常，繼而調(diào)查事實(shí)，除去真因，使部門恢復(fù)應(yīng)有之實(shí)力，穩(wěn)定中更求進(jìn)步。 ，必先制定諸項(xiàng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而教導(dǎo)屬下，使完全了解而確實(shí)遵守實(shí)施，因此標(biāo)準(zhǔn)化是日常管理中最重要之一環(huán)。 ，難免發(fā)生許多不盡理想之問(wèn)題點(diǎn)，如在部門間部門內(nèi)想法不同，目標(biāo)不一致的情況下要來(lái)改善則必事倍功半。 86 ，由 TOP制定目標(biāo)繼而往下展至廠部經(jīng)理方針書(shū)，課股方針實(shí)施計(jì)劃書(shū)，乃至品管活動(dòng)之題目選定等，使大家想法一致，目標(biāo)一致，上下朝同一目標(biāo)努力，則可達(dá)事半功倍乃至乘積之效果。 TOP制定目標(biāo)往下展至各部課之目標(biāo)，因此如果課組本身之日常管理做的不好，標(biāo)準(zhǔn)制定不合理，遵守狀況不佳，每個(gè)月實(shí)績(jī)必經(jīng)常發(fā)生異常，而不可能達(dá)成分配之目標(biāo)。 ，那么達(dá)成目標(biāo)而可達(dá)事半功倍之效。 ，要強(qiáng)調(diào)的是標(biāo)準(zhǔn)化與日常管理，是方針管理的基石。 ，找真因下對(duì)策做好再發(fā)防止。 87 十七 方針的管理 PDCA循環(huán)： ?計(jì)劃的修正 ?標(biāo)準(zhǔn)化 ?方針管理目 標(biāo)實(shí)施項(xiàng)目之 設(shè)定與展開(kāi) ?方針管理表之 制作 ?明確問(wèn)題點(diǎn)進(jìn) 行評(píng)價(jià)、檢討 實(shí)施結(jié)果 ?TOP診斷 ?宣言、指導(dǎo)、 認(rèn)同 ?依計(jì)劃實(shí)施 日常管理 標(biāo)準(zhǔn)化 品質(zhì)意義 問(wèn)題意義 改善意義 88 （ plan）： ? 制訂方針管理表、實(shí)施計(jì)劃書(shū)。 ? 各個(gè)方策之相關(guān)單位，前后關(guān)系之調(diào)整。 ? 進(jìn)度管理方法之決定。 ? 管理項(xiàng)目設(shè)定后，由上皆展至下皆。 （ DO） ? 予擔(dān)當(dāng)者指導(dǎo)、教育訓(xùn)練、宣言宣誓。 ? 明確擔(dān)當(dāng)者應(yīng)實(shí)施之及應(yīng)報(bào)告之事項(xiàng)。 ? 確實(shí)依計(jì)劃實(shí)施。 ? 數(shù)據(jù)收集。 89 （ check）： ? 每月最少查核一次，以了解方針實(shí)施狀況。 ? 以目視的方法做成圖表，顯示目標(biāo)達(dá)成度實(shí)施程度。 ? 進(jìn)行方針管理的診斷。 ? 過(guò)程、結(jié)果并重。 （ action） ? 依原因研擬下月的實(shí)施計(jì)劃，使未達(dá)成部門，能在期間內(nèi)達(dá)成。 ? 反映至下期或年中方針之制定修正。 90 十八 方針管理實(shí)施問(wèn)題點(diǎn) 、雨點(diǎn)少、虎頭蛇尾。 、目標(biāo)太高、好高騖遠(yuǎn)。 ，各走各路。 ，不切實(shí)際，達(dá)不到效果。 ，達(dá)不到目標(biāo)是別人的問(wèn)題。 ，屬下所訂不合理。 。 。 ，閉門造車。 ，協(xié)調(diào)性及 PDCA之轉(zhuǎn)動(dòng)。 TOP診斷，開(kāi)心不足。 91 十九、 方針管理成功之道 。 TOP診斷。 。 。 。 ，并充分與屬下討論、溝通、不可閉門造車。 ，屬下一定要全力以赴。 ，要想該如何達(dá)成。 、協(xié)調(diào)、整合與 PDCA之功能。 、標(biāo)準(zhǔn)化一定要落實(shí)。 。 。 PDCA. 92 二十、 TOP診斷的意義及目的 （ 1）方針管理的實(shí)施要有效果，則必須不斷轉(zhuǎn)動(dòng) PDCA，而診斷就是站在整體立場(chǎng)來(lái)進(jìn)行 Check的業(yè)務(wù)。 （ 2）診斷不是「監(jiān)查」或「稽查」。 （ 3）如未做診斷，只是茫然的實(shí)施，則無(wú)法得知實(shí)施上有什么問(wèn)題、是否按計(jì)劃實(shí)施、計(jì)劃是否正確等。 （ 4）診斷一般是由 TOP經(jīng)營(yíng)者，親自帶領(lǐng)高階干部、到各單位進(jìn)行。 （ 1）由高階經(jīng)營(yíng)者親自診斷，可確認(rèn)方針之執(zhí)行狀況，以便采取適當(dāng)之對(duì)策。 （ 2）客觀掌握實(shí)施狀況，使應(yīng)改善之處得以明確。 （ 3）加速全公司體質(zhì)之改善。 （ 4）集合全公司人員之力量，可凝聚成更大效果。 （ 5）上意下達(dá)、下意上達(dá)、提高士氣。 93 （ 6）高階本身可以加深對(duì)理解。 （ 7）部課長(zhǎng)的管理能力提高。 （ 8）加強(qiáng)高階、部課長(zhǎng)管理干部與員工間之人際關(guān)系。 （ 1）制訂診斷計(jì)劃書(shū)： ? 本部應(yīng)于年度開(kāi)始即應(yīng)做成，做為方針實(shí)施計(jì)劃的一部分，決定各部門的診斷日期。 （ 2）編組診斷人員： ? 以 TOP為首，加上高階經(jīng)營(yíng)干部成立診斷圖，必要時(shí)得延請(qǐng)公司外專家加入，使更客觀、有效。 （ 3）作成診斷實(shí)施要領(lǐng)： ? 于診斷前約 3個(gè)月作成，內(nèi)容包括診斷的進(jìn)行方式、診斷目的程序表（含診斷人員、時(shí)間、程序、場(chǎng)所、參加人員等）重點(diǎn)事項(xiàng)說(shuō)明、資料制作要領(lǐng)等。 94 （ 4）診斷資料之制作： ? 將日常實(shí)施之資料用 PDCA的方式來(lái)整理、條文式、圖表化書(shū)寫等，避免長(zhǎng)篇大論。 ? 受診單位應(yīng)于診斷日前一個(gè)月，備妥實(shí)施狀況的書(shū)面報(bào)告，經(jīng)由 CWQC本部送 TOP確認(rèn)。 （ 5）實(shí)施診斷： A程序：書(shū)面診斷 ? 受診單位的書(shū)面說(shuō)明報(bào)告及回答質(zhì)疑。 B程序：現(xiàn)場(chǎng)診斷 ? 到現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)取名部課之報(bào)告、掌握狀況、交換意見(jiàn)、發(fā)掘問(wèn)題點(diǎn)。 （ 6）整理通知診斷結(jié)果： ? 診斷團(tuán)成員會(huì)診后，將綜合意見(jiàn)整理成診斷意見(jiàn)書(shū)，分發(fā)給受診單位及相關(guān)部門。 ? 各對(duì)象部門主管應(yīng)負(fù)起確實(shí)改善之義務(wù)。 95 ? 由高階講評(píng)，外部專家必要時(shí)可補(bǔ)充講評(píng)。 ? 務(wù)必讓受診人員充分了解，故須安排回答疑問(wèn)時(shí)間，以收雙向效果。 ? （ 7）診斷后之跟催： ? 受診單位針對(duì)被指出事項(xiàng)，訂定改善計(jì)劃書(shū)，由本部進(jìn)行跟催。 ? 本部應(yīng)對(duì)診斷結(jié)果，回饋至整體 T、 Q、 M推進(jìn)計(jì)劃上，并列為下次診斷項(xiàng)目之一。 ? 高階可階以反省自己的目標(biāo)、方案、采取處臵措施。 ： （ 1）共通部分： （計(jì)劃） ? 方案的檢討之際，是否適切掌握了目標(biāo)達(dá)成上的問(wèn)題點(diǎn)？ ? 方案是相互提出智慧決定出來(lái)的嗎？ 96 ? 方案是選定目標(biāo)達(dá)成度高的嗎？ ? 方案是具體的表現(xiàn)，并能照計(jì)劃實(shí)行的嗎？ ? 方案的實(shí)施擔(dān)當(dāng)明確嗎？ (實(shí)施） ? 方針、目標(biāo)、方案實(shí)施負(fù)責(zé)人、擔(dān)當(dāng)者都適切理解了嗎？ ? 方案是具體且能實(shí)行的嗎？ ? 方案實(shí)施日程適切嗎？ ? 與其他部門的合作順利進(jìn)行嗎？ ? 方案在目標(biāo)達(dá)成上是否有效、適切。 （查核） ? 在所決定的日期查核管理項(xiàng)目嗎？ ? 管理項(xiàng)目適切嗎？ ? 實(shí)施狀況的掌握在數(shù)據(jù)，其他上明確嗎？ ? 實(shí)施狀況查核后，問(wèn)題點(diǎn)與其原因有確實(shí)掌握嗎？ ? 計(jì)劃階段是否欠缺深思熟慮？ 97 （處臵） ? 有無(wú)檢討，提出消除問(wèn)題點(diǎn)的方案？ ? 實(shí)施狀況的報(bào)告適切否？ ? 處臵方案是否迅速確實(shí)的傳達(dá)并實(shí)施呢？ ? 處臵方案檢討否？ ? 處臵方案是否反應(yīng)至下期？ （ 2）非共通部分 ? 組織及營(yíng)運(yùn)部分。 ? 方正管理實(shí)施部分 ? 異常問(wèn)題的解析部分。 ? 標(biāo)準(zhǔn)化之營(yíng)運(yùn)部分。 ? 品管圈活動(dòng)部分。 ? 提案改善實(shí)施部分。 ? 教育訓(xùn)練之實(shí)施部分。 98 ? 原材料管理部分。 ? 制程管理之實(shí)施部分。 ? 品質(zhì)保證部分。 ? 檢測(cè)儀器之管理部分。 ? 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的營(yíng)運(yùn)部分。 （ 4） TOP診斷應(yīng)注意之事項(xiàng) ? 各部門應(yīng)妥為整理資料，并以事實(shí)數(shù)據(jù)提出報(bào)告，不可信口開(kāi)河。 ? 不可有隱瞞或?qū)α⒅敕ā? ? CWQC本部應(yīng)做好準(zhǔn)備、溝通、協(xié)調(diào)、追蹤以及指導(dǎo)之立場(chǎng)。 ? 診斷團(tuán)必須以 TOP（總經(jīng)理）為首 ，率領(lǐng)高階干部組成之診斷團(tuán)。 ? 最好可外聘顧問(wèn)師指導(dǎo)，共同診斷。 ? 診斷之重點(diǎn)應(yīng)放在慢性病、急性者較易被解決。 99 ? 診斷應(yīng)重結(jié)果也重過(guò)程，著眼點(diǎn)在是否努力于PDCA。 ? 診斷書(shū)之建議事項(xiàng)應(yīng)具體而不抽象。 ? 應(yīng)以協(xié)助發(fā)掘問(wèn)題之立場(chǎng)，絕非對(duì)立或吹毛求疵。 ? 多鼓勵(lì)少責(zé)備，贊美優(yōu)點(diǎn)、協(xié)助改善缺點(diǎn)。 ? 目的使大家更努力、更加油，而非泄氣灰心。 ? 診斷者及被診斷者絕不得有應(yīng)付之態(tài)。 ? 勿以先入為主的偏見(jiàn)作判斷，應(yīng)根據(jù)事實(shí)數(shù)據(jù)及解析資料、管理資料等下正確之判斷。 ? 診斷后，診斷者對(duì)診斷對(duì)象部門要提出診斷結(jié)果報(bào)告書(shū)，指示改善事項(xiàng)與改善方案，接受此改善勸告的診斷對(duì)象部門的負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)起確實(shí)改善的義務(wù)。 100