金融保險(xiǎn)業(yè)如何建立有效及高效率的iso9000質(zhì)量體系-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】英國(guó)、美國(guó)等多家銀行及保險(xiǎn)公司已經(jīng)通過(guò)了ISO9000認(rèn)。行作為全面改進(jìn)內(nèi)部質(zhì)量管理、提高服務(wù)質(zhì)量的機(jī)會(huì)。系，并運(yùn)用一些管理方法來(lái)實(shí)現(xiàn)體系的改進(jìn)。金融保險(xiǎn)業(yè)作為獨(dú)特。考慮服務(wù)的過(guò)程。以確保體系的實(shí)用和適用性。理與ISO9000有效地加以結(jié)合。6．注重風(fēng)險(xiǎn)控制，考慮風(fēng)險(xiǎn)、成本與效率的平衡。7．滿(mǎn)足國(guó)家及行業(yè)的有關(guān)法律、法規(guī)要求。的營(yíng)造及動(dòng)員等。部門(mén)先試點(diǎn)的方式進(jìn)行?？ǚ?wù)）由于業(yè)務(wù)范圍小，雖然會(huì)比較快地建立起體系，效性和效率最終達(dá)不到預(yù)期的效果。遞給每個(gè)相關(guān)的部門(mén)和人員。供有用而且有針對(duì)性的資料。業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)結(jié)果關(guān)系到。應(yīng)只是將現(xiàn)流程用文件加以描述。升顧客滿(mǎn)意度、提高內(nèi)部運(yùn)作效率。組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)應(yīng)結(jié)合流程的要求加以規(guī)定，即結(jié)。構(gòu)和職責(zé)都可能要進(jìn)行變革。果往往產(chǎn)生較大的影響。效性進(jìn)行獨(dú)立的、系統(tǒng)的檢查，發(fā)現(xiàn)不合格并加以糾正，及體系不一致性的問(wèn)題，并有利于實(shí)現(xiàn)同步提升。充分性進(jìn)行的評(píng)審，最高管理層應(yīng)認(rèn)識(shí)到評(píng)審的重要性，
【正文】 認(rèn)證） 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 6 頁(yè) 共 7 頁(yè) 此階段包括新體系正式實(shí)施動(dòng)員、 正式運(yùn)行、內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評(píng)審等。 此階段中內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評(píng)審都比較關(guān)鍵。內(nèi)部質(zhì)量審核由企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核員對(duì)體系運(yùn)行的符合性、有效性進(jìn)行獨(dú)立的、系統(tǒng)的檢查，發(fā)現(xiàn)不合格并加以糾正，審核的重點(diǎn)應(yīng)考慮與本文第二段中提及的 7 個(gè)方面相關(guān)的執(zhí)行情況，同時(shí)對(duì)部門(mén)與部門(mén)之間流程接口較多或有相同的流程的運(yùn)作的部門(mén)（如保險(xiǎn)的各營(yíng)業(yè)部之間，銀行的柜臺(tái)之間）安排互相審核，這樣便于發(fā)現(xiàn)接口問(wèn)題及體系不一致性的問(wèn) 題，并有利于實(shí)現(xiàn)同步提升。 管理評(píng)審由最高管理層對(duì)體系的有效性、適宜性和充分性進(jìn)行的評(píng)審，最高管理層應(yīng)認(rèn)識(shí)到評(píng)審的重要性，準(zhǔn)備充足的資料，尤其涉及到與顧客滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)過(guò)程績(jī)效、風(fēng)險(xiǎn)控制有關(guān)的內(nèi)容，及時(shí)提出改進(jìn)措施，并跟蹤其效果。 體系運(yùn)行過(guò)程中，應(yīng)注意自我完善能力的提高，由于金融保險(xiǎn)業(yè)的內(nèi)部及外部環(huán)境（產(chǎn)品、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、國(guó)家及主管部門(mén)要求）不斷變化，因此組織不僅要維持現(xiàn)有體系，而且應(yīng)及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)體系以適應(yīng)環(huán)境的變化，以保證體系的持續(xù)有效性和適應(yīng)性。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 7 頁(yè) 共 7 頁(yè)
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