【正文】 y Cost Ratios Exhibit Source: A. V. Feigenbaum, Total Quality Control, 3rd ed. (New York: McGrawHill, 1983), p. 112。 and Joseph M. Juran and . Gryna, Quality Planning and Analysis (New York: McGrawHill, 1970), p. 60. 質(zhì)量成本 Cost Cate go r y C o st o f p r ev en ti o n 是 一 個(gè) 組織 努力 預(yù)防 出現(xiàn) 缺陷 產(chǎn)品 和 服務(wù) 而 產(chǎn)生的 成本 。 包括 在 機(jī)器 、 技術(shù) 以 及 教育 等 投資 。 C o st o f d etect i o n / ap p r ai sa l 是 指 評估 產(chǎn)品 的 質(zhì)量 而 產(chǎn)生 的 成本 。 檢查 、 測試 、鑒定 方面 。 C o st o f fa i l u r e 與 不 符合 要 求 和 達(dá) 不 到 要 求 相關(guān) 。 內(nèi)部 故障 成本 是 那些 在 系統(tǒng) 內(nèi) 產(chǎn) 出 缺陷 時(shí) 發(fā) 生 的成本 。 外部 成本 是 那些 在 產(chǎn)品 到 達(dá) 顧客 手 中 之后 所 產(chǎn)生 的 成本 。 對質(zhì)量改善的成本的兩種觀點(diǎn) Exhibit Source: Eric W. Skopec, Strategic Visions Inc. (used by permission). 第三節(jié) 企業(yè)質(zhì)量創(chuàng)新 ? 全面質(zhì)量管理 ? 六西格瑪 全面質(zhì)量管理（ TQC、 TQM） 定義：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基本手段，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。 管理的對象是全面的 ? 全面質(zhì)量管理不僅要求管好產(chǎn)品質(zhì)量，而且要求管好產(chǎn)品質(zhì)量賴以形成的工作質(zhì)量。它要求保證質(zhì)量、功能、價(jià)廉、及時(shí)交貨、服務(wù)周到，一切使用戶滿意。 管理的范圍是全面的 ? 它要求實(shí)行全過程的質(zhì)量管理，把形成產(chǎn)品質(zhì)量的設(shè)計(jì)試制過程、制造過程、輔助生產(chǎn)過程、使用過程都管起來，以便全面提高產(chǎn)品質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出來的，因此全面質(zhì)量管理要求把不合格的產(chǎn)品消滅在它的形成過程中，做到防檢結(jié)合，以防為主，井從全過程各環(huán)節(jié)致力于質(zhì)量的提高，從而樹立“下道工序就是用戶”，“努力為下道工序眼務(wù)”的思想。 參加質(zhì)量管理的人員是全面的 ? 它要求企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的全體員工都參加質(zhì)量管理。只有人人關(guān)心質(zhì)量，上下一起動手，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各個(gè)部門和各環(huán)節(jié)協(xié)同抓，企業(yè)的質(zhì)量管理才能搞好，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品才有可靠保證。 管理質(zhì)量的方法是全面的 它在質(zhì)量分析和質(zhì)量控制上都必須以數(shù)據(jù)為科學(xué)依據(jù)，以統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法為基礎(chǔ)，全面綜合運(yùn)用各種質(zhì)量管理方法；必須實(shí)行組織管理、專業(yè)技術(shù)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)三結(jié)合，充分發(fā)揮它們在質(zhì)量管理中的作用。 TQM的四個(gè)基本要素 ? Leadership（領(lǐng)導(dǎo)能力） ? Employee involvement（員工參與） ? Product/Process Excellence（優(yōu)秀） ? Customer Focus on (關(guān)注顧客 ) ? 全面質(zhì)量管理的要求 （ 1）強(qiáng)調(diào)一個(gè)組織要以質(zhì)量為中心 （ 2）強(qiáng)調(diào)全員參與 （ 3）強(qiáng)調(diào)全員的教育與培訓(xùn) （ 4） 全過程的質(zhì)量管理 （ 5）科學(xué)的質(zhì)量管理 （ 6）強(qiáng)調(diào)最高管理者的強(qiáng)有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo) （ 7）強(qiáng)調(diào)謀求長期的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。 全面質(zhì)量管理的內(nèi)容 ? 全面質(zhì)量管理的內(nèi)容包括設(shè)計(jì)、制造、輔助生產(chǎn)、使用過程的質(zhì)量管理。 設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量管理 ? 質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來的，而不是檢驗(yàn)出來的。產(chǎn)品設(shè)計(jì)決定了產(chǎn)品質(zhì)量的先天性，制造使設(shè)計(jì)的質(zhì)量要求得到實(shí)現(xiàn)。因此，設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量管理是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 ? 設(shè)計(jì)過程應(yīng)做好以下工作： ? 制定好產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)； ? 參與設(shè)計(jì)審查、工藝驗(yàn)證和試制鑒定； ? 進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)分析。 制造過程的質(zhì)量管理 ? 制造過程是產(chǎn)品質(zhì)量的直接形成過程，因此這一過程管理的重點(diǎn)，是建立一個(gè)能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品的管理網(wǎng)絡(luò)，抓好每個(gè)環(huán)節(jié)上的質(zhì)量保證和預(yù)防工作，即把影響工序能力的因素都管起來，防止和減少廢品的產(chǎn)生。同時(shí)要做到不合格的原材料不投產(chǎn)，不合格的零件不轉(zhuǎn)入下道工序，不合格的成品不出廠，保證出廠產(chǎn)品都合格。 制造過程質(zhì)量管理的工作 ? 加強(qiáng)工藝質(zhì)量，嚴(yán)格工藝紀(jì)律； ? 組織均衡生產(chǎn)和文明生產(chǎn)； ? 組織自檢、互檢和采用專用智能檢測裝置，加強(qiáng)對不合格品的管理于及時(shí)掌握質(zhì)量動態(tài)，進(jìn)行質(zhì)量分析； ? 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法，搞好工序質(zhì)量控制。 輔助生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理 企業(yè)輔助生產(chǎn)過程主要包括物資供應(yīng)、工具供應(yīng)、設(shè)備維修等內(nèi)容。 使用過程的質(zhì)量管理 ? 產(chǎn)品的質(zhì)量特性是根據(jù)使用要求設(shè)計(jì)的 ， 產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量的好壞 ， 必須在使用過程中才能作出充分的評價(jià) 。 ? 產(chǎn)品使用過程的質(zhì)量管理 ， 應(yīng)抓好以下工作：積極開展技術(shù)服務(wù) 、 包括編寫產(chǎn)品使用保養(yǎng)說明書 ，幫助用戶培訓(xùn)操作維修人員 ， 指導(dǎo)用戶安裝和調(diào)試 ， 建立維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) ， 提供用戶所需備品配件等；進(jìn)行使用效果與使用要求的調(diào)查；提高售后服務(wù) ， 變 “ 三包 ” （ 包修 、 包換 、 包退 ） 為 “ 三保 ” （ 保證向用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 、 充足的配件 、良好的服務(wù) ） 。 TQM的執(zhí)行 ? 質(zhì)量完全被整合到日常運(yùn)作中 ? 關(guān)注戰(zhàn)略計(jì)劃和核心競爭力 ? 有一個(gè)良好的企業(yè)文化 ? 關(guān)注顧客以及內(nèi)部顧客 ? 注重長期利益 ? 加強(qiáng)內(nèi)部溝通 西格瑪（ Sigma）是什么？ ? 西格瑪是對質(zhì)量好壞的度量：某一過程提供的產(chǎn)品或服務(wù)完美無缺的程度。 ? 西格瑪特指某個(gè)產(chǎn)品或某項(xiàng)服務(wù)在運(yùn)作過程中的完善程度。 換言之： 在 高西格瑪水平上運(yùn)行可以縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期 并達(dá)到顧客完全滿意。 什么是 Sigma（ ? ） ? 9 11 10 ? = ? x N ? Mean ? 假設(shè)我們的生產(chǎn)過程中其中一個(gè)工序是將金屬材料切割成每個(gè)長度為10mm的產(chǎn)品。當(dāng)我們完成切割 1000個(gè)產(chǎn)品后，測量每個(gè)產(chǎn)品的長度，并將測量結(jié)果以直方圖形式表達(dá)，我們將會得到下列結(jié)果： : 但制程平均值 (?) 往往在規(guī)格中心點(diǎn)周圍漂移，漂移幅度在規(guī)格中心點(diǎn)177。 ?范圍內(nèi)。 如果將177。 ? 漂移計(jì)算在內(nèi)， 6?質(zhì)量制程的不符合規(guī)格產(chǎn)品 =% =百萬分之 ? ? ? 規(guī)格下限 規(guī)格上限 Sigma 等級 不良品率（百萬 分之） 1? 697700 2? 308700 3? 66810 4? 6210 5? 233 6? 什么是 6Sigma ? 質(zhì)量成本 –為什么選擇 6 Sigma?1 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%current future外部失效 ? 顧客抱怨 ? 產(chǎn)品退回 ? 質(zhì)量保障成本 ? 維護(hù)成本 預(yù)防成本 ? 質(zhì)量計(jì)劃和評審 ? 新產(chǎn)品評審 ? 過程控制 ? 老化 ?培訓(xùn) ?數(shù)據(jù)收集和分析 檢測成本 ? 來料檢測 ? 產(chǎn)品檢測 ? 檢測設(shè)備維護(hù) 內(nèi)部失效 ? 報(bào)廢 ? 返工 ? 重測 ? 失效分析 ? 當(dāng)機(jī) ? 產(chǎn)品不合格 6Sigma 能夠?qū)①|(zhì)量成本降低到 5% 以下 The Integrated Framework of the Baldrige Award Criteria Exhibit 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 27, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 21:03:3821:03:3821:033/27/2023 9:03:38 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :03:3821:03Mar2327Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 21:03:3821:03:3821:03Monday, March 27, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :03:3821:03:38March 27, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 27日星期一 下午 9時(shí) 3分 38秒 21:03: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 9時(shí) 3分 :03March 27, 2023 1行動出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 27日星期一 9時(shí) 3分 38秒 21:03:3827 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 9時(shí) 3分 38秒 下午 9時(shí) 3分 21:03: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 27, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 21:03:3821:03:3821:033/27/2023 9:03:38 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :03:3821:03Mar2327Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 21:03:3821:03:3821:03Monday, March 27, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :03:3821:03:38March 27, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 27日星期一 下午 9時(shí) 3分 38秒 21:03: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 9時(shí) 3分 :03March 27, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 27日星期一 9時(shí) 3分 38秒 21:03:3827 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 9時(shí) 3分 38秒 下午 9時(shí) 3分 21:03: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 27, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 21:03:3821:03:3821:033/27/2023 9:03:38 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :03:3821:03Mar2327Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 21:03:3821:03:3821:03Monday, March 27, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :03:3821:03:38March 27, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 27日星期一 下午 9時(shí) 3分 38秒 21:03: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 9時(shí) 3分 :03March 27, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 27日星期一 9時(shí) 3分 38秒 21:03:3827 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 9時(shí) 3分 38秒 下午 9時(shí) 3分 21:03: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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