有效確定解決問題思路與方法的探討-資料下載頁
2025-03-09 07:58本頁面
【正文】 結(jié)果方面的差異） ?評(píng)估 ?性能標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)于現(xiàn)在質(zhì)量的狀況處于的水平進(jìn)行 ?的評(píng)價(jià)（如我們的 QA在 在 30004000DPPM） 52 6SIGMA的應(yīng)用 A分析過程、確定重點(diǎn) 1. 細(xì)分過程 對(duì)于確定的質(zhì)量價(jià)值鏈上的所有活動(dòng)，即：客戶需求調(diào)查、研發(fā)、設(shè)計(jì)、工程化、驗(yàn)證、制造、銷售（政策）客服，進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)、活動(dòng)的價(jià)值及活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)的分析，做到能量化的就量化，不能量化的要細(xì)化 2. 通過數(shù)據(jù)分析確定過程中的影響因素 依據(jù)客戶滿意度調(diào)查客戶關(guān)心的產(chǎn)品特性指標(biāo)，與每個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)進(jìn)行關(guān)連性分析，找出主要影響因素 3. 確定最關(guān)鍵因素及其影響程度 每個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)值一旦確定，其影響為實(shí)現(xiàn)價(jià)值依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)的因素即為關(guān)鍵因素（如在機(jī)器結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中部件之間配合的尺寸規(guī)格則為關(guān)鍵因素，其中，主板的影響程度比起其它部件影響程度要大 ?... ） 53 6SIGMA的應(yīng)用（續(xù)） I制定措施、實(shí)施改進(jìn) ?提出改進(jìn)方案和計(jì)劃 根據(jù)設(shè)定的不斷提高客戶滿意度目標(biāo) ,確定在公司建立質(zhì)量 管理和監(jiān)控體系 ,將該體系建立在產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)和活動(dòng) 標(biāo)準(zhǔn)之上 ,這些標(biāo)準(zhǔn)的制定是依據(jù)客戶關(guān)心的產(chǎn)品特性的 ?方案評(píng)估 對(duì)于方案和計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)和制定策略 ?直接在主要原因上實(shí)施動(dòng)作 問題很多 ,要抓住主要的矛盾 ,故此 ,我們從質(zhì)量價(jià)值 鏈的梳理、體系標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)入手 ,把部件質(zhì)量問題和 質(zhì)量信息共享及質(zhì)量成本核算作為質(zhì)量管理工作的 切入點(diǎn)（ 20/80原則） 54 6SIGMA的應(yīng)用（續(xù)） I制定措施、實(shí)施改進(jìn) ?設(shè)計(jì)試驗(yàn)來明確改進(jìn)動(dòng)作 通過實(shí)施過程中的感受和數(shù)據(jù)測量結(jié)果，調(diào)整確定改 進(jìn)方案和計(jì)劃 ?分析改進(jìn)效果 跟蹤客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果和過程測量指標(biāo)的數(shù)據(jù)，分析改進(jìn)效 果 ?適時(shí)對(duì)執(zhí)行改進(jìn)方案及計(jì)劃進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)整 根據(jù)推進(jìn)中掌握的情況，適時(shí)調(diào) 整方案和計(jì)劃 55 6SIGMA的應(yīng)用（續(xù)） C效果控制、持續(xù)改善 ?控制新流程 嚴(yán)格執(zhí)行制定的流程和標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)測量的數(shù)據(jù)和結(jié)果有 效控制流程標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行到位 ?利用系統(tǒng)來確保改進(jìn)被保持 根據(jù)確定的 KPI指標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)的測量和統(tǒng)計(jì)， 準(zhǔn)確真實(shí)的反映改進(jìn)的狀況并保持 ?總結(jié)及再認(rèn)識(shí) 通過實(shí)施、總結(jié)、認(rèn)識(shí)，在新的起點(diǎn)，找出差距 ?提出新的改進(jìn)目標(biāo) 根據(jù)客戶新的需求或差距確定新的改進(jìn)目標(biāo) 56 6SIGMA的應(yīng)用（續(xù)） 案例：聯(lián)想質(zhì)量屋 57 6SIGMA的應(yīng)用（續(xù)） 案例：質(zhì)量功能的分解 58 案例：如何開展質(zhì)量管理部的工作 6SIGMA的應(yīng)用 參考模版 59 項(xiàng)目名稱 項(xiàng)目的來源和目的 項(xiàng)目目標(biāo) 項(xiàng)目描述 項(xiàng)目組成員及其職責(zé) 項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃 項(xiàng)目標(biāo)志 項(xiàng)目資源需求 項(xiàng)目的柔性 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 1團(tuán)隊(duì)公約 1項(xiàng)目計(jì)劃確認(rèn)和批準(zhǔn) 立項(xiàng)報(bào)告編寫模版（供參考） 60 主題發(fā)言編寫時(shí)重點(diǎn)考慮的方面 目的 （目標(biāo)，要得到什么。指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、資源等） 主題 （突出，不能祈求太多的結(jié)果） 立論 （觀點(diǎn)要明確，簡單明了，直指主題） 對(duì)象 （上級(jí)、下級(jí)、同事等，聽眾的背景） 方式 （演講、討論） 案例 （對(duì)于闡明主題和立論相關(guān)的實(shí)際例子） 時(shí)間 （講解討論時(shí)間的合理分配和守時(shí)） 61 先進(jìn)有效的思路和方法可 以使我們?nèi)〉贸晒?，使我們? 管理工作趨于快樂！ 62 63 小組練習(xí) 事業(yè)部反應(yīng)質(zhì)量信息不準(zhǔn)確、不及時(shí)，影響對(duì)于客戶端發(fā) 生的質(zhì)量問題的響應(yīng)速度和準(zhǔn)確把握，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)將這個(gè)任 務(wù)交給了你，請(qǐng)應(yīng)用 6SIGMA的五步法解決這個(gè)問題（事業(yè) 部所用數(shù)據(jù)分散在制造廠、客服、 CAII CENTER） 用 SMART原則判斷一下自己的方案的符合性 自選案例（質(zhì)量、開會(huì)、給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作方面的等等） 64 小 組 呈 現(xiàn) 65 謝謝大家 ! 與您在探討中學(xué)習(xí)進(jìn)步 是我最大的快樂！ 66
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