金融保險業(yè)如何建立有效及高效率的iso9000質量體系-資料下載頁
2025-07-13 18:15本頁面
【導讀】英國、美國等多家銀行及保險公司已經通過了ISO9000認。行作為全面改進內部質量管理、提高服務質量的機會。系，并運用一些管理方法來實現(xiàn)體系的改進。金融保險業(yè)作為獨特?？紤]服務的過程。以確保體系的實用和適用性。理與ISO9000有效地加以結合。6．注重風險控制，考慮風險、成本與效率的平衡。7．滿足國家及行業(yè)的有關法律、法規(guī)要求。的營造及動員等。部門先試點的方式進行?？ǚ眨┯捎跇I(yè)務范圍小，雖然會比較快地建立起體系，效性和效率最終達不到預期的效果。遞給每個相關的部門和人員。供有用而且有針對性的資料。業(yè)務流程設計結果關系到。應只是將現(xiàn)流程用文件加以描述。升顧客滿意度、提高內部運作效率。組織結構及職責應結合流程的要求加以規(guī)定，即結。構和職責都可能要進行變革。果往往產生較大的影響。效性進行獨立的、系統(tǒng)的檢查，發(fā)現(xiàn)不合格并加以糾正，及體系不一致性的問題，并有利于實現(xiàn)同步提升。充分性進行的評審，最高管理層應認識到評審的重要性，
【正文】 認證） 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 6 頁 共 7 頁 此階段包括新體系正式實施動員、 正式運行、內部質量審核、管理評審等。 此階段中內部質量審核、管理評審都比較關鍵。內部質量審核由企業(yè)內部質量審核員對體系運行的符合性、有效性進行獨立的、系統(tǒng)的檢查，發(fā)現(xiàn)不合格并加以糾正，審核的重點應考慮與本文第二段中提及的 7 個方面相關的執(zhí)行情況，同時對部門與部門之間流程接口較多或有相同的流程的運作的部門（如保險的各營業(yè)部之間，銀行的柜臺之間）安排互相審核，這樣便于發(fā)現(xiàn)接口問題及體系不一致性的問 題，并有利于實現(xiàn)同步提升。 管理評審由最高管理層對體系的有效性、適宜性和充分性進行的評審，最高管理層應認識到評審的重要性，準備充足的資料，尤其涉及到與顧客滿意、業(yè)務過程績效、風險控制有關的內容，及時提出改進措施，并跟蹤其效果。 體系運行過程中，應注意自我完善能力的提高，由于金融保險業(yè)的內部及外部環(huán)境（產品、市場、競爭、國家及主管部門要求）不斷變化，因此組織不僅要維持現(xiàn)有體系，而且應及時調整和改進體系以適應環(huán)境的變化，以保證體系的持續(xù)有效性和適應性。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 7 頁 共 7 頁
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