【正文】 會把問題的答案同問題一起放入全文的結(jié)構(gòu)中。在口頭交流中你可以在問題被提出時就回答，也可以讓聽眾稍等片刻，之后的演示會回答這個問題。通常來說，當場就回答問題更好一點－或者簡短地拖延一下后面的內(nèi)容，或者干脆改變整個演示的順序以更好地滿足客戶的需要。 * * * 每天你都可能進行很多小型的交流：向秘書解釋一項任務(wù)；向客戶講述你從分析得出的結(jié)論同同事交流；當你要求提供科研方面的幫助時同信息部門人員進行交流等。通過明確訊息、分析聽眾、選擇交流形式、組織內(nèi)容、預(yù)期交流中的變化來設(shè)定交流目標，將使你利用這些風險較低的機會在同客戶的交流中處于有利地位。 39 三、如何進行團隊內(nèi)部及團隊與客戶之間的交流 C. 準備演示圖 演示圖作為一種視覺上的觀點和事實的交流手段比全文字的表達更清晰、快捷和準確。因此，它是我們內(nèi)部和外部交流的不可缺少的一部分。這一部分描述了畫演示圖、找到參考材料幫助你設(shè)計圖畫的方法，并指出如何付諸實踐。 畫美觀大方的演示圖 在麥肯錫內(nèi)部我們對演示圖的形式有一些準則。這些準則確保全公司范圍內(nèi)的視覺交流手段形式一致、有特色并且簡單明了；清晰、快速、準確地交流訊息并將我們的專業(yè)特色傳達出去。規(guī)劃的原理就是 越少越好 ：除非是專門為說明相關(guān)訊息，否則不必要的圖形、線條和文字就應(yīng)排除在外。 你無須知道像字體格式、線條寬度、陰影及文書風格方面的全部細節(jié)－可視化協(xié)調(diào)部門會處理這些事宜。但是，你必須了解使你的演示圖易于理解的那些細節(jié)。圖 3－ 12列出了這些要素。 40 三、如何進行團隊內(nèi)部及團隊與客戶之間的交流 客戶代表在每個險種上都高于平均水平 % 第二年和第三年的續(xù)約率， 1989年 10月 康涅狄格聯(lián)邦保險 客戶公司 遠見共同基金 馬薩諸塞共同基金 鳳凰保險 東北共同基金 * 平均值 19% 18% 13% 24% 壽險 養(yǎng)老保險 專項保險 不可取消險 題頭 簡短和重要的“那么又怎樣”，包含 在文本中，做現(xiàn)場幻燈展示時刪除，可 以使幻燈擴大 30% 客戶代表提升目前業(yè)績的機會所在 標題 使用 主體標題 描述圖表展示的內(nèi)容 例如，競爭圖景或信息標題來使注意力集中在你想要強調(diào)的方面 圖表單位和日期 指出所用的單位、 尺寸和時間 用印刷體來表示重 要的項目和數(shù)字 用陰影來表示圖表 的重要部分 ?估計值 來源：工業(yè)領(lǐng)域調(diào)查 腳注 解釋細節(jié)而不 弄亂圖表 來源 指出信息從哪 里來 腳注和來源在文本中 包含，演示時刪除 41 三、如何進行團隊內(nèi)部及團隊與客戶之間的交流 182。 演示圖 標號 使圖表按順序排列以使你能在報告或備忘錄中找到它們。在視覺展示時應(yīng)把這些數(shù)字刪除。 182。 使用 信息標題 或 主題標題 ? 信息標題是表明演示圖主題的短語－比如：電鍍中的黃金用量正在下降 ? 主題標題描述了圖表描述的主體－如：電鍍中的黃金使用 要么用信息標題，要么用主題標題，不要兩者都用。不要把信息標題和圖表旁邊的文字說明混淆起來。這部分稱作 題頭 ，并不是演示圖的一部分，如果你不在演示的現(xiàn)場，它應(yīng)被包括在報告和印刷品中；如果你在演示中能告訴聽眾，就應(yīng)從幻燈片中刪除這些內(nèi)容。 182。 圖表尺寸和時段 表示出演示圖的尺寸和單位以及圖表表示的時間段 182。 腳注 給出了不同于基本解釋的說明性細節(jié) 182。 來源 指出信息是從哪里來的，按照規(guī)范，來源應(yīng)包括在文本拷貝里，但一般在展示中忽略 如果你想讓可視化協(xié)調(diào)部門做出所需圖表，不必按實際尺寸把他們畫出來，但是應(yīng)在草圖上把數(shù)據(jù)標出來以使可視化協(xié)調(diào)部門準確畫圖。而且你會發(fā)現(xiàn)即使最終的演示圖上沒有這些數(shù)據(jù)他們也可作為重要的參考。 42 三、如何進行團隊內(nèi)部及團隊與客戶之間的交流 設(shè)計益于交流的演示圖 演示圖本身是傳達你的訊息的視圖（如圖 3－ 13）。公司里的可視化交流負責人基恩 ?斯拉尼開發(fā)出了很有價值的方法來幫你利用視覺手段表達你的意思，包括： 1. 由數(shù)據(jù)產(chǎn)生圖表 是一盤專門為麥肯錫的客戶服務(wù)人員制作的錄像帶 ,幫助你選擇合適的圖表格式來傳達你的訊息。附帶的手冊里有實際操作指導(dǎo)和消息反饋 。 2. 文本使用說明 第二盤錄像帶，指明了文本的設(shè)計和使用以及概念表述 。 3. 帶著圖表去說 是講述如何把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的圖表的書 ,其中包含超過 80張圖可供引用 。 4. 概念和比喻 是為設(shè)計非數(shù)量描述的演示圖提供的一系列視圖 。 5. 設(shè)計流程圖 表述了如何組織表示流程的視圖 。 6. 35mm幻燈片 在什么時期和用什么方法將適用于報告的演示圖簡化成在 35mm幻燈片上的視圖。 現(xiàn)在許多部門的新客戶服務(wù)人員都可以使用 Solo軟件，里面有很多演示圖的標準模板，盡管如此，你仍須謹慎地設(shè)計圖表。至少，在參加新員工培訓(xùn)時看看錄像帶。他們可能成為你的部門中個人定位計劃中的一部分，如果不是，去找到它們。 43 三、如何進行團隊內(nèi)部及團隊與客戶之間的交流 設(shè)計益于交流的演示圖 我們不想重復(fù)前面章節(jié)參考材料中的至理名言，但必須記住以下要點： 1. 記住你為概括分析結(jié)果所作的演示圖不一定需要同客戶交流 : 它可能含有太多的細節(jié)和多樣化的信息；演示圖中的某些觀點沒有必要勸說客戶接收；一項突出差異的比較可能更為中肯； 2. 在收集和分析數(shù)據(jù)之前粗略地做出圖表并同你的項目經(jīng)理或客戶團隊成員進行討論可以幫助你以一致的格式收集合適的數(shù)據(jù)，避免不必要的工作，并了解你所作的分析在整個工作中的地位； 3. 視圖的幫助也僅僅是 — 幫助。作為信息的傳達者。因此，使你的圖表盡可能的簡單，盡量少用文本視圖，并且認識到內(nèi)容越少，意味著交流越明確； 4. 當進行幻燈展示時，確信你演示圖的可讀性：考慮展示用房間的大小和距離屏幕的距離，刪除導(dǎo)言部分并把圖表放大 30%。 44 三、如何進行團隊內(nèi)部及團隊與客戶之間的交流 挑選合適的圖表形式 組成部分 條款 時間序列 頻率 相互關(guān)系 餅圖 條形圖 柱狀圖 線條圖 圓點圖 45 三、如何進行團隊內(nèi)部及團隊與客戶之間的交流 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 27, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 23:27:0023:27:0023:273/27/2023 11:27:00 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :27:0023:27Mar2327Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 23:27:0023:27:0023:27Monday, March 27, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :27:0023:27:00March 27, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 27日星期一 下午 11時 27分 0秒 23:27: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 11時 27分 :27March 27, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 27日星期一 11時 27分 0秒 23:27:0027 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 11時 27分 0秒 下午 11時 27分 23:27: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 27, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 23:27:0023:27:0023:273/27/2023 11:27:00 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :27:0023:27Mar2327Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 23:27:0023:27:0023:27Monday, March 27, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :27:0023:27:00March 27, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 27日星期一 下午 11時 27分 0秒 23:27: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 11時 27分 :27March 27, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 27日星期一 11時 27分 0秒 23:27:0027 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 11時 27分 0秒 下午 11時 27分 23:27: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 27, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 23:27:0023:27:0023:273/27/2023 11:27:00 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :27:0023:27Mar2327Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 23:27:0023:27:0023:27Monday, March 27, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :27:0023:27:00March 27, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 27日星期一 下午 11時 27分 0秒 23:27: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 11時 27分 :27March 27, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 27日星期一 11時 27分 1秒 23:27:0127 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 11時 27分 1秒 下午 11時 27分 23:27: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴