【正文】 熱情、自然、大方，根據(jù)顧客需求，當(dāng)好顧客參謀； 在顧客注視某一商品一段時(shí)間后，即主動(dòng)上前詢問需求； 根據(jù)商品知識(shí)，回答顧客疑問，做到實(shí)事求是、耐心周到、不厭其煩； 買賣公平，童叟無欺，買與不買，同樣對待，讓顧客稱心挑選； 商品成交，須按規(guī)格包裝，認(rèn)真按要求開具發(fā)票； 收受價(jià)款時(shí)，要唱收唱找，交代清楚。對分幣角幣不得拒收，對大額票面要當(dāng)場識(shí)別驗(yàn)明 視顧客物品狀況或按顧客要求，營業(yè)員應(yīng)主動(dòng)幫助捆扎，包裝牢固，給顧客攜帶提供方便 對出售的商品，要主動(dòng)講解使用和保養(yǎng)知識(shí)。零、配附件要交代清楚； 對顧客提出的特殊要求，凡能滿足的都應(yīng)盡量滿足，并及時(shí)登記；無法滿足的，應(yīng)耐心解 釋清楚，取得諒解； 在顧客購買完畢，付清錢款，準(zhǔn)備離開時(shí)，應(yīng)與顧客進(jìn)行道別。 menu 營業(yè)流程 第七章：營業(yè)流程 三、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 售后服務(wù)是服務(wù)于顧客的重要環(huán)節(jié)，因此要主動(dòng)熱情，不厭、不推、不刁難，要站在顧客 角度作好售后服務(wù)工作。 １ .建立顧客檔案，定期進(jìn)行電話回訪，做到主動(dòng)服務(wù)，保證質(zhì)量。 ２ .售出的商品，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不臟、不殘、通話時(shí)間較短、不影響銷售或經(jīng)檢測確屬質(zhì)量問 題，包退、包換。 ，要專人負(fù)責(zé)，認(rèn)真登記，快速保質(zhì)地為顧客服務(wù)。返廠維修的機(jī)器，盡力提 供備機(jī)，并經(jīng)常催促廠方，縮短維修時(shí)間。 ，不予保修。在我公司購買的機(jī)器，盡力幫助維修，只收成本費(fèi)。 ，要耐心解釋，嚴(yán)禁爭吵，確實(shí)處理不了時(shí)，交上級領(lǐng)導(dǎo)處理。 ，出了調(diào)試方面問題，一律免費(fèi)協(xié)助調(diào)試。 menu 營業(yè)流程 第七章：營業(yè)流程 四、接待程序標(biāo)準(zhǔn) 1．接待顧客。顧客臨近柜臺(tái)時(shí)，將視線轉(zhuǎn)向顧客，主動(dòng)微笑地上前打招呼，說好第一句話， 語言、動(dòng)作要有禮貌，顧客多時(shí)盡可能做到“答一問二招呼三”。 2．拿遞商品。動(dòng)作敏捷，輕拿輕放，不扔摔商品。不背身或?qū)⑸唐返怪眠f給顧客。 3．展示商品。根據(jù)商品的不同特點(diǎn)來確定展示方式和方法，既要讓顧客看清楚，又要保護(hù)商 品不受損壞。 4．介紹商品。實(shí)事求是，優(yōu)點(diǎn)不夸大，缺點(diǎn)不隱瞞，全面介紹，連帶介紹，多問不煩，多挑 不厭，當(dāng)好參謀。 5．計(jì)價(jià)開票。按規(guī)定計(jì)價(jià)，特殊情況請示經(jīng)理。開票要準(zhǔn)確清楚，在可能的情況下將顧客送 到收銀臺(tái)，或指明收銀臺(tái)位置。 6．驗(yàn)機(jī)入網(wǎng)。逐項(xiàng)驗(yàn)機(jī)、調(diào)試并詳細(xì)向顧客講解說明。等候入網(wǎng)時(shí)，請顧客到休息處休息。 7．包裝付貨。包裝時(shí)，主機(jī)和配件讓顧客當(dāng)面點(diǎn)清。遞交商品要有禮貌，用恰當(dāng)?shù)恼Z言主動(dòng) 道別。 menu 營業(yè)流程 第七章：營業(yè)流程 五、營業(yè)后工作標(biāo)準(zhǔn) 營業(yè)結(jié)束時(shí)，耐心接待好最后一位顧客，不準(zhǔn)以關(guān)燈，脫工作服，打小票等方式催促顧客。 早班離崗前要與晚班人員認(rèn)真交待當(dāng)天事宜。 認(rèn)真打票、下帳、清理貨品、與收款員對帳。當(dāng)日問題當(dāng)日清。 整理商品、用具、清掃環(huán)境。 進(jìn)行安全檢查，關(guān)閉門窗、切斷電源、鎖好柜臺(tái)、貨架。 為認(rèn)真貫徹落實(shí)服務(wù)規(guī)范，必須提高全體員工執(zhí)行規(guī)范的自覺性，逐級加強(qiáng)服務(wù)管理，實(shí) 行考核、評比和獎(jiǎng)懲。進(jìn)行不定期考核，每一項(xiàng)得分將與獎(jiǎng)金直接掛鉤。 menu 鞍山市場宣傳效果展示 SK數(shù)尚 鞍山市場 鞍山市場宣傳效果展示 ?路牌廣告 ?公交車體廣告 ?報(bào)紙廣告 ?形象廣告 ?鞍山開業(yè)廣宣品 鞍山市場宣傳效果展示 路牌廣告 menu 鞍山市場宣傳效果展示 公交車體廣告 menu 鞍山媒體投放效果圖 報(bào)紙廣告 menu 鞍山媒體投放效果圖 報(bào)紙廣告 menu 鞍山媒體投放效果圖 報(bào)紙廣告 menu 鞍山電視臺(tái) 30秒廣告內(nèi)容 形象廣告 menu 鞍山開業(yè)廣宣品 吊旗 menu 易拉寶 鞍山開業(yè)廣宣品 menu SK數(shù)尚 鞍山市場 CRM客戶資源管理 —— 鞍山市場會(huì)員卡制度 CRM客戶資源管理 ?CRM意義 ?鞍山市場 CRM管理內(nèi)容 ?會(huì)員制差異化體現(xiàn) — VA業(yè)務(wù)開發(fā) ?SK數(shù)尚會(huì)員卡章程 ?會(huì)員卡樣式 CRM意義 ? 未來 SK數(shù)尚發(fā)展壯大必走的道路 ? 現(xiàn)在開始能積累消費(fèi)者資源 ? 達(dá)到一定會(huì)員的時(shí)候推行會(huì)員制度來實(shí)現(xiàn)銷售增加 ? 會(huì)員服務(wù)會(huì)帶動(dòng)公司整個(gè)銷售業(yè)績 ? 鞍山市場試點(diǎn)會(huì)員制度會(huì)給沈陽推行會(huì)員制創(chuàng)下良好經(jīng)驗(yàn) ? 會(huì)員制度能叫 SK數(shù)尚在短時(shí)間內(nèi)積累大量客戶資源，并對這些會(huì)員進(jìn)行 Home服務(wù) menu 鞍山市場 CRM管理內(nèi)容 會(huì)員制管理 以會(huì)員制管理為依托，搜集市場消費(fèi)者數(shù)據(jù)為主題，為市場下步開展做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備 以會(huì)員制管理為依托，對門店經(jīng)營、售后管理、品牌宣傳進(jìn)行有必要的監(jiān)控 以會(huì)員制管理為依托，以 Home營銷手段為主要方式，開展 CRM直銷化，準(zhǔn)確無誤擴(kuò)大消費(fèi)者范圍 menu 會(huì)員制差異化體現(xiàn) — VA業(yè)務(wù)開發(fā) 會(huì)員制度的內(nèi)容 為會(huì)員提供全省 SK數(shù)尚門店服務(wù)咨詢業(yè)務(wù)； 隨時(shí)為會(huì)員提供行業(yè)信息咨詢服務(wù) 隨時(shí)為會(huì)員提供 SK手機(jī)使用咨詢服務(wù) 為會(huì)員提供積分換取禮品服務(wù) 為會(huì)員提供新增項(xiàng)目介紹并試用服務(wù) 為會(huì)員提供永久的手機(jī)清洗、維修保養(yǎng)、彩鈴下載、手機(jī)美容、貼膜等服務(wù) menu SK數(shù)尚會(huì)員卡章程 專業(yè)人士沒有到崗，制作中。 23號(hào)之前肯定完畢。 menu 會(huì)員卡樣式 menu ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 28, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 01:54:1201:54:1201:543/28/2023 1:54:12 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :54:1201:54Mar2328Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 01:54:1201:54:1201:54Tuesday, March 28, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :54:1201:54:12March 28, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 28日星期二 上午 1時(shí) 54分 12秒 01:54: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 1時(shí) 54分 :54March 28, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 28日星期二 1時(shí) 54分 12秒 01:54:1228 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 1時(shí) 54分 12秒 上午 1時(shí) 54分 01:54: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 28, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 01:54:1201:54:1201:543/28/2023 1:54:12 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :54:1201:54Mar2328Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 01:54:1201:54:1201:54Tuesday, March 28, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :54:1201:54:12March 28, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 28日星期二 上午 1時(shí) 54分 12秒 01:54: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 1時(shí) 54分 :54March 28, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 28日星期二 1時(shí) 54分 12秒 01:54:1228 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 1時(shí) 54分 12秒 上午 1時(shí) 54分 01:54: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 28, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 01:54:1201:54:1201:543/28/2023 1:54:12 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :54:1201:54Mar2328Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 01:54:1201:54:1201:54Tuesday, March 28, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :54:1201:54:12March 28, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 28日星期二 上午 1時(shí) 54分 12秒 01:54: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 1時(shí) 54分 :54March 28, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 28日星期二 1時(shí) 54分 12秒 01:54:1228 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 1時(shí) 54分 12秒 上午 1時(shí) 54分 01:54: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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